Spelaren från Österrike kunde inte ta ut sina 338 euro efter att ha informerats om att hennes konto var blockerat på grund av ett påstått brott mot villkoren, vilket hon inte förstod. Trots att hon fick veta att utbetalningen skulle ske inom några timmar fick hon ingen ytterligare kommunikation från casinot. Klagomålsteamet undersökte ärendet och fann att casinot hade bevis för att spelaren skapat flera konton, vilket stred mot casinots villkor. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom beteendet var strängt förbjudet.
WinSpirit Casino - Spelarens konto är stängt med väntande vinster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 338 €
WinSpirit Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag, det tog en liten stund, men det var inget problem. Sedan frågade jag och fick veta att pengarna skulle betalas ut inom de närmaste 2-3 timmarna. I eftermiddags frågade jag och fick veta att jag skulle få ett svar via e-post. Tyvärr fick jag inget svar. Nu försökte jag logga in på mitt konto igen, och det stod att det var blockerat. Efter en 30-minuters konversation med livechatten sa de att jag hade brutit mot något i villkoren. Jag vet fortfarande inte varför eller vad jag gjorde fel, de hänvisade bara till någon punkt i villkoren. Mina 338 € kommer helt enkelt inte att betalas ut. Och jag kan inte spela där längre.
Jag behöver verkligen ert stöd, jag har ingen chans mot dessa skurkar på egen hand!
Om jag bara hade vetat att man kan bli lurad så snabbt på internet 🙁
Om du behöver mer information, så hjälper jag dig gärna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Sabsi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina,
tack för det snabba svaret.
Jag spelade mest sportspel, men jag spelade även lite på casinot.
Min kontoverifiering lyckades innan jag förlorade åtkomsten.
Jag hämtade ut några av vinsterna med en aktiv bonus och några utan en aktiv bonus.
Det hela verkade lite konstigt för mig på måndagsmorgonen, eftersom livechattpersonalen på söndagskvällen sa att det var upp till avdelningen och att jag skulle få mina pengar inom de närmaste 2-3 timmarna.
Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Sabsi. Specificerade casinot vilken regel som bröts? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr kan jag inte längre komma åt konversationen eftersom mitt konto är blockerat. Jag bad livechatten att skicka mig en kopia av chatten, men de sa att det inte är möjligt. 🙁
Finns det något annat jag kan göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Sabsi, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Sabsi,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från WinSpirit Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa WinSpirit Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Sabsi,
Tack för att du kontaktade oss. Vi har undersökt ärendet och vill gärna dela våra resultat nedan.
Efter att noggrant ha granskat ditt ärende vill vi informera dig om att vår plattform har en strikt nolltoleranspolicy mot bedrägerier.
Vid registreringen godkände du villkoren för vår webbplats. Ditt konto blockerades i enlighet med regel 12.13 som beskrivs i våra användarvillkor.
På grund av denna överträdelse måste vi tyvärr meddela att vi inte kan behandla några återbetalningar.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta vårt supportteam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Stefan,
Tack för hjälpen. Kan/får de helt enkelt blockera mitt konto? Och drogs mina vinster helt enkelt undan?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Sabsi,
Det beror på vilken regel som bröts. Jag ska försöka få ytterligare information från casinot.
Bästa WinSpirit Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Kan du dela med oss exakt vilken regel spelaren bröt mot? Vi behöver den här informationen för att utreda saken vidare. Du kan dela den antingen här eller via e-postadressen. stefan.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Stefan,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med detaljerad information om detta klagomål – vänligen kontrollera din inkorg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa WinSpirit Casino,
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Stefan,
Jag vill säga "tack" här, du är en älskling!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Stefan,
Vi har mejlat dig med detaljerna i vår utredning. Vänligen läs igenom din inkorg. Om du har några frågor, vänligen meddela oss!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Sabsi,
Kasinot gav oss bevis på att de skapat flera konton. Sådant beteende är strängt förbjudet och strider mot kasinots villkor. Vi försöker hjälpa spelare som av misstag skapar flera konton. Men era konton skapades på kort tid och alla konton användes på samma dator. Därför kan vi inte hjälpa er med det här problemet.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
