Spelaren från Italien hade svårt att ta ut 500 euro som vunnits på Winsane casino trots att de hade tillhandahållit alla begärda dokument, inklusive ID och bankintyg. Casinot fortsatte att begära ytterligare dokumentation, vilket orsakade frustration och förseningar i uttagsprocessen. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden men tvingades slutligen avsluta klagomålet på grund av bristande svar från spelaren.
Winsane Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Winsane Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod kväll, tack på förhand för er hjälp. Jag har problem med ett uttag på 500 € som jag vunnit på en spelautomat på Winsane casino. Jag vill påpeka att jag inte har några aktiva bonusar, jag valde "ingen bonus" när jag gjorde insättningen. Jag skickade de miljontals dokument som begärts (ID, foto, foto på förbetalda kort, IBAN-intyg, allt) men de letar fortfarande efter andra konstiga dokument som kortintyget. Jag skickade ett liknande dokument som min bank gav mig, men de accepterar det fortfarande inte. Finns det något jag kan göra? Om du behöver mer information står jag till ditt fulla förfogande. Jag hoppas att du kan hjälpa mig med detta oändliga uttag. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära split380,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan ni vänligen förtydliga vilka dokument som har godkänts och vilka som inte har det?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon, tack för det omedelbara svaret. Min KYC är bekräftad, så identitetshandlingar, selfies och adressbevis har godkänts. Jag har laddat upp foton på fram- och baksidan av mitt förbetalda kort och IBAN-certifikatet som utfärdats av min bank. Jag har också laddat upp beviset på betalningen jag gjort, det vill säga insättningen, egentligen allt. Hur ska jag gå vidare? Tack alltid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHär är alla miljontals dokument de begärde från mig. Alla uppladdade korrekt. 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, split380. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej split380,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
