WinSpirit Casino - Spelarens belöningsleverans är försenad.

Jag är en Platinum VIP-spelare på WinSpirit Casino (användarnamn: [Redigerat]). Mitt klagomål gäller vilseledande information och bedräglig reklam gällande VIP-lojalitetsprogrammet.

I min VIP-instrumentpanel är "Lyxgåvan" tydligt markerad med en grön bock och statusen "Aktiv". Enligt branschpraxis innebär statusen "Aktiv" på en belöning att den har intjänats och är redo för leverans.

Kasinot vägrar dock att skicka presenten och hävdar att den bara är för "särskilda tillfällen" som födelsedagar. Jag har bevis (bifogat) som visar att:

1. "VIP-födelsedagspresent" är en helt separat kategori i min profil, som också har en egen grön bock.

2. "Lyxgåvan" listas som en separat Platinum-förmån.

Genom att visa statusen som "Aktiv" vilseleder casinot mig att tro att belöningen är tillgänglig och uppmuntrar till ytterligare insättningar och spel. Om gåvan var begränsad till ett framtida datum bör den markeras som "Låst" eller "Väntande". Att vägra att ge en "Aktiv" belöning är ett brott mot rättvist spelande och transparens.

Jag har redan försökt lösa detta med min VIP-chef, men de erbjöd ingen annan lösning än att vänta i månader på en födelsedag. Jag begär omedelbar leverans av min lyxgåva eller motsvarande i kontanter.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du har fått problemet. Vi beklagar att vi inte kan tvinga kasinon att uppgradera din spelarstatus eller föreslå att de ger dig lojalitetsbelöningar. En bonus är i huvudsak en gåva från kasinot, och det är upp till kasinot att avgöra om du är berättigad till den och vilka regler som gäller. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från sitt lojalitetsprogram utan föregående meddelande. Även om vi förstår vikten av att hålla kunderna informerade om eventuella förändringar som kan påverka deras spelupplevelse, ingriper vi inte i dessa frågor och låter kasinon fatta sina egna beslut om vem som får lojalitetsbelöningar och vem som inte gör det.

Jag ber om ursäkt för att jag inte kan ge dig mer hjälp med att lösa det här ärendet. Vänligen meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om det här klagomålet kan avslutas.

Tack för din förståelse.

Attila