Spelaren från Córdoba rapporterade pågående problem med casinots webbplats, inklusive en avvisad insats på 75 dollar som inte återbetalades till hans saldo. Efter att ha kontaktat chattsupporten fick han otillräcklig hjälp och upptäckte att e-postmeddelandet för support hade studsat tillbaka, vilket väckte oro över säkerheten för hans pengar. Casinot förtydligade att vinsterna krediterades hans konto som bonusmedel eftersom insatsen hade placerats med bonuspengar. Spelaren bekräftade mottagandet av återbetalningen men uppgav att webbplatsen förblev oåtkomlig från Argentina, vilket ledde till att han avslutade ärendet. Klagomålet avslogs på spelarens begäran.
Winsane Casino - Spelaren har problem med casinots webbplats funktionalitet.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 177 $
Winsane Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDen senaste veckan har casinot inte fungerat som det ska, både i casino- och sportsbettingsektionen. Till exempel, i sportsbettingsektionen, placerade jag ett spel på 75 dollar, ett meddelande dök upp som sa att spelet avvisades, men pengarna återfördes inte till mitt saldo. Jag kontaktade sedan chattsupporten, och de nekade allt och bad mig skicka ett e-postmeddelande till complaints@smtpauthrelay.com och de svarade aldrig.
Nästa dag kraschade webbplatsen helt; jag kunde inte logga in. Jag mailade supporten. info@smtpauthrelay.com och jag studsar, det vill säga, den finns inte längre.
Allt verkar väldigt misstänkt; vi riskerar att få våra banktillgodohavanden stulna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Cabomota,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problem med att webbplatsen inte fungerar och att pengarna saknas efter att du lagt ett sportspel.
Innan vi går vidare vill jag klargöra några viktiga punkter för att bättre förstå situationen:
- Visas beloppet på 75 dollar för närvarande som avdraget, väntande eller reglerat någonstans i din kontohistorik?
- Har du kunnat logga in igen sedan webbplatsen kraschade, och i så fall, visar ditt saldo eller din spelhistorik några oregelbundenheter?
- Har du fått något svar alls från casinot angående detta problem, även ett automatiskt svar?
För tydlighetens skull vill jag också informera er om att jag för närvarande kan komma åt och ladda casinots webbplats normalt på:
Observera att den korrekta e-postadressen för supporten för casinot är:
Jag rekommenderar att du kontaktar casinot igen med hjälp av denna e-postadress och behåller en kopia av ditt meddelande. Om du får något svar eller felmeddelande, vänligen dela det med oss.
Om du har skärmdumpar av meddelandet om det avvisade spelet, din spelhistorik, saldoändringar eller någon kommunikation med livechatt eller support, vänligen ladda upp dem här eller vidarebefordra dem direkt till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska bevisen.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej.
Webbplatsen är fortfarande nere. Bild bifogad.
De flesta e-postadresserna för att kontakta dem studsar eller svarar inte direkt.
Efter att ha försökt med ett VPN endast från Singapore kunde jag logga in extremt långsamt och kontakta chattsupporten som alltid var nere fram till igår.
Jag berättade för dem om mina problem med webbplatsen och bad dem kontrollera om de blockerar användare från Argentina, men de svarar med samma gamla lösningar som att rensa cachen, använda andra enheter och andra saker som jag redan har provat, och de fungerar inte.
De bad mig skicka ett mejl till support@smtpauthrelay.com De sa att de väntade på mitt mejl, men att de inte har svarat än. De betonade också att jag inte kan komma åt webbplatsen via VPN från Singapore eftersom det är förbjudet, trots att jag använde det alternativet för att åtminstone kontakta dem. Bifogad mejladress:
Angående de saknade pengarna, minns jag att det var ett spel på 50 dollar på NBA (som visade sig vara en vinnare) som avvisades och pengarna försvann från saldot. De sa också att de skulle undersöka det, men jag har fortfarande ingen lösning.
Det finns ingen spelhistorik men det skulle vara väldigt enkelt att verifiera saldot eftersom det gick från 172 dollar till 122 dollar utan någon spel- eller casinoaktivitet.
Kort sagt, problemen fortsätter, och i det här fallet erkänner de inte fel, utan skyller alltid på användaren för anslutningsproblem eller fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Cabomota,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Cabomota,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Winsane Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren inte kan få sina pengar?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du tog dig tid att höra av dig angående detta ärende.
Först och främst, angående inloggningsproblemet, ber vi dig, Cabota, att försöka logga in igen med en stabil internetanslutning och utan aktiverat VPN. Om detta kvarstår är vårt supportteam tillgängligt via livechatt dygnet runt och hjälper dig gärna genom processen.
För det andra har vi noggrant granskat det aktuella spelet och dess avveckling. Vi kan med glädje bekräfta att vinsterna korrekt har krediterats ditt konto som bonusmedel, eftersom spelet placerades helt med bonusmedel. Du kan se och använda dessa medel genom att navigera till sportavsnittet på vår plattform och njuta av att lägga spel på kommande evenemang.
Vi hoppas att detta klargör situationen. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss via vår livechatt som är öppen dygnet runt.
Med vänliga hälsningar,
Winsane-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa Winsane Casino,
tack så mycket för uppdateringen!
Kära Cabomota,
Kan du bekräfta att bonuspengarna har satts in på ditt konto? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningWinsane återbetalade mina pengar, som om det vore en nystartad bonus.
Angående webbplatsen är den fortfarande nere/blockerad för spelare från Argentina; den är omöjlig att komma åt förutom med DNS från vissa länder.
Jag har bett om en lösning i en månad nu och det verkar inte gå framåt. Jag avslutar ärendet.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har avvisat detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
