WinSpirit Casino - Spelarens anspråk på gratissnurr är försenat.

Efter att ha haft ett problem uppstår vi gratissnurr som inte tilldelades när de skulle ha varit och ger winspirit med videon.

Det tog mer än 2 veckor senare de har kommit tillbaka och sagt att spelet i fråga inte borde ha utlöst gratisomgångarna.

Jag spelade sedan demoversionen på playsons webbplats och startade gratisspelen med ett nästan identiskt spel.

efter att ha skickat en skärmdump till winspirit support för att visa dem har anspråket fortfarande nekats.

Bästa konsoliderade pm,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.

Med vänlig hälsning,

Nick

Hej, jag är väl medveten om att du kan och gör det mesta lös när du spelar slots online.

vad jag inte kan förstå är varför när ett spels egna vinstlinjer och villkor för bonussnurr uppfylls hur de kan förneka att de borde ha tilldelats.

Bästa konsoliderade pm,

Observera att spelen tillhandahålls av externa spelleverantörer och inte direkt kontrolleras av kasinot. Dessutom, eftersom vi inte har fått någon vadslagningshistorik från dig för ytterligare granskning, kan vi inte fortsätta med att lösa detta ärende.

Om det är något annat vi kan hjälpa dig med, vänligen meddela oss.

Hälsningar,

Nick

Kan du tipsa om vadslagningshistoriken du behöver eftersom jag har bett om information från kasinot om alla omgångar när du spelar det här spelet och de har nekat begäran

Bästa konsoliderade pm,

Är det inte möjligt att ladda ner det direkt från ditt casinokonto eller spelet direkt? - Vissa spel har inbyggd vadslagningshistorik.

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Tydligen inte med det här spelet eller det här casinot, jag har begärt detta vid tidigare tillfällen, jag vet att andra spel har denna förmåga men den här leverantören gör det inte som jag kan hitta någonstans

Bästa konsoliderade pm,

Tack för att du uppmärksammade denna situation.

Efter noggrann undersökning kan vi bekräfta att problemet orsakades av ett visningsfel, som har verifierats av leverantören. Vi ber om ursäkt för eventuell förvirring eller olägenhet som detta kan ha orsakat. Vi har vidtagit alla nödvändiga åtgärder för att förhindra att detta händer igen.

För att uttrycka vår uppriktiga ursäkt har vi redan krediterat en bonus på ditt konto.

Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta vårt supportteam – vi finns alltid här för att hjälpa dig.

Jag är ledsen, men detta är felaktigt. Se de flera meddelanden som tagits emot.

-först fick jag höra att kombinationen av mynt på videon inte är en kombination som borde utlösa bonusrundan.

-Sedan fick jag höra att det var ett fel på min sida som orsakade klibbiga symboler på skärmen.

de föregående dagarnas spel var det flera gånger som ett insamlingsmynt och ett bonusmynt inträffade som borde ha resulterat i en vinst, detta förklarades för Luna, din VIP-chef som jag bad henne titta närmare på.

Men uppenbarligen var jag tvungen att ge henne en exakt tid för varje spel, eftersom en logg över de föregående dagarnas spel inte kunde tillhandahållas.

Du lägger så mycket på kunden att om du inte spelar in varje spel på skärmen är det nästan omöjligt att ge dig den information som krävs för att få saker undersökt.

Bästa ConsolidatedPM,

Tack för ditt tålamod.

Efter att ha granskat kasinots förklaring finner vi att den är konsekvent och rimlig. Dessutom, eftersom det inte finns några ytterligare bevis tillgängliga från vadslagningshistoriken eller andra källor, kan vi inte vidta några ytterligare åtgärder i denna fråga.

Om du fortfarande är missnöjd med förklaringen från kasinot rekommenderar vi att du kontaktar spelleverantören direkt för ytterligare förklaring.

Med tanke på omständigheterna finns det tyvärr inget mer vi kan göra i det här fallet. Därför kommer vi att fortsätta att avsluta klagomålet av de skäl som beskrivs ovan.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Nick