Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren upplevde betydande förseningar i att ta emot sina vinster från Winsane Casino, som inte följde de angivna uttagsgränserna för hans VIP-nivå. Efter flera meddelanden och uppdateringar bekräftade casinot att alla pågående uttag skulle behandlas. Så småningom fick spelaren den sista utbetalningen, vilket löste problemet tillfredsställande. Vi markerade klagomålet som löst och tackade casinot för deras samarbete med att hantera ärendet.
Winsane Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 33 100 €
Winsane Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej, jag har samma problem med Winsane Casino.
I början av maj registrerade jag mig hos Winsane, satte in pengar och hämtade den första och andra insättningsbonusen. Jag vann med den andra, verifierade mitt konto och började göra uttag.
Jag var VIP-nivå 2 och mina gränser enligt webbplatsen var 700 € per dag, 3500 € per vecka och 14000 € per månad.
Sedan dess har dessa gränser inte uppnåtts en enda gång. Under hela juni månad 2025 betalades endast 3 500 euro ut (5 x 700 euro).
Den senaste lyckade utbetalningen var den 24 juni.
Den 2 juli annullerades plötsligt alla mina pågående uttag och ett nytt dokument begärdes, trots att mitt konto redan hade verifierats. Jag laddade upp dokumentet, det bekräftades och jag försäkrades om att mitt konto nu var verifierat igen.
Jag är nu VIP-nivå 3 vilket innebär att mina uttagsgränser är 1000 € per dag, 5000 € per vecka och 20000 € per månad.
Tyvärr har uttagstiderna inte ändrats och varje uttag är fortfarande permanent försenat, vilket gör det omöjligt för mig att ens komma i närheten av att nå de gällande gränserna.
Det är meningslöst att ha flera utbetalningar pågående, eftersom endast en kommer att betalas ut under bearbetningen och alla andra alltid kommer att annulleras.
Jag skulle vilja be Casino Guru att hjälpa mig och uppmuntra Winsane Casino att respektera de gränser som gäller för min VIP-nivå enligt vad som anges på webbplatsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Inget nytt har hänt hittills
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Nej, inget nytt har hänt. Allt förblir oförändrat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du vänligen meddela oss om du för närvarande har några väntande uttag på ditt konto? Om så är fallet, kan du vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik som visar den aktuella statusen för dina förfrågningar?
Hur mycket har du fått hittills?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Dominika. Jag skickade ett mejl med chatthistoriken till dig.
Sedan detta klagomål lämnades in har 1 000 euro betalats ut en gång. Det finns för närvarande ett utestående uttag på 1 000 euro från den 15 juli, och jag har fortfarande 28 500 euro i kredit på mitt konto eftersom jag har spelat lite under tiden.
Tyvärr visar Winsanes transaktionshistorik bara de senaste 7 dagarna.
Tyvärr betalar Winsane ut extremt långsamt, och det är omöjligt att nå min VIP-gräns på 5 000 € per vecka och 20 000 € per månad. Snälla hjälp mig att ta ut pengar inom mina gränser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej BoehserOnkel , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Winsane Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens uttagsbegäran behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för möjligheten att svara på denna fråga.
Vi är glada att kunna meddela att ditt casinokonto nu är verifierat, att den senaste uttagsbegäran har godkänts och att vinsterna redan är på väg till ditt bankkonto. Dessutom vill vi påpeka att resten av förfrågningarna kommer att granskas inom affärstiden och i enlighet med de dagliga gränserna.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt supportteam via chatt eller e-post.
Vi anser att dessa åtgärder visar vårt engagemang och vår öppenhet för en användarvänlig upplevelse.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Winsane Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag vill tacka Winsane Casino för att de undersökte den här frågan åt oss! Mycket uppskattat. :)
Bäste BoehserOnkel , kan du bekräfta att vi kan avsluta ärendet som löst när du har mottagit pengarna? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för det snabba svaret och att du håller mig uppdaterad! Mycket uppskattat. :)
Självklart kommer klagomålet att förbli öppet tills du bekräftar att alla pengar har överförts till ditt bankkonto och att du är nöjd med resultatet. Jag kommer att byta tillbaka timern till dig, vänligen meddela mig om det uppstår ytterligare problem. Om allt går bra, ge mig bara en uppdatering om 2 veckor, innan timern går ut så förlänger jag den och uppdaterar mig om den aktuella statusen för uttagen. Lycka till!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Hej Matej, tack för din feedback.
De gränser du nämnde gäller för vanliga spelare utan VIP-nivå.
Mitt konto är på VIP-nivå 3 och enligt villkoren gäller följande gränser för VIP-nivå 3:
1000€ dagligen
Veckovis 5000€
Månadsvis 20 000 €
Om Winsane höll sig till dessa gränser skulle jag inte ha några problem med dem. Men tyvärr är hastigheten betydligt långsammare och betalningen är lägre än vad som anges.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Hej Matej,
Winsane har precis genomfört ett uttag på 1 000 euro, och de andra två avbröts efter många dagars väntan...
Casinot gör allt för att fördröja uttag så mycket som möjligt. Det betyder att jag inte har någon chans att nå de gällande gränserna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för det ytterligare förtydligandet! Jag kände inte till din VIP-nivå, så det här ändrar saken lite. :)
Kära Winsane Casino , kan ni berätta för oss vad som verkar vara problemet som försenar behandlingen av betalningarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för att ni ger oss möjlighet att ytterligare förtydliga denna fråga.
Vi är glada att kunna meddela att ditt senaste uttag redan har godkänts under de senaste timmarna. Vi uppskattar verkligen det tålamod du har visat under hela processen.
Du kan vara säker på att dina pågående uttag för närvarande granskas och kommer att granskas så snart som möjligt inom affärsramen.
Ert samarbete och er förståelse värderas högt, och vi står till ert förfogande om ni behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Winsane-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Winsane, du har bara gjort ett uttag på 1 000 euro idag, efter fyra dagar utan utbetalningar.
Dessutom har du inte svarat på Casino Gurus fråga: Varför gör ni det omöjligt för mig att nå gränserna som gäller för VIP-nivå 3?
Winsane har betalat ut 5 000 € hittills denna månad, trots att jag har pågående uttag och enligt gällande gränser borde ha fått minst 10 000 € hittills. Med uttaget jag just gjorde fick jag 2 000 € denna vecka, trots att gränsen enligt villkoren är 5 000 € per vecka.
Månadsgränsen är 20 000 € för VIP-nivå 3. Du har betalat 5 000 € hittills denna månad. Kommer jag att få de återstående 15 000 € som jag har rätt till denna månad inom de kommande två veckorna?
Mitt saldo är 24 900 € + 3 000 € i väntande uttag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bästa Winsane Casino , kan ni berätta för oss vad som verkar vara problemet med att nå uttagsgränserna som satts av spelarens VIP-nivå? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för ditt meddelande. Vi vill förtydliga hur uttag behandlas i enlighet med våra villkor.
Enligt avsnitt 8.2 i våra villkor är de maximala uttagsbeloppen för VIP-nivå 3 följande:
- 1 000 euro per dag
- 5 000 euro per vecka
- 20 000 euro per månad
Dessa gränser representerar de maximala mängder som kan bearbetas och de får inte överskridas.
Dessutom anger avsnitt 8.5 i våra villkor att vi strävar efter att granska och godkänna uttagsförfrågningar inom 72 timmar (helger ej inkluderade). I de fall där ytterligare kontroller eller verifieringar krävs kan denna tidsram förlängas.
I det här fallet har det maximala dagliga beloppet på 1 000 euro redan behandlats. Vi strävar efter att behandla dina ytterligare förfrågningar inom 72-timmarsramen och utan att överskrida de dagliga, veckovisa och månatliga gränser som gäller för din VIP-nivå.
Var försäkrad om att det inte finns några begränsningar för ditt konto utöver de angivna gränserna för denna process för närvarande, och dina väntande förfrågningar kommer att hanteras i enlighet därmed.
Vi står till ert förfogande för förtydliganden om det fortfarande skulle uppstå ett missförstånd.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Winsane-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, dessa gränser har inte nåtts en enda gång, inte ens efter flera veckors försök att ta ut mina pengar.
Den här veckan behandlade du också bara tre uttag på 1 000 euro vardera. Idag är det fredag, och som du själv säger behandlar du inte uttag på helger, vilket innebär att den här veckans uttag också kommer att ligga kvar på endast 3 000 euro, istället för de 5 000 euro som anges i veckogränserna i dina villkor.
Denna månad betalade ni mig 9 000 euro. Det är fortfarande 9 dagar kvar till slutet av månaden för att nå månadsgränsen på 20 000 euro. Jag ber er att följa detta och betala mig enligt de korrekta gränserna. Annars är det ganska uppenbart att de värden som anges i Villkoren inte återspeglar verkligheten och endast är för syns skull.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära BoehserOnkel , kan du vänligen meddela mig hur mycket pengar du har under behandling just nu och hur mycket du fortfarande har att ta ut, så att jag kan hålla koll? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack. Nu får vi se hur mycket mer de kan klämma ut fram till slutet av månaden. Nästa vecka borde gränsen återställas och jag hoppas att du kommer att kunna ta ut resten. För tillfället kommer jag att byta timer åt dig, och vänligen uppdatera mig på tisdag om du har fått något den här veckan och hur mycket du begärde för uttag i början av den nya månaden. Jag kommer att hålla ett öga på summorna och om casinot börjar se ut som att betalningarna saktar ner och den månatliga gränsen inte kommer att nås, kommer jag att försöka trycka på från vår sida för att se om vi kan få allt klart och klart före slutet av september.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Matej, en snabb uppdatering:
Inga ytterligare uttag har behandlats. Det senaste lyckade uttaget gjordes för över fyra dagar sedan, och mitt saldo är fortfarande 21 900 €.
Winsane har fortfarande bara betalat 12 000 euro denna månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Matej,
Winsane har behandlat ytterligare två uttag och jag har nu 16 900 € i kredit + 3x 1 000 € i väntande uttag.
I augusti betalade Winsane ut 14 000 euro, vilket är 6 000 euro mindre än den angivna gränsen på 20 000 euro.
Jag hoppas att jag kan få mitt återstående belopp i september.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för den fullständiga uppdateringen! Mycket uppskattat. :)
Jag har bett vårt affiliate-team att kolla med casinorepresentanten för att se om det finns något som kan göras. Jag hoppas att du får alla pengarna den här månaden också. Vänligen håll mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Matej,
Ett uttag har just behandlats, och Winsane har avbrutit alla andra pågående uttag! Det är alltid samma sak. Nu måste jag begära nya uttag och vänta igen på att de ska börja behandlas. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hallå, är det möjligt att de behandlar förfrågningar i bulk och därför avbryter alla som är "över" den dagliga gränsen?
Låt oss försöka ändra taktiken – begär bara det dagliga maxbeloppet och vänta tills minst en begäran har behandlats. Lägg sedan till en till nästa dag. Låt mig veta vad som händer, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Matej, jag har gjort precis vad du föreslår alla dessa veckor. Jag begärde ett uttag, ett till dagen efter och ett till dagen efter det. Sedan väntade jag tills ett hade behandlats och begärde sedan ett till.
Låt oss se hur det går härifrån.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Toppen! Vi ger dem tid att börja bearbeta ärendet, och om inte ens det här systemet fungerar kommer vi att ta itu med det mer i detalj. Från min sida väntar jag fortfarande på att vårt affiliate-team ska återkomma till mig angående diskussionen med casinorepresentanten. Jag uppdaterar dig här när jag vet mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej BoehserOnkel,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Matej, förra veckan betalade Winsane ut 5x €1000 och nådde äntligen den gällande gränsen.
Hittills den här veckan har endast en utbetalning på 1 000 euro mottagits. Jag har fortfarande 13 900 euro i kredit och kommer att meddela er hur det går.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen! Jag pratar också med vårt affiliate-team för att se om de kan få mer information om vad som händer här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Matej, tyvärr betalade Winsane bara ut tre uttag på 1 000 euro förra veckan. Återigen, det är mindre än den nuvarande gränsen på 5 000 euro per vecka. Jag förstår inte vad som händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen! Enligt casinots affiliate håller de på att sätta ihop någon form av uttagsplan åt dig. Jag försöker få mer information, eftersom detta är oroande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för att ni ger oss möjlighet att klargöra denna fråga.
Vi är glada att kunna meddela att din senaste uttagsbegäran har godkänts.
Med tanke på både den höga uttagsvolymen och det betydande beloppet av dina vinster kan det uppstå förseningar ibland. Med det sagt kan vi med glädje bekräfta att alla dina uttagsförfrågningar har granskats snabbt och att vi konsekvent har arbetat för att prioritera dem.
Vi ser till att våra processer hanteras effektivt och noggrant för att ge våra kunder bästa möjliga upplevelse, och du kan vara säker på att du förblir en prioritet för oss framöver.
Med vänliga hälsningar,
Winsane-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, Winsane betalade ut 1 000 € fyra gånger den här veckan. Tyvärr var utbetalningen återigen mindre än den veckovisa gränsen.
Dessutom borde inte min "vinstsumma" vara en rättfärdigande för försenade uttag. Casinots villkor bör följas, särskilt eftersom jag fortfarande bara skulle få ett, eller med lite tur, två, uttag per vecka om jag inte hade öppnat detta klagomål hos Casino Guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Om min beräkning stämmer återstår det fortfarande cirka 15 000 att ta ut. Med den här takten får vi vänta oss ytterligare en månad eller till och med två, eftersom casinot inte kan uppfylla sina egna VIP-villkor för uttag. Vi har återigen eskalerat detta till casinorepresentanten i hopp om att påskynda processen – hur liten chansen än må vara. Det är fortfarande cirka 7 arbetsdagar kvar av denna månad, vänligen meddela mig om de lyckas skicka åtminstone en del av betalningen före slutet av september.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Matej, Winsane betalade ut 4 000 euro förra veckan. Det är fortfarande 2 943 euro utestående. Jag hoppas att det blir klart i slutet av veckan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej BoehserOnkel , jag håller tummarna! Jag byter timer åt dig igen och förhoppningsvis har du fler goda nyheter till oss senare. :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Matej, idag gjorde Winsane den sista utbetalningen.
Jag vill tacka er så mycket för ert stöd. Jag tycker att det har gjort stor skillnad, och utan er hjälp skulle jag fortfarande betala ut i månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bäste BoehserOnkel ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag vill också tacka Winsane Casino för att de hanterat problemet och uppskattar allas samarbete och bekräftelse i allmänhet. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig. :)
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
