Spelaren från Finland försökte ta ut 585 € från en vinst på 960 €, vilket han initierade tre veckor tidigare, men stötte på fortsatta problem med felaktiga uttagsinstruktioner och krav på obefintliga verifieringsmetoder. Trots upprepade meddelanden och löften från Winsane förblev uttaget väntande, vilket ledde till att han misstänkte avsiktliga förseningar och potentiella bedrägerier. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat sin tillfredsställelse med resultatet, vilket gjorde att klagomålet markerades som löst i systemet.
Winsane Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 960 €
Winsane Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningWinsane har tvingat mig genom helvetet att ta ut en enkel vinst på 960€, varav jag bara har försökt med en del på 585€ på grund av maximalt uttag på 600. De skickade mig falska instruktioner om hur man gör ett uttag och vad man ska skicka som verifiering, trots att sådana verifieringsmetoder inte ens existerade.
Jag gjorde min insättning via banköverföring men de fortsatte att insistera på Skrill-profil med betalningsbevis, vilket inte fanns eftersom Skrill-profilen inte användes. Efter att verifieringen slutligen godkänts på grund av mitt intensiva tryckande lovade de att prioritera mitt uttag. Det var helt fel och uttaget har väntat i flera dagar igen och efter tiotals kontakter med deras kundtjänst och deras många löften följer de aldrig upp med e-post, de följer aldrig upp med pengarna.
Jag kommer definitivt att stämma dem om det går till det. Snälla hjälp mig att undvika detta, eftersom jag har blivit lurad av ett casino tidigare och därför alltid registrerar varje spel jag har spelat, varje inställning jag har haft på exakt den enhet jag spelat på. Så det är absolut inga problem från min sida, det är bara deras sida. De verkar aldrig behandla uttag och detta verkar avsiktligt. De kan vara en olaglig verksamhet och en ren bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära SanttuKu,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Winsane Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för att sätta in?
- Har du fått en bekräftelse på att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej SanttuKu,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej SanttuKu,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej SanttuKu,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
