Spelaren från Italien hade satt in 30 euro på casinot Win Spirit, men alla hennes vinster placerades i en bonus, vilket begränsade hennes förmåga att spela och nå den nödvändiga x40-multiplikatorn på grund av ett begränsat spelval. Hon bad om hjälp med att få tillbaka sin första insättning eftersom hon kände sig lurad. Problemet löstes av kasinot, som gick med på att återbetala hennes insättning efter att ha granskat hennes klagomål. Spelaren informerades om att återbetalningen kan ta mellan 1 till 10 arbetsdagar att behandla.
WinSpirit Casino - Spelarens insättning har begränsats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 30 €
WinSpirit Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag satte in 30 euro på denna casinovinstanda.
Varje vinst jag hade satte de direkt i bonusen.
De sa att det här är deras regler.
Sedan när min insättning var klar kunde jag spela med bonussaldot och vinsterna jag hade i bonussaldot.
Gör en mycket begränsad lista med spel. Du kan inte spela praktiskt taget vad som helst.
Och att nå sin x40-multiplikator är åtminstone omöjligt med tanke på att det finns 4 spel du kan spela med bonusen.
Har aldrig hört att jag inte kan ha en vinst med min insättning men att vinsterna på min insättning går direkt in i bonusen., tills insättningen är slut.
Scasa Jag ber dig verkligen att hjälpa mig att få tillbaka mina 30 eur eftersom det är en bluff. Du kan inte vinna en euro med insättningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa DeliaSole,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Var det din första insättning på detta casino?
Kan du dela med dig av din bonushistorik?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej söndag det var första gången jag spelade på detta casino, jag skulle aldrig ha spelat igen om jag hade känt till dessa begränsningar. Jag kontaktade deras kundtjänst och de sa till mig att de inte kunde återbetala mig de 30 euro eftersom de redan var förbrukade.
Men uppenbarligen var de uttömda lite i taget eftersom insättningen bara tog de insatser jag gjorde och bonusen tog vinsterna.
Alla casinon erbjuder bonusen för att ge en andra chans till spelaren ifall de inte vinner med insättningen.
Istället får de dig att förlora insättningen ändå genom att lägga alla vinster i deras bonus redan från början.
De svarade mig nästa gång du gör en insättning kan du spela utan bonus så vinsterna går bara in på din insättning.
Jag är ledsen, men jag kommer aldrig att spela på detta casino igen, det är en bluff. De sa till mig att jag måste spela för skojs skull och inte för att vinna. Om det bara var för skojs skull finns det många spel som inte kräver insättningar och bara spelar. Vad betyder det att jag måste spela för skojs skull om jag sätter in mina pengar. Här låter den mig inte bifoga historien
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningen annan trevlig bluff, de har inte spelhistoriken. Jag skrev i chatten och jag bifogar vad de svarade mig. De svarar också genom att avleda mitt svar. Jag hade bett om historiken för mina vinster och förluster som gjordes med min insättning och den här i chatten berättar för mig om ett specifikt spel som jag inte ens spelade. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningdamen i chatten fortsatte att skriva och gav mig bara historiken för mina betalningar. Här fortsätter de att inte visa mig historien om mina insatser när jag hade insättningen 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDamen fortsätter att skriva i chatten: Vi beklagar att informera dig om att detta alternativ inte är tekniskt möjligt för tillfället. Men vi arbetar ständigt med förbättringar och vi uppskattar mycket din feedback. Vi är övertygade om att den här funktionen kommer att vara tillgänglig inom en snar framtid.
Det vill säga, det hänvisar till alternativet för historik för alla mina satsningar på spel, förluster och vinster. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa DeliaSole,
Vi beklagar att du inte är nöjd med din upplevelse. Vi har noggrant granskat ditt ärende och vill informera dig om att vårt beslut är oförändrat.
Låt oss utveckla situationen mer i detalj. Du gjorde en insättning på 30 EUR och aktiverade bonusen för din första insättning. När du registrerade dig på vår webbplats samtyckte du till våra villkor, inklusive reglerna om bonusar, som beskrivs i reglerna 6 och 9.
6. Bonussatsningar börjar med användningen av pengar med riktiga pengar. Alla vinster som erhålls under bonusomsättning med riktiga pengar krediteras till bonussaldot. Om saldot med riktiga pengar är uttömt, fortsätter omsättningsprocessen att använda bonusmedel. När omsättningskraven är uppfyllda överförs alla medel till saldot för riktiga pengar. För din bekvämlighet har vi separerat visningen av real- och bonussaldo. Du kan kontrollera dina saldon under ditt smeknamn i webbsidans rubrik eller i menyn längst ner till höger på skärmen.
9. Alla bonusar är icke-klibbiga. Detta innebär att du inte kan begära ditt uttag förrän omsättningskraven är helt uppfyllda. Dessutom börjar du spela för riktiga pengar först, sedan för bonuspengar. Så fort bonuspengar går förlorade är bonusen också förlorad. Dessutom har vårt supportteam redan förklarat detaljerna angående bonusens omsättningskrav. Därför kan vi inte fortsätta med en återbetalning, eftersom detta skulle strida mot reglerna för vår webbplats.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att kontakta oss. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAlla kasinon använder inte riktiga saldovinster.
Dessutom är det ganska löjligt att säga att du började använda bonusen när insättningen tog slut.
Om någon spelar med en insättning och alla vinster går direkt till bonusen är det uppenbart att insättningen tar slut, vad säger du? En insättning pågår om du spelar med dina vinster, annars tar den uppenbarligen slut.
Också för 30 euro begärde du en mycket hög multiplikator som var omöjlig att vinna, du blockerade nästan alla spel och det fanns bara ett litet antal spel som jag inte visste med en mycket låg RTP.
Du kan också svara mig på detta sätt MEN INGEN CASINO ANVÄND DE RIKTIGA SALDOVINSTERNA. Också för att bonusen skulle tjäna till att ge spelaren en extra chans ifall han förlorar och inte ta alla vinster.
Du har inte ens en historik som alla casinon har där du kan se alla vinster och förluster men jag minns väl att medan jag spelade så hade din 3'-bonus stigit till 68 euro....om de hade hamnat i min insättning som det var rätt så KAN jag ha DRAT UT 68 EUR vilket är dubbla min insättning.
Du pratar om dina policyer... policyerna på kasinon är alla desamma och ingen tar vinsten av insättningen. Ingen. Jag kommer aldrig att spela på din sida igen, du har en bluffmetod. Och säg inte att det är för skojs skull.... om någon gör insättningar är det för att de vill vinna något: annars för att ha kul finns det demos av spelen jag inte behöver sätta in!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa DeliaSole,
Vi beklagar verkligen att vårt casino inte uppfyllde dina förväntningar. Observera dock att vår bonuspolicy följer branschstandardpraxis, och alla våra villkor är tydligt beskrivna på vår webbplats.
Ändå har vi beslutat att återbetala din insättning. Observera att det kan ta mellan 1 och 10 arbetsdagar innan pengarna visas på ditt konto, beroende på din banks behandlingstider. Vi förstår vikten av denna fråga och är dedikerade till att se till att återbetalningsprocessen går så smidigt som möjligt.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss. Vi finns alltid här för dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, jag kommer att meddela dig när jag får återbetalningen. Jag är ledsen men jag tycker inte att detta casino passar mig, jag försökte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa DeliaSole,
Tack för att du bekräftade mottagandet av återbetalningen på vårt forum. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
