Spelaren från Finland hade problem med att ta ut sina vinster från Winota efter att ha skickat in korrekta dokument för verifiering, vilka nekades utan förvarning. Han var frustrerad över bristen på framsteg och kommunikation, eftersom han fortsatte att vänta på en lösning. Han sa att casinot fortsatte att be om selfien och bevis på adress igen, men ingen e-postförklaring skickades och chatten sa bara att ärendet utreddes. Vi bad honom att vidarebefordra verifieringsdokumenten och all relaterad kommunikation, men han svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden eller påminnelser. Som ett resultat avslutade vi klagomålet för tillfället på grund av bristande svar från honom.
Winota Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 696 €
Winota Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag gjorde en insättning till Winota och vann. Jag har skickat de begärda dokumenten till dem, men de avslog dem trots att de var korrekta dokument som måste godkännas. Jag fick aldrig några mejl tillbaka om att de avslogs och att jag behövde fråga via chatten. Jag skickade dem igen och nu fortsätter de bara att säga att de undersöker det och att jag kommer att få ett mejl när de har granskats, men ingenting görs och jag fortsätter bara att vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mild,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
• Har du lyckats ta ut pengar från detta casino tidigare?
- Har casinot informerat dig om några problem med de dokument du skickade in, eller begärt att du skickar in dem igen eller korrigerar dem?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har aldrig tagit ut pengar från det här casinot förut.
Casinot berättar bara i chatten att de undersöker det i en vecka och de säger att de kommer att skicka ett mejl när de har blivit undersökta.
Jag har inte fått ett enda mejl om detta och då och då svarar de att jag måste skicka selfien och adressbeviset igen.
Mitt adressbevis är köpt från den finska regeringen och är det mest lagliga dokument jag kan få, men de accepterar det inte. Jag kan skicka de dokument jag har skickat till dem om du anger en e-postadress dit jag ska skicka dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot angående din verifiering, inklusive eventuella e-postmeddelanden och skärmdumpar från dina samtal med livechatten?
Vänligen skicka oss även de dokument som du skickat in till casinot för verifiering, särskilt adressbevis och selfies som upprepade gånger har begärts eller avvisats.
Du kan skicka dokumenten och kommunikationen till min e-postadress på karla.m@casino.guru Vänligen se till att inkludera en hänvisning till detta klagomål i ditt e-postmeddelande så att vi enkelt kan identifiera det.
Tack så mycket för ert samarbete.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Mild,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
