Spelaren från Österrike har löpande problem med kontoverifiering, eftersom hans inskickade dokument, inklusive adressbevis, upprepade gånger avvisas trots att de uppfyller kraven. Han får samma e-postsvar varje gång, vilket skapar frustration över den långa processen.
Winshark Casino - Spelarens verifiering är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 19h 19m 51s
Winshark Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningJag har problem med min verifiering; de avvisar allt och jag får samma mejl från dem hela tiden. Jag har skickat ett adressbevis, ett registreringsbevis från min kommun, mitt pass och ett kontoutdrag. Min adress och mitt namn syns tydligt på allt, och jag har till och med inkluderat mitt pass på bilderna, men de skickar samma mejl hela tiden där de säger att jag måste skicka ett adressbevis.
Jag vet inte vad jag ska göra; det tar en evighet att få svar, för att inte tala om att varje mejl de skickar till mig är likadant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 timmar sedan
ÖversättningKära zauchi10,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Kan ni bekräfta om ni har skickat in alla dokument som casinot begärt för KYC-verifieringsprocessen?
- Har casinot informerat dig om några problem med de dokument du skickade in, eller begärt att du skickar in dem igen eller korrigerar dem?
- Har du för närvarande några väntande uttagsförfrågningar ?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
