Spelaren från Tyskland har upprepade gånger begärt att kontot ska stängas på grund av spelberoende men har inte fått några svar från casinot trots över 20 e-postmeddelanden. Hon kan fortfarande sätta in pengar och söker akut hjälp med att stänga sitt konto.
Winrolla Casino - Spelaren begär att kontot ska stängas men får inget svar.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 17h 38m 29s
Winrolla Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej
Jag har redan skickat över 20 mejl till casinot och bett dem stänga mitt konto. Jag har inte fått ett enda svar. Jag fick till och med min e-postadress bekräftad i livechatten eftersom jag trodde att den kanske var felaktig. Jag frågade varför alla mina mejl ignorerades, och de sa helt enkelt att de behandlades i rätt ordning. Men jag har skrivit till dem i veckor, och alla mina mejl fortsätter att ignoreras. Sedan den 7 april 2026 har jag skrivit till dem dagligen och förklarat att jag lider av spelberoende och krävt att de ska stänga mitt konto, men återigen har det inte kommit något svar. De tillåter mig fortfarande att sätta in pengar. Ingen kan komma åt livechatten längre; de ignorerar mig där också. Jag ber er att hjälpa mig att få mitt konto på detta casino avslutat. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Gretche70,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på cs@winrolla.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
