Spelaren från British Columbia hade svårt att ta ut pengar från Winshark casino eftersom han inte kunde använda samma Visa-kort för uttag. Efter att ha kontaktat kundsupporten satte han in ett litet belopp i kryptovaluta, men KYC-avdelningen avbröt detta alternativ och insisterade på att han måste använda sin ursprungliga insättningsmetod, som inte var tillgänglig. Klagomålet löstes genom att bekräfta att alla tidigare begärda betalningar hade behandlats framgångsrikt, med det slutliga uttaget gjorts via Skrill e-plånbok. Spelaren ska ha avbrutit den senaste uttagsbegäran själv. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar stängdes klagomålet för tillfället.
Winshark Casino - Spelarens uttag är försenat och begränsat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$3 911
Winshark Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag satte in pengar på Winshark med mitt Visa-kort, och när jag försökte göra ett uttag märkte jag att de inte hade något alternativ för att ta ut pengar med samma metod som jag använde. Detta blev ett stort problem. Så jag kontaktade livechatten på Winshark och de sa att jag skulle sätta in en liten kryptosumma och sedan kunde jag ta ut pengar med den metoden. Så jag gjorde det, och KYC-avdelningen avbröt köpet och sa att jag var tvungen att använda den metod jag hade satt in pengar med. VILKET ÄR INTE ETT ALTERNATIV.
snälla hjälp.
Jag vill skicka den till min kryptoplånbok som jag sa tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Winshark Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du kontaktat supporten och protesterat mot casinots beslut att avbryta din utbetalning, trots att du följde deras rekommendation?
- Har du sett till att omsätta det insatta beloppet, om det krävdes?
- Har du nyligen eller tidigare klarat kontoverifieringen?
- Har du gjort framgångsrika utbetalningar från casinot tidigare?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet när ni försökte lösa situationen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJa, jag har argumenterat, ja, jag spelade det begärda beloppet, ja, jag har klarat KYC, nej, jag har inte gjort uttag där förut, och jag satte in pengar med mitt Visa-kort. När jag skulle göra ett uttag märkte jag att de inte har något alternativ för att ta ut pengar till ett Visa- eller Mastercard-kort. Så jag kontaktade livechatten, och de sa att jag skulle sätta in en liten summa krypto med en kryptoplånbok, så kunde jag ta ut pengar till den. Så jag gjorde det, och det har avbrutits varje gång. Det visas alltid "Du måste ta ut pengar med samma metod som du satte in med".
De har ju inget kreditkort som ett uttagsalternativ.
Jag tittade och såg att det har funnits många liknande problem med det här casinot. Så det är ett återkommande tema att casinot inte vill betala ut vinster. Jag är inte säker på varför de har en så hög säkerhetsklassificering. Det här casinot borde svartlistas för detta.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Har du sparat din kommunikation där casinot rekommenderade att du skulle göra en insättning med krypto?
- Har du sparat din kommunikation där du förklarar situationen och casinots svar?
Skicka det till min e-post på tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningNej, det gjorde jag inte, men jag är skyldig 2250 nu och jag har förlorat mycket mer till casinot. Nu fortsätter de att be om att få skicka bilder på mina kort. Och sedan gör jag det, och några dagar senare frågar de igen. Det handlar bara om att det dröjde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Hawestyle,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Hawestyle,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Winshark Casino att delta i samtalet.
Bästa Winshark Casino,
Även om det allmänt anses vara branschstandard för spelare att ta ut sina vinster med samma betalningsmetod som tidigare användes för insättningar, kan ni förklara hur spelaren rimligen kan förväntas uppfylla detta krav när uttagsalternativ från Visa och Mastercard inte är tillgängliga för dem på er plattform?
Som spelaren uppgav, rådde er livechattsupport dem enligt uppgift att göra en liten kryptoinsättning med en kryptoplånbok, varefter de skulle kunna behandla sitt uttag via den metoden. Trots att de följde dessa instruktioner avbröts dock spelarens efterföljande uttagsförfrågningar.
Baserat på omständigheterna som spelaren beskriver, verkar problemet främst bero på kasinots oförmåga att erbjuda samma betalningsmetod för uttag, snarare än på att spelaren inte har följt det etablerade förfarandet.
Kan ni därför förklara varför spelarens problem ännu inte har lösts på lämpligt sätt och om det vidtas några åtgärder för att underlätta en framgångsrik behandling av deras uttag?
Tack på förhand för ditt förtydligande och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Hawestyle och Michal,
Tack för ditt tålamod.
Vi har granskat spelarens uttagshistorik och kan bekräfta att alla tidigare begärda betalningar har behandlats. Det slutliga uttaget avbröts av spelaren själv, så inga ytterligare åtgärder krävs från vår sida.
Vid det här laget har alla ekonomiska frågor gällande detta fall lösts. Om spelaren har några kvarstående frågor är vårt team fortfarande tillgängligt för att ge ytterligare förtydliganden.
Tack än en gång.
Med vänliga hälsningar,
Winshark Casino-representant
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Winshark Casino-representant.
Kan ni bekräfta vilken betalningsmetod spelaren slutligen använde för att ta ut sina vinster?
Kära Hawestyle,
Enligt svaret från Winshark Casino-representanten har alla tidigare begärda betalningar behandlats, medan den senaste uttagsbegäran enligt uppgift avbröts av dig.
Kan du bekräfta om situationen nu är löst, eller om du fortfarande behöver hjälp med något ytterligare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Uttaget behandlades via Skrill. Det var en överföring till en e-plånbok.
Vi hoppas att den här informationen hjälper.
Tack för hjälpen.
Uppriktigt,
Winshark Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Hawestyle,
Vi förlänger tidsfristen med 3 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Hawestyle,
Även om det verkar som att ärendet har klargjorts och att du har mottagit uttagen har vi inte fått någon bekräftelse från dig om huruvida detta ärende kan anses vara tillräckligt hanterat eller om du behöver ytterligare hjälp. På grund av ditt uteblivna svar måste vi tyvärr gå vidare med att avsluta detta klagomål som avvisat. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.
Om du upplever ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
