Winshark Casino - Spelarens konto har stängts utan tydlig anledning.

öppnade ett konto i april 2024 hos Winshatk casino.

Kontot användes inte sedan juli 2024 fram till den 25 januari 2025, då mina insättningar avvisades, troligen eftersom jag har spärrkonton på mina personliga bankkonton.

Mer eller mindre användes inte mitt konto även om vi betraktar januari 2025 som ett försök under en hel period på 12 månader.

Jag fick återfall och kunde sätta in pengar i rad, totalt cirka 3 000 euro.

Som en spelare var jag desperat och kontaktade livechatten måndagen den 23 februari för att fråga om min cashback som skulle betalas ut på en måndag.

Jag fick ett svar där det stod att jag skulle kontakta min VIP-chef eftersom jag inte hade rätt till pengar tillbaka eftersom jag hade "dubbla konton". Jag är säker på att när jag sökte efter onlinekasinon och hittade Winshark så testade jag mina krediter och jag var med.

Inte nog med att min bankförhindrare inte fungerade, jag kunde göra insättningar i rad. Detta fungerade eftersom casinot är medvetet om att om handlaren nämner casinot när de godkänner betalningar vet de att bankerna kommer att neka dem, så alla insättningar gick via "Pellopay Finance".

Dessutom har jag läst de fullständiga villkoren för den licens som detta casino driver under Curaco Gaming Authority. Se ytterligare information om detta nedan där jag beskriver bakgrunden till mitt klagomål och bevisar hur detta casino fungerar och misslyckas med att återbetala mina insättningar.

Det enda duplicerade kontot som jag tror att de hänvisar till är ett systercasino som också omfattas av samma licens och villkoren anger tydligt att självavstängning gäller för alla casinon som verkar under den licensen. Jag fick e-post från Hugo Casino i december 2025 om att min avstängningsperiod hade upphört, vilket jag svarade att jag var vänlig stäng. Jag har spelproblem.

Dessutom anger villkoren 5.2 att ett konto anses inaktivt om det inte har använts på 12 månader. Min senaste insättning var i juli 2024 och mitt andra försök i januari 2025 var fortfarande hela 12 månader.

Jag hänvisar också till villkor 7.4 om spelaren stänger sitt konto på grund av "problem med spelande".

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Yerwoman26,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Jag har granskat casinots policy för ansvarsfullt spelande , och det här är vad jag har kommit fram till:

Självuteslutning på begäran

Om du känner behov av att ta en mer beslutsam strategi för att hantera dina spelaktiviteter har du möjlighet att inaktivera ditt konto på obestämd tid. För att göra detta, skicka ett e-postmeddelande med din begäran till support@winshark.com När du går med i casinots lista över självavstängningar kommer du inte att kunna logga in, sätta in pengar på ditt konto, ta ut pengar eller spela spel.

Tyvärr anges det inte att alla konton som innehas på andra kasinon som drivs av samma företag automatiskt kommer att blockeras eller självavstängas. Vänligen observera att självavstängning från ett kasino inte nödvändigtvis garanterar skydd på alla associerade plattformar.

För att gå vidare, kan du bekräfta om du specifikt begärde en självavstängning från Winshark Casino?

Kan du dessutom ge information om tidslinjen för händelserna? När satte du senast in pengar på ditt Winshark Casino-konto?

Har du fortfarande tillgång till ditt konto?

Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej

tack för att du granskade detta.

Nej, jag begärde inte specifikt att jag skulle stängas av, men när de informerade mig om och avböjde min cashback med ett duplicerat konto, var det på måndagen den 23 februari som jag frågade dem om duplikatkontot hänförde sig till att jag hade ett konto hos Hugo, som hade samma licensnummer. Sedan, den 23 februari, fick jag ett e-postmeddelande som sa att mitt konto var stängt på grund av att jag hade spelproblem.

Jag gjorde min senaste insättning den 23 februari, men deras villkor angav att ett konto blir inaktivt efter 12 månader.

Innan mina insättningar i februari 2025 var det långt över 12 månader sedan jag använde kontot, så det borde ha varit inaktivt.

De vägrar att dela uppgifter om dubbletter av konton, men jag kan försäkra er om att det var samma konto eftersom mina uppgifter sparades på min telefon.

Om mitt konto var inaktivt som det står i villkoren och jag vet att det inte användes på länge, berodde det på att jag införde självuteslutning när jag slutade spela 2024.

Kära Yerwoman26, tack för ditt svar.

Vi beklagar, men vi kan inte hjälpa dig med din begäran. På grund av den tid som gått sedan händelsen du beskrev – mer än sex månader sedan – kan vi inte längre utreda ärendet effektivt. Vår policy tillåter oss inte att driva ärenden som betraktas som "ouppklarade fall", eftersom det blir för svårt att samla in bevis och rekonstruera en korrekt tidslinje efter en sådan period.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Attila