Winshark Casino - Spelarens uttag har försenats.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Amos78,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

UPPDATERA:

WinShark hävdar nu att mitt uttag "överfördes för 7 dagar sedan", men de kan inte tillhandahålla något bevis på betalning. De har inte tillhandahållit något referensnummer, inget transaktions-ID, inget kvitto, inga avsändarbankuppgifter och ingen bekräftelse av något slag.

Uttaget är tänkt att gå in på mitt aktiva sparkonto, och ingenting har kommit fram. Min bank kan inte spåra en betalning utan ett referensnummer från avsändaren, vilket WinShark vägrar att uppge.

Istället kräver de nu två veckors betalningsintyg från mina privata bankkontoutdrag. Detta är inte ett giltigt krav och är inte förenligt med standardförfaranden för spårning av betalningar. Bevisbördan för utgående transaktioner ligger hos avsändaren, inte kunden.

Detta verkar vara en avsiktlig förhalningstaktik. All kommunikation och alla förseningar har dokumenterats.

Hej Amos78,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru

Win Shark ber om en kopia av mitt kontoutdrag som dokumenterar alla mina transaktioner för att hjälpa dem granska ärendet. Att begära mitt privata kontoutdrag är inte ett giltigt krav. Min bank sa till mig att mitt kontoutdrag inte är nödvändigt eftersom de inte kan spåra en betalning. Jag har flera gånger bett om ett referensnummer, transaktions-ID eller betalningsbekräftelse från Win Shark och de har inte lämnat denna information, så det finns inga bevis för att någon överföring har gjorts.

Win Shark säger att de inte kommer att kunna hjälpa till utan detta utdrag så att de kan vidarebefordra det till betalningsavdelningen.

Ekonomiavdelningen skickade ett mejl till mig där de sa att mina pengar borde finnas på mitt konto och det var 3 veckor sedan och fortfarande ingen betalning, bara ursäkter och inget bevis på betalningen visades.

Kära Amos78, tack för ditt svar.

Kan ni vänligen tillhandahålla ett kontoutdrag för den aktuella perioden som visar att betalningen inte har mottagits?

Du kan skicka informationen till min e-postadress attila.g@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej Attila

Jag har skickat det till din e-postadress. Jag bifogade även ett e-postmeddelande den 20/03/2026 där det står att de har betalat mitt uttag. Som du kommer att kunna se har ingen insättning på 700 dollar gjorts på mitt konto.

Tack

[Redigerad]

Winshark ignorerar nu mina e-postmeddelanden eftersom jag har gett er mitt kontoutdrag som tydligt visar att de aldrig gjort en insättning på 700 dollar på mitt konto. Jag har mejlat dem och frågat varför de aldrig gjorde insättningen på 700 dollar och jag bad också flera gånger om betalningsbevis, men de kunde aldrig visa mig något. Istället bad de om mitt kontoutdrag, annars kunde de inte göra någonting, så nu när de har det har de slutat svara mig. Jag pratade med deras livechatt och de sa att jag skulle mejla kundsupporten och jag sa att jag hade gjort det, men de svarar inte. Livechatten förstod inte eftersom de bara upprepade samma sak. Det har gått 5 veckor nu och ingen betalning har fortfarande gjorts.

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Amos78,

Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Winshark Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Bästa Winshark Casino,

Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.

Kära Amos78, Munya och Atilla,

Tack för era meddelanden.

Vi vill förtydliga situationen i detta fall:

Vi har skickat in en begäran till betalningsleverantören och väntar för närvarande på deras svar angående transaktionen som diskuteras i detta klagomål.

Så snart vi får en uppdatering kommer vi att informera dig om statusen för din betalning.

Tack för ditt tålamod.

Det betyder mycket för oss.

Uppriktigt,

Winshark Casino

Winshark sa att de satte in pengarna på mitt konto på måndagen och jag har fortfarande inte fått något från dem. Jag förstår inte varför det tar så lång tid och jag har inte heller fått något svar från dem på varför det inte betalades ut först. Det har gått fyra dagar nu och jag har fortfarande inte fått några pengar på mitt konto.

Varför säger de att de har skickat in en begäran till betalningsleverantören och för närvarande väntar på deras svar angående transaktionen som diskuteras i detta klagomål?

När de berättade för mig på måndagen – Vi kan med nöje meddela att din uttagsbegäran på det totala beloppet 700 AUD har behandlats av vår finansavdelning.

Så jag har fortfarande inte fått något från dem igen.

Winshark Casino

Tack för att du tillhandahållit informationen och för ditt engagemang för att lösa problemet. Både spelaren och jag väntar ivrigt på din uppdatering efter att ha fått ytterligare information om transaktionen från betalningsleverantören.

Amos78

Jag förstår dina farhågor och förstår verkligen din situation. Jag förstår att det kan vara utmanande att vänta på din betalning, och jag ber om ditt tålamod medan vi väntar på en uppdatering från casinot angående din transaktion.

Hej Munya

Det har redan gått 8 veckor och jag har fortfarande inte fått betalning.

Om betalning har gjorts, varför kan de inte ange ett kvittonummer för banköverföringen så att min bank kan spåra betalningen?

Känns som déjà vu igen.

Detta är vad som skickades till mig i måndags.

Så måndagens e-postmeddelande säger att uttagsbegäran har överförts, men sedan igår och gårdagens e-postmeddelanden verkar det som att jag inte har fått betalt. En enkel begäran har tagit över 8 veckor nu och fortfarande ingenting.

Amos78

Jag vill återigen uttrycka min uppriktiga empati för din situation. Medan vi fortsätter att arbeta med lösningsprocessen ber jag om ditt tålamod medan vi väntar på en uppdatering från casinot angående din transaktion. Tack för din förståelse.

Det här håller på att bli ett skämt nu. De vill uppenbarligen inte överföra uttagsbegäran till mig.

Jag skulle vilja veta varför jag fick veta på måndagen att det hade behandlats och nu säger WinShark att det inte var det. De mailade mig precis igen, jag bifogar det nedan. Jag begärde detta uttag för två månader sedan.

Nu måste jag stå i kön på min tur!

Hej Munya och Amos78,

Tack så mycket för att du väntade.

Kära Munya, vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information om detta ärende till din personliga e-postadress.

Vi skulle vara mycket tacksamma om du kunde hitta det mejlet från oss och ge oss ett svar.

We'll be waiting for your reply.

Med vänliga hälsningar,

Winshark Casino

WinShark har lämnat flera motsägelsefulla uttalanden angående mitt uttag.

På måndagen fick jag ett mejl om att mitt uttag var "behandlat" och skulle ta 3–5 arbetsdagar.

I deras senare mejl stod det dock att uttaget fortfarande "står i kön" och väntar på bekräftelse.

Dessa två påståenden kan inte båda vara sanna.

WinShark har inte tillhandahållit något betalningsbevis, såsom:

• En transaktionsreferens

• En betalningsbekräftelse eller ett kvitto

• Utbetalningstidsstämpeln

Utan verifierbara bevis finns det inget som tyder på att uttaget någonsin skickades.

Jag har svarat på alla mejl och har inte fått den "ytterligare information" som de påstår sig ha skickat.

Jag ber WinShark att tillhandahålla faktiska bevis på överföringen eller förtydliga varför de utfärdade motstridig information."

Win Sharks skickade mig ett nytt mejl idag där de sa att mitt uttag för närvarande behandlas och att jag står i kön och att jag får vänta på deras bekräftelse.

Så varför fick jag ett mejl på måndagen om att det hade behandlats och att det skulle sättas in på mitt konto inom 3-5 dagar?

Det har bara gått 2 månader sedan jag försökte ta ut pengarna! 😏😡🤔

Hej Munya

**"Tack för att ni tog över mitt ärende."

Jag måste formellt eskalera ärendet på grund av upprepade motsägelser från WinShark och avsaknaden av verifierbara bevis på utbetalning.

WinShark skickade mig ett mejl på måndagen där de stod att mitt uttag var "behandlat" och skulle ta 3–5 arbetsdagar.

Deras senare mejl hävdade sedan att uttaget fortfarande "står i kön".

Dessa påståenden kan inte båda vara sanna.

Trots flera förfrågningar har WinShark inte tillhandahållit:

• En transaktionsreferens

• En betalningsbekräftelse eller ett kvitto

• Utbetalningstidsstämpeln

• Eventuella bevis på att medlen överfördes

De uppgav också offentligt att de skickat mig "ytterligare information", men inget sådant e-postmeddelande mottogs.

I detta skede ber jag om ert direkta ingripande för att erhålla faktiska betalningsbevis eller en tydlig förklaring till dessa motsägelser.

Jag har samarbetat fullt ut och svarat på all kommunikation.

Kasinot har inte tillhandahållit transparens eller bevis."

Det blir väldigt stressigt och frustrerande att detta fortfarande inte är löst.

Hej Munya,

Har du några uppdateringar om när jag får mina 700 dollar på mitt konto

Med vänliga hälsningar

Amie

Amos78

Tack för dina meddelanden, som jag verkligen uppskattar. Jag förstår din frustration till fullo och jag vill försäkra dig om att jag är fast besluten att lösa problemet efter bästa förmåga. Som du kanske har märkt har casinot kontaktat mig via e-post och jag för närvarande diskussioner med dem. Jag kommer att hålla dig uppdaterad så snart vårt nuvarande utbyte är avslutat. Under tiden, om du känner dig bekväm, skulle jag uppskatta om du kunde dela kontoutdraget för det konto du använde för din uttagsbegäran, antingen i den här tråden eller via e-post, specifikt för perioden efter dina förfrågningar. Tack för ditt samarbete.

Hej Munya,

Jag har redan lämnat mitt kontoutdrag till Attila och Win Shark.

Min bank har informerat mig om att jag inte ska visa mitt kontoutdrag för någon eftersom de inte kan spåra en banköverföring som Win Shark påstås ha betalat.

Jag har frågat Win Shark

• en betalningsbekräftelse

• ett transaktions-ID

• en tidsstämpel för bearbetning

• bevis på att uttaget någonsin godkänts men att de inte har uppvisat något sådant.

Min bank har sagt åt mig att inte lämna ut fler av mina personliga kontoutdragsuppgifter till Win Shark eftersom de inte har lämnat några uppgifter till mig så att min bank kan undersöka saken.

Winshark har skickat samma mejl till mig 5 gånger nu.

Jag har blivit lurad av Win Shark vid flera tillfällen angående den här betalningen. Varför skulle Win Shark säga att betalningen har behandlats av ekonomiavdelningen den 20 april men aldrig har gjort det? Jag kommer inte längre att tro på något som Win Shark säger till mig. Man kan inte mejla och säga att betalningen har behandlats och att det kan ta 3-5 arbetsdagar, men sedan betalar de inte ens. Om de skickar ett mejl där de anger detta men aldrig fullföljer det bevisar det bara att de ljuger och att betalningar görs. Jag har fått mejl tre olika gånger om att den här betalningen har behandlats och skulle gå in på mitt bankkonto, men inte en enda gång har detta hänt. Detta har varit den mest frustrerande upplevelsen någonsin och har fått min ångest att förvärras under de två månader detta har pågått. Varför skulle jag få veta att betalningen skulle betalas? Mitt konto för 10 dagar sedan om de inte hade för avsikt att betala? Det bevisar bara att de ljuger och inte ens bryr sig.

Hej Amos78,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej, förlåt det sena svaret, men tyvärr gick min hund bort och hon var min största oro. Jag har skickat mitt utdrag till Winshark med datumen de sa att de betalade mig, och det finns ingen registrering av betalning från Winshark.

Amos78

Jag beklagar verkligen att höra om förlusten av din älskade hund. Tack för att du lämnade kontoutdraget till kasinot.

Winshark Casino

Din feedback och eventuella uppdateringar uppskattas mycket.

Hej Amos78 och Munya,

Tack för att du väntade.

Kära Amos78, vi beklagar verkligen att höra om förlusten av din hund.

Angående de dokument du har skickat till oss behöver vi lite mer tid för att granska dem och ge ytterligare information om det här ärendet.

Så snart vi har en uppdatering meddelar vi er här.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Winshark Casino-representant

Winshark Casino

Ser fram emot din uppdatering snart. Ditt samarbete och din hjälp uppskattas mycket.

Under en längre period har jag fått upprepade, generella försäkringar om att min begäran "bearbetas" och att jag bör fortsätta vänta. Trots att jag vid flera tillfällen informerats om att min betalning godkändes och skulle behandlas inom 3–5 arbetsdagar, har ingen betalning mottagits, och ingen meningsfull förklaring till förseningen har givits. Win Shark fortsätter att försena denna process och det har nu gått över 2 månader nu, och det är vad de fortfarande säger till mig efter att de har fått allt de har bett om och fortfarande inte kan ge någon förklaring! Jag istället skickar de följande e-postmeddelandet till mig…..

Vårt engagerade team arbetar aktivt med att hantera din förfrågan och arbetar flitigt för att lösa problemet. Vi ber om din fortsatta förståelse under denna process.

Vi tackar för din förståelse och ditt tålamod. Vår finansavdelning hanterar varje uttagsförfrågan noggrant och behandlar den baserat på mottagningstidpunkten, enligt en rättvis "först till kvarn"-strategi. Du kan vara säker på att vi är dedikerade till att hantera alla transaktioner snabbt och effektivt.

Jag är bokstavligen trött på den här processen!

Jaha, det är fredag ​​och Win Shark kommer att dra ut på tiden eftersom de inte jobbar på helgerna så inget blir fixat igen. Wind Shark är ett skämt och de värsta att ha att göra med.

Winshark Casino

Jag var optimistisk om en snabb lösning på det här fallet, särskilt med tanke på spelarens samarbetsvilja och den tid som redan har förflutit i processen att lösa denna fråga. Jag vill påminna er om att snabba betalningar till spelare är ett positivt intryck av ert varumärke och bidrar till ett bättre betyg, eftersom ni kommer att få färre klagomål.

Amos78

Jag vill informera er om att casinot, på grund av ett tekniskt fel, inte kunde ge någon uppdatering i den här tråden. De har kommunicerat via e-post och jag granskar för närvarande dokumentationen de delade. Tack för ert tålamod; jag återkommer med en uppdatering när jag har granskat dokumenten.

Hej Amos78 och Munya!

Tack så mycket för att du väntade.

Vi förstår att ärenden som rör ekonomiska problem kan vara mycket stressiga.

Tack så mycket för ditt tålamod.

Eftersom vi nu kan skriva i diskussionen om detta klagomål vill vi informera er om att vi nyligen har skickat ett ytterligare dokument angående detta ärende till spelarens personliga e-postadress.

Vi hoppas att det kommer att bidra till att lösa problemet.

Tack än en gång.

Med vänliga hälsningar,

Winshark Casino

Detta dokument är inte betalningsbevis.

Det är en intern systempost och saknar alla nödvändiga bankuppgifter, inklusive:

• Transaktions-ID

• Namn på utbetalande bank

• BSB/SWIFT/OSKO-referens

• Tidsstämpel för överföringen

• Bekräftelse på att pengarna lämnat ditt konto och överförts till mitt konto.

Avsnittet "Detaljer om tredjepartsbetalare" innehåller också ett betydande faktafel, där min delstat listas som NSW trots att mitt postnummer (6057) och min bostadsadress ligger i Western Australia.

Australiska finansiella system validerar automatiskt kombinationer av förort, postnummer och delstat, och en sådan avvikelse skulle inte visas på ett giltigt bankgenererat dokument.

Eftersom inget verifierbart bevis på betalning har lämnats in, klassificeras ärendet fortfarande som utebliven betalning.

Ett giltigt bankdokument skulle inte innehålla detta fel. Betalningsmetoden som visas är ACH, som inte kan skicka AUD till en australisk bank. Om du inte har kunnat tillhandahålla ett riktigt bankutfärdat överföringskvitto är detta fortfarande en utebliven betalning.

Det har gått 3 månader nu och dokumentet ni har skickat är nonsens. Varför har det tagit över 2 månader för er att skicka ett dokument som innehåller fel som inte stämmer överens med mina uppgifter?

Detta löser ingenting. Det visar bara att WinShark nu skickar dokument som inte är giltiga.

Sedan jag lämnade in mitt kontoutdrag för verifiering, för två veckor sedan, har jag börjat få bedrägliga samtal som hänvisar till mitt bankkonto. Dessa samtal började en vecka efter att jag skickade in dokumentet. Detta väcker allvarliga farhågor om hur Win Shark hanterar min personliga information och om mina uppgifter har delats eller exponerats.

Mitt bankkonto rådde mig att inte ge mitt kontoutdrag till Win Shark eftersom det var irrelevant för dem att spåra betalningen och att min information kunde komma att komprometteras.

Det här uttaget har varit den värsta upplevelsen någonsin. Jag är inte längre villig att hantera lögner om Win Sharks.

Winshark Casino

Kan du ge dina kommentarer om de frågor som tagits upp?

Hej Amos78 och Munya!

Tack för att du väntade.

Vi beklagar verkligen att du har fått så obehagliga samtal...

Vi vill försäkra er om att vi inte utför verifiering via telefon, och vi begär inte heller några personuppgifter via telefonsamtal.

All din data lagras säkert och vi delar inte personlig information med tredjepartstjänster.

Därför ligger vi inte bakom dessa "bluffsamtal".

Från vår sida rekommenderar vi att du blockerar dessa nummer och avstår från att svara på sådana samtal.

Vi skickade också nyligen ett e-postmeddelande till spelaren (Amos78) där vi förklarade detaljerna i dokumentet vi delade för några dagar sedan.

Kära Amos78,

Vänligen granska det e-postmeddelandet som nyligen skickades till dig.

Vi väntar på ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Winshark Casino

Amos78

Jag skulle uppskatta din uppdatering efter att ha granskat e-postmeddelandet från casinot.

PDF-filen du angav är inte ett kvitto på en banköverföring. Den innehåller felaktiga personuppgifter (min delstat anges som NSW istället för Western Australia) och saknar alla obligatoriska bankidentifierare, inklusive:

• Transaktions-ID

• Avsändarens banknamn

• Avsändarens kontouppgifter (maskerade)

• Tidsstämpel för överföringen

• Bankreferensnummer

• Bekräftelse på att pengar lämnat ditt konto

Dokumentet innehåller endast interna systemreferenser, vilka min bank har bekräftat inte kan användas för att spåra någon betalning. Det finns inga bevis för att en överföring någonsin har genomförts.

Du säger åt mig att kolla med min bank och nu kostar det mig pengar att göra dessa kontroller. Jag är inte villig att betala mer pengar eftersom det här är ett skämt och besvär.

Mina data har också komprometterats vilket är väldigt stressigt.

Winshark, det har tagit dig över 3 månader att nu producera en PDF-kopia av interna referenser.

Som jag sa blev jag lurad av Win Shark vid två separata tillfällen om att betalningen hade godkänts och behandlats och skulle finnas på mitt konto, bara för att jag skulle fråga varför betalningen fortfarande inte finns på mitt konto och bli tillsagd att vänta 3 till 5 arbetsdagar eller att den för närvarande är i först till kvarn-ordning och kommer att tas om hand.

Så eftersom Shark uppenbart kan ljuga för mig, och jag har bevis på e-postmeddelanden från dem om att betalningar har kommit in på mitt konto, är jag inte villig att tro på något mer. De måste säga att den här processen har varit löjlig och att jag inte vill ha mer med dem att göra. Det visar inte särskilt bra professionalism om de är villiga att ljuga för sina kunder. Och Win Shark kan inte ge mig en anledning till varför de har ljugit för mig om detta vid två separata tillfällen. Istället undviker de frågan.

Winshark Casino

Kan ni vänligen ta itu med de frågor som spelaren tagit upp? Jag har tidigare kontaktat er via e-post för att få ett förtydligande gällande betalningsbeviset ni tillhandahöll, men jag har ännu inte fått något svar. Er hjälp i den här frågan skulle uppskattas mycket, eftersom det är viktigt att skydda ert varumärkes integritet. Tack för er uppmärksamhet på den här frågan.

Kära Amos78 och Munya,

Tack så mycket för att du väntade.

Vi förstår hur frustrerande det kan vara när man väntar på uppdateringar om sitt ekonomiska klagomål, och vi beklagar verkligen att vi inte kan ge ett svar omedelbart.

Dokumentet som vi skickade till spelaren tillhandahölls av betalningssystemet.

Eftersom spelaren sa att banken bekräftat att det inte finns tillräckligt med information i det dokumentet har vi gjort en ny begäran till betalningssystemet.

Vi beklagar verkligen förseningarna, men vi kan inte ge en omedelbar uppdatering förrän vi får en uppdatering från betalningssystemet.

Vi återkommer gärna med en uppdatering så snart vi har fått svar från betalningssystemet.

Och vi hoppas att vi får detta svar snart.

Tack än en gång för ert tålamod och er förståelse. Det betyder mycket för oss.

Med vänliga hälsningar,

Winshark Casino-representant

Winshark Casino

Jag skulle uppskatta en snabb uppdatering från dig, lika mycket som jag skulle uppskatta ett svar på mitt e-postmeddelande.

Kära Amos78 och Munya!

Vi beklagar verkligen att vårt svar har blivit så sent.

Tack så mycket för ditt tålamod.

Vi vill informera er om att vi nyligen har skickat ytterligare information om detta fall till spelarens personliga e-postadress.

Vi hoppas verkligen att denna ytterligare information kommer att bidra till att lösa problemet.

Tack än en gång.

Med vänliga hälsningar,

Winshark Casino

Till Winshark,

Det här problemet har pågått sedan den 10 mars, och ditt senaste meddelande är bara ytterligare ett försök att förhala det.

Ni har inte heller berättat varför jag blev lurad om att dessa betalningar accepterades och skulle finnas på mitt konto inom 3–5 arbetsdagar.

Informationen du angav – "Instruktions-ID", "Uttagsbekräftelse-ID", "UUID" och interna ACH-referenser – är inte identifierare för banktransaktioner. De är interna systemkoder som genereras av din betalningsbehandlare och har ingen relevans för det australiska banknätverket.

Min bank spårar inte betalningar på det här sättet. Det är inte möjligt för dig att kräva att min bank gör en utredning av ett ACH-konto.

Hittills har jag inte fått pengarna på mitt bankkonto. Jag har kontaktat min bank, och informationen som jag tidigare lämnat (instruktions-ID, bekräftelse-ID och UUID) är inte tillräcklig för att verifiera eller spåra en betalning.

Ett giltigt banköverföringskvitto MÅSTE innehålla:

• Officiellt bevis på betalning eller remittering

• Avsändarens banknamn

• Avsändarens kontonummer

• Mottagarens BSB + kontonummer

• Datum och exakt tid för överföringen

• Ett riktigt bankspårnings-ID

• Överföringsmetod kompatibel med Australien (OSKO, SWIFT, inrikes överföring)

• Bevis på att pengarna faktiskt lämnade avsändarens konto

Ditt dokument innehåller inga av dessa obligatoriska element.

Ditt krav på ett "skriftligt uttalande från min bank" är helt olämpligt. Banker utfärdar inte uttalanden om icke-existerande transaktioner. De kan bara spåra verklig bankaktivitet, och du har inte lämnat några bevis för att en verklig överföring någonsin har skett.

Vid denna tidpunkt noteras din vägran att tillhandahålla ett korrekt bankutfärdat kvitto på överföring. Jag har begärt denna information i två månader nu.

Tills du uppvisar bevis på betalning förblir detta uttag obetalt.

Tillhandahåll ett giltigt kvitto på banköverföringen.

Det här håller på att bli ett skämt nu eftersom de har upprepat sina ursäkter så många gånger, försenat ärendet och hittat på lögner i nästan 3 månader nu. Det har tagit dem över 2 månader att producera en intern dokumentation som är oanvändbar och som dessutom innehåller felaktig status för NSW och jag är i WA.

Jag har bett om betalningsbevis i 10 veckor och har fortfarande inte fått ett.

Kära alla,

Tack för ditt fortsatta samarbete. Baserat på den information som hittills finns tillgänglig ligger bevisbördan hos casinot. Som spelaren tagit upp skulle ärendet utvecklas meningsfullt om WinShark kunde tillhandahålla verifierbara bevis på att uttaget har överförts. Detta kan inkludera en transaktionsreferens, betalningsbekräftelse, processorkvitto eller motsvarande dokumentation.

Jag skulle be casinot att klargöra om dokumentet de redan har delat är det enda betalningsbeviset de har?

Kära alla,

Vi har för vår del kontrollerat ärendet och fått bekräftelse från betalningssystemet att betalningen gått igenom.

För att förtydliga situationen vill vi förklara att vi för utbetalningar använder tredjepartsbetalningslösningar och deras banker, och vi har redan vidarebefordrat all information som betalningssystemet tillhandahållit oss till spelaren.

Från spelarens sida har vi ännu inte sett någon bekräftelse från deras bank på att informationen som lämnats är otillräcklig – förutom spelarens egna ord. Vi är angelägna om att lokalisera de överförda medlen, men hittills har vi inte fått någon information från spelarens bank. Vi har flera gånger begärt sådan information från spelaren i PDF-format.

Dessutom, även angående det kontoutdrag som tillhandahölls, finns det vissa frågor, eftersom sidorna i PDF-dokumentet inte är i rätt ordning.

Vi vill verkligen göra framsteg i den här frågan och undvika att dra ut på tiden klagomålet. Vi ser fram emot att få dokumentet från spelarens bank.

Med vänliga hälsningar,

Winshark Casino-representant

Winshark Casino

Tack för ditt ytterligare förtydligande och din betoning. Även om jag uppmuntrar spelaren till samarbete genom att kontakta sin bank som du föreslår, vill jag påpeka att även om en bank kan bekräfta om pengar har mottagits till ett specifikt konto, kan det vara svårt för banken att ge en formell bedömning av dokumentation utfärdad av en oberoende betaltjänstleverantör. Av denna anledning anser jag att det är viktigt att vi fokuserar på att fastställa fakta kring destinationskontot och själva betalningsspåret.

I detta avseende vill jag kontrollera följande med dig;

Är betalningsbekräftelsen som redan tillhandahållits det enda beviset som är tillgängligt från betalningsleverantören?

Har betalningsleverantören någon ytterligare transaktionsspårning, bekräftelse på avveckling, returstatus eller motsvarande dokumentation som kan visa överföringens slutliga status utöver statusen "Släppt" som visas i det redan tillhandahållna dokumentet?

Kan ni bekräfta om någon avisering om en misslyckad, returnerad, avvisad eller återförd betalning någonsin mottogs från betalningsleverantören efter att uttaget behandlades?

Jag anser att dessa förtydliganden är nödvändiga för att fastställa om tvisten gäller ett obetalt uttag, ett problem som rör det mottagande kontot eller en betalning som har släppts men som för närvarande inte kan lokaliseras.

Tack för samarbetet.

Amos78

Tack för ditt tålamod och samarbete. Jag förstår att den här processen kan vara tröttsam för dig, men vi måste fortsätta göra vårt bästa för att inte gå miste om fördelarna med all den möda som redan lagts ner. Om möjligt, kan du vänligen dela betalningsbeviset som mottagits från casinot, snarare än bara dess innehåll, via e-post, och även dela din banks svar? Tack för din förståelse.

Kära Amos78 och Munya,

Vi beklagar verkligen att vårt svar har blivit så sent.

Jag var borta från kontoret och har precis kommit tillbaka.

Tack så mycket för ditt tålamod.

Munya, vi vill informera dig om att vi har skickat ett svar på frågorna du ställde i ditt föregående meddelande till din e-postadress.

Vi hoppas att denna information hjälper oss att hitta en lösning på den här situationen.

Tack än en gång.

Med vänliga hälsningar,

Winshark Casino-representant

Winshark Casino

Tack för ditt svar. Jag har svarat på ditt e-postmeddelande.

Amos78

Jag skulle vilja kontrollera om du har lyckats dela betalningsbeviset som du mottagit från casinot med din bank? Jag skulle uppskatta om du fick svar från din bank.

Hej Amos78,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Informationen du angav – instruktions-ID, uttagsbekräftelse-ID, UUID och interna ACH-referenser – är inte identifierare för banktransaktioner. Dessa är interna systemkoder som genereras av din betalningsbehandlare och har ingen relevans för det australiska banknätverket.

Min bank spårar inte betalningar med dessa koder. De har bekräftat att:

• Ingen betalning från WinShark Casino existerar

• Ingen överföring mottogs eller försöktes

• Ingen av de koder du angav är spårbara eller giltiga

Min bank meddelade också att jag aldrig borde ha blivit ombedd att tillhandahålla personliga kontoutdrag utan att ni först angett ett giltigt kvittonummer, överföringsreferens eller spårbart betalnings-ID. Dessa är de grundläggande uppgifter som krävs för att en bank ska kunna verifiera en transaktion.

Jag begärde denna information från er för över 3 månader sedan, och ni kunde inte tillhandahålla den. Istället, efter mer än 8 veckor, skickade ni irrelevanta interna referenser som australiska banker inte kan använda. Ert dokument innehåller också felaktiga personuppgifter, inklusive att fel delstat anges (NSW istället för WA).

Min bank har nu avslutat utredningen och uppgett att:

• Du har inte lämnat något giltigt betalningsbevis

• Informationen du lämnade känns inte igen av australiska banker

• Det finns inga bevis för att en betalning någonsin har skickats

• Er hantering av denna fråga är oprofessionell

Detta har nu pågått i fyra månader, och mönstret är obestridligt.

Ni berättade för mig vid tre separata tillfällen att mitt uttag var "accepterat", "bearbetat" och skulle finnas på mitt konto inom 3–5 arbetsdagar.

Inget av dessa påståenden var sant.

Om betalningen verkligen "redan var betald", som du nu påstår, då:

• Varför sa ni åt mig att vänta 3–5 arbetsdagar på tre olika datum?

• Varför bekräftade ni betalningen flera gånger om ingen överföring någonsin skedde?

• Varför accepterade du uttagsbegäran gång på gång om du trodde att den redan var betald?

Det finns ingen legitim förklaring till dessa motsägelser.

Dina egna handlingar visar att betalningen aldrig gjordes.

Om det hade varit det, skulle du ha lämnat ett riktigt bankkvitto för flera månader sedan.

Istället sa du upprepade gånger att pengarna var på väg när de inte var det.

Det finns ingen ursäkt för dessa falska påståenden.

Det visar att jag inte kan lita på något WinShark säger och jag förstår inte varför de kan ljuga om detta och inte tänka så mycket på det. Det har verkligen försatt mig i ett deprimerat tillstånd med vetskapen om att Win Shark ljög för mig om att pengar hade kommit in på mitt konto flera olika datum men det aldrig blev så. Detta har inte varit bra för min mentala hälsa och jag kan inte längre hantera Win Shark eftersom de har behandlat mig väldigt orättvist.

Amos78

Tack för ditt svar och jag uppskattar verkligen dina insiktsfulla kommentarer. I detta skede av bedömningen av detta ärende måste jag dock betona att bevis har företräde framför förklaringar. Det är därför jag vänligen ber dig att tillhandahålla bevis på betalning från casinot till din bank (via e-post), samt all korrespondens du har mottagit från dem. Med tanke på de ytterligare bevis som casinot har delat är det avgörande att inhämta sådan dokumentation gällande din kommunikation med din bank i detta skede. Utan dessa bevis måste jag dra en slutsats baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig. Tack för din förståelse.

Min bank har granskat betalningsbekräftelsen som WinShark tillhandahållit och vägrat att undersöka den. De uppgav att dokumentet inte är tillräckligt eller lämpligt för en betalningsspårning, och att WinSharks beteende har varit oprofessionellt. Min bank bekräftade att en legitim betalningsundersökning inte kan påbörjas utan korrekt bevis på betalning, såsom en riktig transaktionsreferens, avsändarens bankuppgifter och ett giltigt överföringskvitto. WinShark har inte tillhandahållit något av detta.

Min bank meddelade också att det inte är standardförfarandet att WinShark kräver mina personliga kontoutdrag innan jag kan uppvisa betalningsbevis och att det aldrig borde ha begärts. De noterade att betalningsbekräftelsen innehåller felaktig personlig information (som listar NSW istället för Western Australia) och att det tog över tre månader för WinShark att producera detta dokument, vilket ytterligare indikerar att ingen faktisk överföring har skett.

Baserat på deras bedömning har min bank bekräftat att det inte finns några bevis för någon inkommande betalning att utreda. Och har avslutat ärendet.

Kära Amos78,

Tack för ditt tålamod och samarbete under hela klagomålsprocessen.

Efter att noggrant ha granskat all information och alla bevis som både du och casinot har lämnat, beklagar jag att jag inte kan bifalla ditt klagomål baserat på de bevis som för närvarande finns tillgängliga.

Jag hade hoppats att ni skulle kunna tillhandahålla tydliga bevis som visar att er bank hade bestridit eller avvisat betalningsbeviset som casinot tillhandahöll. Jag medger att ni avfärdar det i alla era påståenden, men bedömningen av dessa fall baseras på bevis.

Dessutom har jag noggrant granskat kontoutdraget som ni skickat in till casinot. Tyvärr har jag identifierat ett antal inkonsekvenser och brister som hindrar mig från att förlita mig på det som avgörande bevis på att uttaget inte har mottagits. Därför kan jag inte använda det dokumentet för att motsäga betalningsbekräftelsen som casinot tillhandahållit.

Även om jag förstår att den här situationen har varit frustrerande, vilar bevisbördan för att medlen inte mottogs i slutändan på verifierbara bevis. Baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig för mig har jag inte tillräckliga skäl för att dra slutsatsen att casinot misslyckades med att behandla uttaget eller att dina medel hölls inne.

Följaktligen måste jag anse att detta klagomål är ogrundat.

Skulle du få nya, verifierbara bevis, såsom kommunikation från din bank som specifikt tar upp den omtvistade transaktionen eller som på annat sätt motsäger betalningsbekräftelsen som casinot tillhandahållit, granskar jag gärna ärendet igen.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Munya

Kasinoguru