Spelaren från Tyskland upplevde en betydande försening i behandlingen av ett uttag på 1 000 euro, vilket han gjorde två veckor tidigare. Trots att han var fullständigt verifierad fick han bara generiska svar från livechatten och skickade flera e-postmeddelanden utan några uppdateringar om sin begäran. Denna frustrerande upplevelse markerade hans första uttagsförsök hos Wins Royale. Klagomålsteamet bekräftade förseningen men kunde inte hjälpa till ytterligare på grund av att kontot var blockerat och vinsternas karaktär främst härrörde från sportspel, vilket begränsade deras förmåga att bedöma situationen korrekt. Klagomålet avslutades slutligen utan lösning.
Wins Royal Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 000 €
Wins Royal Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja dela med mig av min erfarenhet av Wins Royale, där jag har väntat på mitt första uttag sedan den 7 augusti 2025, utan framgång.
Jag satte in 250 € och efter en viss tid begärde jag ett uttag på 1 000 €, vilket är den angivna dagliga gränsen. Det finns fortfarande 1 461,34 € kvar på mitt konto. Mitt konto är fullständigt verifierat – alla nödvändiga dokument har laddats upp och godkänts.
Sedan dess har uttaget fortfarande väntat. Varje gång jag kontaktar livechatten får jag generiska svar som "vänligen vänta" eller "ditt uttag behandlas". Agenterna säger alltid att de inte kan göra någonting och ber mig kontakta supportteamet via e-post. Ibland börjar livechatten ghosta mig och svarar inte ens, trots att den är väldigt vänlig för det mesta.
Jag följde det rådet och skickade fem mejl redan, varav inget har fått svar än idag. Det har gått nästan tre veckor, och inga framsteg har gjorts. Bristen på transparens och kommunikation är extremt frustrerande.
Detta skulle vara mitt första uttag någonsin, och jag har gjort allt enligt boken. Jag har aldrig upplevt sådana förseningar på något annat online casino.
Jag publicerar detta klagomål i hopp om att Wins Royal äntligen tar ansvar och behandlar mitt uttag. Om inte, skulle jag starkt råda andra spelare att hålla sig borta från den här webbplatsen tills situationen förbättras.
Jag har bifogat skärmdumpar för att illustrera situationen.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Ja, jag har slutfört hela KYC-verifieringsprocessen. Utan att ha slutfört den hade jag inte ens kunnat begära ett uttag från första början.
En liten del av det totala beloppet kommer från casinots välkomstbonus, som jag använde i början för att spela några casinospel. Jag uppfyllde omsättningskraven.
Majoriteten av mina vinster kommer dock från sportspel. Jag placerade runt 24 spel totalt, vilket bidrog avsevärt till det nuvarande saldot.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokumentation.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om dina vinster huvudsakligen kommer från sportspel kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till beslutet att skjuta upp din betalning. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
