Winota Casino - Spelarens uttag har försenats.

Hej, jag gjorde en insättning till Winota och vann. Jag har skickat de begärda dokumenten till dem, men de avslog dem trots att de var korrekta dokument som måste godkännas. Jag fick aldrig några mejl tillbaka om att de avslogs och att jag behövde fråga via chatten. Jag skickade dem igen och nu fortsätter de bara att säga att de undersöker det och att jag kommer att få ett mejl när de har granskats, men ingenting görs och jag fortsätter bara att vänta.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Mild,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.

För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?

• Har du lyckats ta ut pengar från detta casino tidigare?

• Har casinot informerat dig om några problem med de dokument du skickade in, eller begärt att du skickar in dem igen eller korrigerar dem?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.