Spelaren från Finland hade registrerat sig på casinot, satt in 500 € och verifierat sitt konto med ett saldo på 2 953 € efter att ha uppfyllt omsättningskraven. Efter att ha försökt ta ut sina pengar upptäckte han dock att hans konto var blockerat utan förvarning, och casinot hävdade att de inte accepterade registreringar från hans land, vilket väckte oro över retroaktiv tillämpning av policyn. Trots flera försök att lösa problemet svarade casinot inte på klagomålsteamets förfrågningar. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinot, vilket kan ha påverkat dess säkerhetsindex. Spelaren uppmanades att kontakta casinot direkt för ytterligare hjälp.
WinOui Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 584
Belopp: 2 953 €
WinOui Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag registrerade mig på detta casino och satte in 500 €. De erbjöd en välkomstbonus, och efter att ha uppfyllt omsättningskraven hade jag ett saldo på 2 953 €.
Sedan begärde de ett antal dokument för verifiering, som jag laddade upp och skickade in. Jag fick bekräftelse på att mitt konto hade verifierats, och båda mina uttag (2 500 € och 453 €) markerades som väntande.
Jag trodde att allt var bra, men nästa gång jag försökte logga in fick jag ett meddelande om att mitt konto hade blockerats. Jag fick aldrig några pengar!
Deras enda förklaring (efter 1 månad) var att de inte accepterar registreringar från mitt land, vilket är mycket tveksamt med tanke på att jag fick registrera mig, sätta in pengar, spela och klara deras verifieringsprocess.
Om denna policy gällde från början, varför tilläts mitt konto att fungera? Om den ändrades senare verkar det som att de tillämpar nya villkor retroaktivt för att undvika utbetalningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
När registrerade du dig exakt på det här casinot?
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Har du lämnat korrekta personuppgifter under registreringen eller när du fyllde i din profil, inklusive ditt bosättningsland?
Har du frågat casinots kundsupport vad som kommer att hända med ditt saldo nu när ditt konto är permanent avstängt?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, tack för det snabba svaret.
När registrerade du dig exakt på det här casinot?
Jag registrerade mig samma dag som jag gjorde min insättning, den 28 januari 2025.
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Nej. Jag anslöt mig till casinot med min vanliga ethernetanslutning hemma. Jag är den enda användaren av nätverket.
Har du lämnat korrekta personuppgifter under registreringen eller när du fyllde i din profil, inklusive ditt bosättningsland?
Ja, 100 %. Jag lämnade korrekta personuppgifter under registreringen och under hela verifieringsprocessen. Jag tillhandahöll även följande dokument: mitt pass, en räkning för el och vatten, en selfie med mitt pass, en lönespecifikation och ett kontoutdrag. Kasinot verifierade dessa dokument och bekräftade att mitt konto var fullständigt verifierat.
Hela processen tog ungefär en månad. Sedan, utan förvarning, stängde de mitt konto. Varje gång jag försökte fråga om situationen fick jag samma standardsvar: att de inte tillåter registreringar från mitt land.
Har du frågat casinots kundsupport vad som kommer att hända med ditt saldo nu när ditt konto är permanent avstängt?
Ja. Jag har kontaktat deras kundsupport flera gånger via både e-post och livechatt. Deras svar är antingen:
1) ett upprepat meddelande om att de inte accepterar registreringar från mitt land, eller
2) att de behöver vidarebefordra ärendet till någon annan som kommer att kontakta mig via e-post.
Om jag fick ett uppföljningsmejl innehöll det helt enkelt samma generiska svar som tidigare, att de inte tillåter registreringar från mitt land.
Dessutom vill jag nämna att dagen efter att jag vunnit på WinOui gjorde jag en insättning på 400 euro på deras systercasino, WildSultan. Det kontot stängdes också innan jag hann använda pengarna eller lägga några spel, och jag fick aldrig ens tillbaka min insättning. Jag antog att de två casinona drevs av samma team, eftersom KYC-mejlen var nästan identiska.
Detta verkar tyda på ett bredare mönster av att stänga konton och undanhålla medel. Men om jag behöver lämna in ett separat klagomål angående det fallet, vänligen meddela mig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa WinOui Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVi förlänger timern med ytterligare 7 dagar eftersom jag försöker kontakta dig igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDu måste förlänga timern en gång till eftersom vi har fått svaret från casinorepresentanten, men de är för närvarande inte tillgängliga förrän i september.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har kontaktat casinorepresentanten igen och förlänger även timern ytterligare en gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag behöver förlänga timern eftersom vi fortfarande kommunicerar med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag vill få mina insättningar och vinster utbetalda, och ärendet är avslutat.
Annars, bokstavligt talat bluffcasino.
Jag hoppas att det bara har varit ett missförstånd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTyvärr har casinot inte kontaktat mig med någon förklaring. Därför måste jag avsluta klagomålet som olöst. Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska casinots säkerhetsindex. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Förändringen i säkerhetsindex som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Casinots licens har ingen kundklagomålstjänst, men du kan fortfarande försöka kontakta dem via denna e-postadress: complaints@cga.cw Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående ärendet eller om casinot kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru-teamet
Automatiskt översatt:
