Spelaren från Finland hade väntat i över två veckor på att få ta ut sina vinster på 300 € från Winshark Casino. Efter att ha tillhandahållit nödvändiga KYC-dokument och fått sitt konto verifierat, stötte han på ytterligare förseningar i uttagsprocessen, utan svar från kundsupporten. Klagomålsteamet försökte klargöra situationen genom att ställa flera frågor till spelaren men fick inget svar. På grund av bristande kommunikation från spelaren avslutades klagomålet utan ytterligare utredning. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han ville fortsätta.
Winshark Casino - Spelaren riskerar försenat uttag från casinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 300 €
Winshark Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJa, så jag spelade på Winshark Casino och med några dussin insättningar vann jag 300 € som jag ville ta ut. Självklart krävde KYC dokument. Inga problem, jag skickade de nödvändiga dokumenten och väntade några dagar tills jag såg ett meddelande i min e-post om att de krävde en bild på min bankprofil. Jag skickade detta till dem. Efter några dagar gick jag för att kontrollera igen och frågade om ärendet hade gått framåt. Tydligen hade jag inte skickat en bild på min bank. Nåväl, jag skickade den igen och var tvungen att vänta igen.
Äntligen verifierades mitt konto. Jag frågade hur lång tid det skulle ta för mitt uttag och fick veta 3-5 arbetsdagar från kontoverifieringen. Nu har jag väntat i 7 eller till och med 8 dagar. Inga pengar på mitt konto. Uttaget behandlas fortfarande.
Häromdagen frågade jag i livechatten vad som hände och de sa bara att man måste skicka sina förfrågningar till deras KYC-e-postadress. Så jag skickade ett e-postmeddelande. Inget svar.
Av vad jag har läst i recensionerna verkar det som att jag inte är den enda som vägrar att betala ut vinster eller ge korrekta svar, utan istället medvetet dröjer.
Vad kan jag göra i den här situationen för att få mina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När exakt verifierades ditt konto?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- När kommunicerade casinot senast med dig angående statusen för din uttagsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Janesii,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
