Spelaren från Australien rapporterade ett olöst problem med PlaySpin och Win Spirit gällande en bonusavvikelse under spelet Thunder Coins, och hävdade att han inte fick några vinster på totalt 375 dollar. Klagomålsteamet granskade ärendet och fann att casinot hade tillhandahållit detaljerade förklaringar och bevis som indikerade att det inte fanns något fel i spelet och att vinsterna hade beräknats korrekt. På grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet.
WinSpirit Casino - Spelaren står inför olösta problem med bonusvinster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$375
WinSpirit Casino
Säkerhetsindex 3.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har två problem med samma leverantör, PlaySpin, och Casino Win Spirit under föregående månad på separata spel, båda med ett resultat som är orättvist och inte kan ersättas.
Först var WinSpirit Support Ticket #2275245,
spelar Thunder-mynt.
Efter att ha vunnit gratissnurren märkte jag att i de 1-3 omgångarna lades inte några av bonusmynten, främst 2 x minibonusar på totalt $375, till ackumulerande mynt.
Jag kontaktade supporten och meddelade dem om detaljerna och frågade om de kunde ge skärmdumpar av bonusrundorna så att jag kunde verifiera att jag hade rätt.
Efter över 3 veckor och mer än 30 e-postmeddelanden fram och tillbaka med dem, och att upprepade gånger behöva be om uppdateringar med supportteamet, vilket lägger skulden på leverantören för förseningen.
Efter att först ha sagt att de inte kunde tillhandahålla skärmdumpar har de nu kommit tillbaka med skärmdumparna men, lustigt nog, missade 1 skärmdumpen som jag främst efterfrågade, men lyckades få skärmdumpen från vardera sidan av omgången i fråga.
Efter flera e-postmeddelanden igen har WinSpirit kommit tillbaka och sagt att leverantören inte kan tillhandahålla skärmdumpar av alla omgångar på grund av tekniska begränsningar. Se bifogad skärmdump av deras e-post.
Jag är förbryllad över hur de kan tillhandahålla alla omgångar med undantag för 1 omgång som innehåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa konsoliderade pm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med WinSpirit Casino.
- Förstår jag rätt att du anser att resultatet av spelomgångarna borde ha varit annorlunda, men trots att kasinot undersökte problemet med spelleverantören, kom inte kasinot till samma slutsats?
Vänligen förstå att vi inte kan konfrontera kasinot angående tekniska fel utan tillräckliga bevis, och vi förstår att resultatet av spelomgången bestäms på spelleverantörens servrar. Om omgången redan undersökts av spelleverantören finns det inget utrymme för vårt ingripande.
- Hade du ett annat problem angående kasinot i åtanke eftersom du nämnde att du hade två problem?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVad jag ifrågasätter är det faktum att skärmdumpar av nio av de 10 rundorna med bonussnurr har getts till mig, men de säger att de inte kan ge skärmdumpen från en omgång.
Den här omgången råkar vara omgången där mynten på totalt $375 inte ingick i deras vinster.
Allt jag ber om är den sista skärmdumpen av bonusrundan. Detta är grundläggande för att fastställa ett resultat.
Jag tycker att det är mycket misstänkt att omgången som det handlar om är den enda omgången som en skärmdump inte kan tillhandahållas
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSe bifogade skärmdumpar där spelet i fråga saknas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för dina svar.
Jag gick igenom bevisen du tillhandahållit och dessa är mina observationer:
Satsa 7,50 AUD ; bonusrundor - 12 ;Vinstbelopp: 1230 AUD
De omgångar där ingen ytterligare vinst uppnås ingår också i loggen. Om det finns ett fel eller saknade omgångar framgår det inte av skärmdumparna du angav.
Meddela mig om det finns någon annan information som jag kan ha förbisett annars kommer klagomålet att avslutas på grund av otillräckliga bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, consolidatedpm, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej consolidatedpm,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Förklara hur det är möjligt att endast en skärmdump (den viktigaste) saknas i din rapport.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa konsoliderade pm,
Vi har full förståelse för att de senaste problemen med spelen har orsakat besvär, och vi beklagar verkligen att du har stött på ett sådant problem med oss.
Som utlovat tar vi fullt ansvar för att granska de problem du har delat, och att ge dig detaljerad feedback är en högsta prioritet. Transparens och tydlighet är avgörande för oss, så här är den detaljerade feedbacken om din bonusrunda i Thunder Coins Hold and Win-spelet.
Detta spel har två typer av bonussymboler: mynt och strejkbonusar (blå mynt). Det finns två sätt att starta bonusspelet:
- När minst ett mynt dyker upp på varje rulle.
- När Pile of Gold-funktionen är aktiverad, vilket kan hända när en bonussymbol dyker upp på valfritt hjul.
I din bonusrunda hade du två bonussymboler som aktiverade Pile of Gold-funktionen. Du hade en minijackpottsymbol och en bonussymbol med en vinst på 37,5 AUD. Minijackpotvinsten uppgick till 187,5 AUD, vilket gör din totala vinst för det snurret till 225 AUD. Sedan hade du två strejkbonussymboler på mitthjulet, som samlar in vinsterna från andra bonussymboler. Tillsammans med dessa fick du bonussymboler med vinster på 15 och 37,5 AUD, vilket ger din totala summa till 277,5 AUD. Under nästa snurr dök inga bonussymboler upp, så vinsten förblev densamma och bonusspelet startade.
Under bonusspelet hade du tre respins, som kan uppdateras om du landar ett mynt under dem. Som ett resultat av aktiveringen av Pile of Gold-funktionen började du bonusspelet med slagmynten, med ett saldo på 277,5 AUD.
Den totala vinsten, inklusive det garanterade bonusspelet och Pile of Gold-funktionen, är 1230 AUD. Som tidigare nämnts upptäcktes inget fel, och vinsten beräknades korrekt.
Utöver de detaljer som redan tillhandahållits har vårt supportteam också delat relevanta skärmdumpar tillsammans med tydliga förklaringar för att klargöra situationen. Vi hoppas att denna information har varit till hjälp för att lösa dina problem.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att höra av dig – vi finns här för att hjälpa dig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa kasinorepresentant,
Kan du förklara den saknade skärmdumpen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Matej,
Vi har svarat dig privat med fullständig information, inklusive officiella skärmdumpar från spelleverantören som bekräftar det korrekta resultatet av spelomgången.
Vi ber dig vänligen att granska materialet som skickats i det privata meddelandet, eftersom det tydligt klargör situationen.
Kontakta oss gärna om något är oklart – vi är alltid öppna för vidare diskussion.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa konsoliderade pm,
Jag har granskat all information som tillhandahålls av kasinot, tillsammans med deras detaljerade förklaringar, och jag tror att det inte fanns något fel i spelet och att vinsterna utlöstes korrekt.
De stödjande bevisen från kasinot visar varje omgång, och det finns inga misstag i beräkningarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej consolidatedpm,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
