Winrolla Casino - Spelarens konto har stängts.

Mitt konto stängdes av casinot. Efter att kontot stängts kontaktade Winrolla mig via e-post och bad uttryckligen om mina bankuppgifter för att återbetala mitt återstående saldo på 410 €.

Jag angav de begärda bankuppgifterna enligt instruktionerna. Trots detta har återbetalningen inte behandlats. Jag skickade uppföljande e-postmeddelanden och ett formellt meddelande med en begäran om en betalningstidslinje, men jag fick inget svar.

Jag kan tillhandahålla:

- E-postmeddelandet där Winrolla bekräftar återbetalningen och begär bankuppgifter

- Bevis på att jag lämnade bankuppgifterna

- Ytterligare e-post- och livechattkorrespondens

- Bevis på att mitt konto stängdes

Jag bestrider inte spelandet eller bonusarna – detta är en enkel, obetald återbetalning efter kontostängning. Jag ber Winrolla att behandla återbetalningen på 410 € utan ytterligare dröjsmål.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina