Winrolla Casino - Spelarens konto har stängts.

Mitt konto stängdes av casinot. Efter att kontot stängts kontaktade Winrolla mig via e-post och bad uttryckligen om mina bankuppgifter för att återbetala mitt återstående saldo på 410 €.

Jag angav de begärda bankuppgifterna enligt instruktionerna. Trots detta har återbetalningen inte behandlats. Jag skickade uppföljande e-postmeddelanden och ett formellt meddelande med en begäran om en betalningstidslinje, men jag fick inget svar.

Jag kan tillhandahålla:

- E-postmeddelandet där Winrolla bekräftar återbetalningen och begär bankuppgifter

- Bevis på att jag lämnade bankuppgifterna

- Ytterligare e-post- och livechattkorrespondens

- Bevis på att mitt konto stängdes

Jag bestrider inte spelandet eller bonusarna – detta är en enkel, obetald återbetalning efter kontostängning. Jag ber Winrolla att behandla återbetalningen på 410 € utan ytterligare dröjsmål.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Tack för ditt svar.

1- Egentligen var jag bara involverad i sportspel.

2 - Angående verifieringen var jag inte inblandad eftersom de inte bad mig att verifiera mitt konto. Det är jag redo att göra och tillhandahålla de nödvändiga dokumenten. Deras KYC frågade bara om mina IBAN-uppgifter för att kunna skicka återstående saldo på 410 € som återbetalning efter att mitt konto stängts.

3 - Observera att det inte finns någon bonus eftersom jag avvisade alla typer av bonusar före och efter insättning.

Tack för ditt svar, sarohan11. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.