WinSpirit Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej,

Under de senaste tre månaderna har jag spelat online på Win Spirit Casino, som drivs av Complete Technologies NV. Under den här tiden vann jag en betydande summa pengar, totalt över 1 500 000 AUD. Allt gick smidigt fram till förra veckan då jag vann 700 000 AUD. Men när jag begärde mitt första månatliga uttag den 1 augusti blockerades mitt konto permanent.

Jag kontaktade min supportchef, som hänvisade till villkoren, särskilt regel 7.1.6, som anger att endast ett konto är tillåtet per individ, hushåll, IP-adress och enhet. Här är ett utdrag ur den regeln för din referens: "Endast ett webbplatskonto är tillåtet per person, hus, byggnad, postadress, telefonnummer, IP-adress, familj och enhet. Vid brott mot denna bestämmelse, samt vid misstanke om flera registreringar av en användare eller av en användare som agerar i samförstånd eller som ett syndikat, upprättande av fiktiva konton eller användning av frontfigurer, kan leverantören ändra eller säga upp alla bonuserbjudanden, avbryta eventuella vinster, blockera eller helt stänga ett eller alla användares konton."

I mitt hushåll bor jag, mina två barn (under 4 år), min fru och jag själv. Min fru har aldrig spelat under de 12 år vi har varit tillsammans, och jag försäkrar er att jag inte har försökt skapa ett nytt konto. Dessa anklagelser mot mig är helt falska och verkar vara ett försök att ogiltigförklara mitt konto och undvika att betala ut mina vinster.

Jag har bett casinot att tillhandahålla bevis på min överträdelse, men de har inte kunnat göra det. Dessutom har jag en betydande mängd skärmdumpar och skärminspelningar av mina vinster och kontosaldon som går tillbaka till när jag först började spela med Win Spirit, om det behövs.

Det har nu gått några månader sedan jag har haft att göra med Casinomeister, men trots att de försöker får de inga resultat. Casinot säger nu att det var misstänkt aktivitet som stängde mitt konto, men har fortsatt att undvika att visa några bevis för några anklagelser. Under de senaste månaderna har listan över bevis jag har vuxit och som en spelbyrå som gärna tar folks pengar och sedan inte betalar ut dessa tjuvar måste jag förlora sina licenser!

Finns det några alternativ för att lösa den här frågan?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Finns det någon chans att någon annan som använder samma IP-adress har skapat ett konto på detta casino?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Jag vann först huvudpriset på 50 000 aud på spelautomaterna men samlade sedan ihop majoriteten av mina vinster genom live roulette.

När det gäller IP-adressen är det bara min fru som har tillgång och hon spelar inte. Jag har frågat henne bara för att vara säker och hon har försäkrat mig om att hon inte ens skulle veta vilket casino jag vann på. Jag var väl medveten om deras villkor eftersom det var en så betydande summa pengar inblandad att jag läste dem noggrant flera gånger.

Innan de blockerade mitt konto hade jag lyckats ta ut drygt 200 000 AUD, vilket jag har kontoutdrag för. Win Spirit var mycket noggranna med att se till att jag klarade alla identitets- och penningtvättskontroller när jag vann de första 50 000 dollarna.

Inga bonusinsatser användes för någon av vinsterna. De regler och villkor som följer med dem gör dem inte värda det.

Tack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.

Hej trentbarra,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej Kristina, jag dubbelkollar att du fått mina mejl?

Kära Trentbarra

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära spelare,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för WinSpirit Casino att delta i denna diskussion.

Bästa WinSpirit Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Allt jag vill ha är några fysiska bevis på att jag har brutit mot deras villkor. Eftersom ingenting har förändrats har de påstått misstänkt aktivitet på grund av en lyckosam vinst på ett live roulettebord. De vill helt enkelt inte betala ut pengar utan fortsätter att acceptera insättningar tills du vinner, precis som jag gjorde, och sedan blockerar de ditt konto. Hur många har detta hänt? Det är så fel. Stöld är vad det är.

Kära Mirka,

Vi ber om ursäkt för det sena svaret. Vi har granskat detta ärende noggrant. Vänligen kontrollera din e-post för vårt detaljerade svar.

Kära spelare,

Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Kolla din inkorg.

Tack.

Bästa Winspirit Casino,

Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Kolla din inkorg.

Tack.

Kära Mirka,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta klagomål, vänligen kontrollera din inkorg.

Kära spelare,

Jag kommunicerar med casinot utanför den här tråden. Jag meddelar dig när jag får några uppdateringar.

Tack för ditt tålamod.

Kära Mirka,

Vi har kontaktat dig via e-post och bett om ytterligare information, men har tyvärr inte fått något svar ännu. För att vi ska kunna undersöka ärendet ordentligt ber vi dig att kontrollera din inkorg och dela med dig av ytterligare information till oss.

Tack på förhand!

Hej Mirka,

Jag följer bara upp för att se om det finns några uppdateringar, och om du behöver mer bevis eller information från mig. Det har gått två veckor utan framsteg, och jag är orolig eftersom WinSpirits villkor säger att konton som varit inaktiva i 6 månader kan stängas. Eftersom mitt blockerades den 2 augusti börjar tiden bli knapp.

Jag skulle uppskatta alla uppdateringar du kan dela med dig av.

Med vänliga hälsningar,

Trent

Kära spelare,

Jag förlänger tidsfristen eftersom vi behöver diskutera frågan internt på grund av ärendets komplexitet. Jag meddelar er så snart det finns uppdateringar om ärendet.

Tack för ditt tålamod.

Kära spelare,

Du nämnde tidigare att du kunde ta ut 200 000 AUD. Kan du skicka mig ett kontoutdrag, där det syns?

Tack.

Hej Mirka,

Jag har precis skickat dig mina fullständiga bankutdrag via e-post.

Tack

Kära spelare,

Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Kolla din inkorg.

Bästa Winspirit Casino,

Jag har fortfarande inte fått svar på mina frågor. Vänligen kontrollera din e-post.

Tack.

Kära Mirka,

Vi ber om ursäkt för det sena svaret. Vi har precis skickat ett svar till dig.

Bästa WInspirit Casino,

Jag har ännu inte fått informationen som jag begärde från dig via e-post och affiliaten Stanislav. Jag skickar e-post igen.

Observera att ert samarbete behövs för att klargöra situationen.

Kära Mirka,

Vi ber om ursäkt för det sena svaret. Vänligen kontrollera din e-post för vårt utförliga svar.

Kära spelare,

Jag kommunicerar fortfarande med casinot utanför den här tråden.

Tack för ditt tålamod.

Hej Mirka,

Jag uppskattade feedbacken.

Tekniskt sett skulle det i slutet av den här månaden ha gått 6 månader sedan jag kunde använda mitt konto.

Jag har mailat Winspirit och frågat efter dem.

att inte stänga mitt konto helt eftersom jag fortfarande aktivt arbetar med ärendet men inte har hört något tillbaka.

Tack så mycket

Bästa WinSpirit Casino,

Jag väntar på ditt svar.

Tack för ditt samarbete.

Hej Mirka,

Tack än en gång för dina fortsatta ansträngningar att hjälpa till att lösa den här frågan.

Ursäkta min okunskap, men jag kämpar med att förstå varför det har varit så svårt att få fram faktiska bevis för det påstådda brottet mot villkoren som jag påstås ha begått.

Jag känner att jag har varit oerhört tålmodig, men under den senaste månaden har jag inte kommit närmare en lösning och har inte hört absolut någonting från Winspirit.

Med vänliga hälsningar.

Kära Mirka,

Vi har svarat på ditt e-postmeddelande, vänligen kontrollera din inkorg.

Kära spelare,

Jag förlänger tidsfristen eftersom vi behöver diskutera frågan internt. Jag meddelar er så snart det finns uppdateringar om ärendet.

Tack för ditt tålamod.

Kära spelare,

Jag ville informera er om att vi fortfarande diskuterar problemet och konsekvenserna, samt sammankopplar representanter via olika kommunikationskanaler.

Tack för ditt tålamod.

Tack Mirka, om det finns något mer jag kan bidra med får du gärna säga till.

Bästa Winspirit Casino,

Jag vill informera er om att vi diskuterade frågan internt och granskade information och bevis från båda sidor. Även om ni påstår att den här spelaren aldrig hade ett konto på er webbplats, tyder de bevis som hittills lämnats på att han hade det. Bristande samarbete från er sida hindrar oss från att fortsätta utredningen.

Om du inte kan svara på våra frågor eller tillhandahålla ytterligare information och bevis inom de närmaste 7 dagarna kommer detta klagomål att avslutas som olöst, vilket kommer att ha en betydande inverkan på casinots betyg på vår webbplats.

Du kommer snart att få ytterligare ett e-postmeddelande från vårt team. Vänligen kontrollera din inkorg och ange den information som efterfrågas.

Tack för din förståelse.

Kära Mirka,

Vi har skickat ditt svar via e-post. Vänligen kontrollera din inkorg när det passar dig.

Tack för din tid och uppmärksamhet.

Kära spelare,

Jag vill informera dig om att situationen diskuteras ytterligare en gång med casinot i hopp om att hitta en lösning för dig. Vi ger casinot 7 dagar på sig att tillhandahålla tillräckliga bevis som behövs för att bedöma situationen.

Tack för ditt tålamod.

Bästa Winspirit Casino,

Kontrollera din inkorg för nya svar.

Tack.

Kära Casino Guru-teamet,

Vi har vidarebefordrat vårt svar till dig via e-post. Du får gärna läsa igenom det när det passar dig.

Tack så mycket för din tid och omtanke.

Bästa WinSpirit Casino,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig. Vänligen kontrollera det och svara så snart som möjligt.

Tack.

Kära Casino Guru-teamet,

Vårt svar har skickats till dig via e-post. Vänligen granska det när det passar dig.

Vi uppskattar verkligen din tid och uppmärksamhet.

Kära Trentbarra,

Jag beklagar att vi inte kan fortsätta utredningen av detta fall på grund av brist på bevis och samarbete från kasinots sida . Även om kasinoteamet kommunicerade med oss ​​och tillhandahöll viss information, har de inte ens efter flera påminnelser från vårt team besvarat ytterligare frågor som behövs för en rättvis bedömning av situationen.

Tyvärr är detta inte den nivå av kommunikation eller samarbete vi förväntar oss av en välrenommerad operatör. På grund av bristen på samarbete när det gäller att tillhandahålla viktig information från casinoteamet kan vi inte nå en heltäckande och balanserad slutsats i nuläget . Som ett resultat måste klagomålet avslutas som "Olöst", vilket kommer att påverka casinots betyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att samarbeta med oss ​​och tillhandahålla all begärd information och bevis kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Om du vill gå vidare med ditt klagomål kan du skicka in det till Curaçao Gaming Control Board (GCB) via detta kontaktformulär . Även om GCB inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer kan de fortfarande hjälpa till, så det är värt ett försök.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Mirka