Spelaren från Australien har väntat på sitt uttag sedan den 28 februari 2026, men WinShark fortsätter att försena processen genom att begära dokument för ett annullerat kort som hon inte längre kan tillhandahålla. Trots att casinot är fullt verifierat med aktiva betalningsmetoder verkar casinots upprepade förfrågningar om omöjlig dokumentation vara en förhalningstaktik.
Winshark Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 16h 26m 1s
Winshark Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Amos78,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUPPDATERA:
WinShark hävdar nu att mitt uttag "överfördes för 7 dagar sedan", men de kan inte tillhandahålla något bevis på betalning. De har inte tillhandahållit något referensnummer, inget transaktions-ID, inget kvitto, inga avsändarbankuppgifter och ingen bekräftelse av något slag.
Uttaget är tänkt att gå in på mitt aktiva sparkonto, och ingenting har kommit fram. Min bank kan inte spåra en betalning utan ett referensnummer från avsändaren, vilket WinShark vägrar att uppge.
Istället kräver de nu två veckors betalningsintyg från mina privata bankkontoutdrag. Detta är inte ett giltigt krav och är inte förenligt med standardförfaranden för spårning av betalningar. Bevisbördan för utgående transaktioner ligger hos avsändaren, inte kunden.
Detta verkar vara en avsiktlig förhalningstaktik. All kommunikation och alla förseningar har dokumenterats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Amos78,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningWin Shark ber om en kopia av mitt kontoutdrag som dokumenterar alla mina transaktioner för att hjälpa dem granska ärendet. Att begära mitt privata kontoutdrag är inte ett giltigt krav. Min bank sa till mig att mitt kontoutdrag inte är nödvändigt eftersom de inte kan spåra en betalning. Jag har flera gånger bett om ett referensnummer, transaktions-ID eller betalningsbekräftelse från Win Shark och de har inte lämnat denna information, så det finns inga bevis för att någon överföring har gjorts.
Win Shark säger att de inte kommer att kunna hjälpa till utan detta utdrag så att de kan vidarebefordra det till betalningsavdelningen.
Ekonomiavdelningen skickade ett mejl till mig där de sa att mina pengar borde finnas på mitt konto och det var 3 veckor sedan och fortfarande ingen betalning, bara ursäkter och inget bevis på betalningen visades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Amos78, tack för ditt svar.
Kan ni vänligen tillhandahålla ett kontoutdrag för den aktuella perioden som visar att betalningen inte har mottagits?
Du kan skicka informationen till min e-postadress attila.g@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Attila
Jag har skickat det till din e-postadress. Jag bifogade även ett e-postmeddelande den 20/03/2026 där det står att de har betalat mitt uttag. Som du kommer att kunna se har ingen insättning på 700 dollar gjorts på mitt konto.
Tack
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningWinshark ignorerar nu mina e-postmeddelanden eftersom jag har gett er mitt kontoutdrag som tydligt visar att de aldrig gjort en insättning på 700 dollar på mitt konto. Jag har mejlat dem och frågat varför de aldrig gjorde insättningen på 700 dollar och jag bad också flera gånger om betalningsbevis, men de kunde aldrig visa mig något. Istället bad de om mitt kontoutdrag, annars kunde de inte göra någonting, så nu när de har det har de slutat svara mig. Jag pratade med deras livechatt och de sa att jag skulle mejla kundsupporten och jag sa att jag hade gjort det, men de svarar inte. Livechatten förstod inte eftersom de bara upprepade samma sak. Det har gått 5 veckor nu och ingen betalning har fortfarande gjorts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Amos78,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Winshark Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Winshark Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Amos78, Munya och Atilla,
Tack för era meddelanden.
Vi vill förtydliga situationen i detta fall:
Vi har skickat in en begäran till betalningsleverantören och väntar för närvarande på deras svar angående transaktionen som diskuteras i detta klagomål.
Så snart vi får en uppdatering kommer vi att informera dig om statusen för din betalning.
Tack för ditt tålamod.
Det betyder mycket för oss.
Uppriktigt,
Winshark Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningWinshark sa att de satte in pengarna på mitt konto på måndagen och jag har fortfarande inte fått något från dem. Jag förstår inte varför det tar så lång tid och jag har inte heller fått något svar från dem på varför det inte betalades ut först. Det har gått fyra dagar nu och jag har fortfarande inte fått några pengar på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVarför säger de att de har skickat in en begäran till betalningsleverantören och för närvarande väntar på deras svar angående transaktionen som diskuteras i detta klagomål?
När de berättade för mig på måndagen – Vi kan med nöje meddela att din uttagsbegäran på det totala beloppet 700 AUD har behandlats av vår finansavdelning.
Så jag har fortfarande inte fått något från dem igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningWinshark Casino
Tack för att du tillhandahållit informationen och för ditt engagemang för att lösa problemet. Både spelaren och jag väntar ivrigt på din uppdatering efter att ha fått ytterligare information om transaktionen från betalningsleverantören.
Amos78
Jag förstår dina farhågor och förstår verkligen din situation. Jag förstår att det kan vara utmanande att vänta på din betalning, och jag ber om ditt tålamod medan vi väntar på en uppdatering från casinot angående din transaktion.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Munya
Det har redan gått 8 veckor och jag har fortfarande inte fått betalning.
Om betalning har gjorts, varför kan de inte ange ett kvittonummer för banköverföringen så att min bank kan spåra betalningen?
Känns som déjà vu igen.
Detta är vad som skickades till mig i måndags. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningSå måndagens e-postmeddelande säger att uttagsbegäran har överförts, men sedan igår och gårdagens e-postmeddelanden verkar det som att jag inte har fått betalt. En enkel begäran har tagit över 8 veckor nu och fortfarande ingenting. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningAmos78
Jag vill återigen uttrycka min uppriktiga empati för din situation. Medan vi fortsätter att arbeta med lösningsprocessen ber jag om ditt tålamod medan vi väntar på en uppdatering från casinot angående din transaktion. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDet här håller på att bli ett skämt nu. De vill uppenbarligen inte överföra uttagsbegäran till mig.
Jag skulle vilja veta varför jag fick veta på måndagen att det hade behandlats och nu säger WinShark att det inte var det. De mailade mig precis igen, jag bifogar det nedan. Jag begärde detta uttag för två månader sedan. 
Nu måste jag stå i kön på min tur!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Munya och Amos78,
Tack så mycket för att du väntade.
Kära Munya, vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information om detta ärende till din personliga e-postadress.
Vi skulle vara mycket tacksamma om du kunde hitta det mejlet från oss och ge oss ett svar.
We'll be waiting for your reply.
Med vänliga hälsningar,
Winshark Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningWinShark har lämnat flera motsägelsefulla uttalanden angående mitt uttag.
På måndagen fick jag ett mejl om att mitt uttag var "behandlat" och skulle ta 3–5 arbetsdagar.
I deras senare mejl stod det dock att uttaget fortfarande "står i kön" och väntar på bekräftelse.
Dessa två påståenden kan inte båda vara sanna.
WinShark har inte tillhandahållit något betalningsbevis, såsom:
• En transaktionsreferens
• En betalningsbekräftelse eller ett kvitto
• Utbetalningstidsstämpeln
Utan verifierbara bevis finns det inget som tyder på att uttaget någonsin skickades.
Jag har svarat på alla mejl och har inte fått den "ytterligare information" som de påstår sig ha skickat.
Jag ber WinShark att tillhandahålla faktiska bevis på överföringen eller förtydliga varför de utfärdade motstridig information."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningWin Sharks skickade mig ett nytt mejl idag där de sa att mitt uttag för närvarande behandlas och att jag står i kön och att jag får vänta på deras bekräftelse.
Så varför fick jag ett mejl på måndagen om att det hade behandlats och att det skulle sättas in på mitt konto inom 3-5 dagar?
Det har bara gått 2 månader sedan jag försökte ta ut pengarna! 😏😡🤔
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej Munya
**"Tack för att ni tog över mitt ärende."
Jag måste formellt eskalera ärendet på grund av upprepade motsägelser från WinShark och avsaknaden av verifierbara bevis på utbetalning.
WinShark skickade mig ett mejl på måndagen där de stod att mitt uttag var "behandlat" och skulle ta 3–5 arbetsdagar.
Deras senare mejl hävdade sedan att uttaget fortfarande "står i kön".
Dessa påståenden kan inte båda vara sanna.
Trots flera förfrågningar har WinShark inte tillhandahållit:
• En transaktionsreferens
• En betalningsbekräftelse eller ett kvitto
• Utbetalningstidsstämpeln
• Eventuella bevis på att medlen överfördes
De uppgav också offentligt att de skickat mig "ytterligare information", men inget sådant e-postmeddelande mottogs.
I detta skede ber jag om ert direkta ingripande för att erhålla faktiska betalningsbevis eller en tydlig förklaring till dessa motsägelser.
Jag har samarbetat fullt ut och svarat på all kommunikation.
Kasinot har inte tillhandahållit transparens eller bevis."
Det blir väldigt stressigt och frustrerande att detta fortfarande inte är löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej Munya,
Har du några uppdateringar om när jag får mina 700 dollar på mitt konto
Med vänliga hälsningar
Amie
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningAmos78
Tack för dina meddelanden, som jag verkligen uppskattar. Jag förstår din frustration till fullo och jag vill försäkra dig om att jag är fast besluten att lösa problemet efter bästa förmåga. Som du kanske har märkt har casinot kontaktat mig via e-post och jag för närvarande diskussioner med dem. Jag kommer att hålla dig uppdaterad så snart vårt nuvarande utbyte är avslutat. Under tiden, om du känner dig bekväm, skulle jag uppskatta om du kunde dela kontoutdraget för det konto du använde för din uttagsbegäran, antingen i den här tråden eller via e-post, specifikt för perioden efter dina förfrågningar. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej Munya,
Jag har redan lämnat mitt kontoutdrag till Attila och Win Shark.
Min bank har informerat mig om att jag inte ska visa mitt kontoutdrag för någon eftersom de inte kan spåra en banköverföring som Win Shark påstås ha betalat.
Jag har frågat Win Shark
• en betalningsbekräftelse
• ett transaktions-ID
• en tidsstämpel för bearbetning
• bevis på att uttaget någonsin godkänts men att de inte har uppvisat något sådant.
Min bank har sagt åt mig att inte lämna ut fler av mina personliga kontoutdragsuppgifter till Win Shark eftersom de inte har lämnat några uppgifter till mig så att min bank kan undersöka saken.
Winshark har skickat samma mejl till mig 5 gånger nu. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag har blivit lurad av Win Shark vid flera tillfällen angående den här betalningen. Varför skulle Win Shark säga att betalningen har behandlats av ekonomiavdelningen den 20 april men aldrig har gjort det? Jag kommer inte längre att tro på något som Win Shark säger till mig. Man kan inte mejla och säga att betalningen har behandlats och att det kan ta 3-5 arbetsdagar, men sedan betalar de inte ens. Om de skickar ett mejl där de anger detta men aldrig fullföljer det bevisar det bara att de ljuger och att betalningar görs. Jag har fått mejl tre olika gånger om att den här betalningen har behandlats och skulle gå in på mitt bankkonto, men inte en enda gång har detta hänt. Detta har varit den mest frustrerande upplevelsen någonsin och har fått min ångest att förvärras under de två månader detta har pågått. Varför skulle jag få veta att betalningen skulle betalas? Mitt konto för 10 dagar sedan om de inte hade för avsikt att betala? Det bevisar bara att de ljuger och inte ens bryr sig. 
Automatiskt översatt:
