Spelaren från Finland hade sitt konto hos Winota fryst i nästan en månad, vilket gjorde cirka 3 680 euro oåtkomligt. Trots att han hade lämnat alla begärda dokument för KYC-verifiering fick han inga meningsfulla uppdateringar och kunde inte ta ut, spela eller sätta in pengar. Bristen på kommunikation från kundsupporten och problem med casinots verifieringssida indikerade fortsatta problem. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerar framgångsrik kommunikation och lösning av KYC-verifieringsförseningarna.
Winota Casino - Spelarens konto är fryst med fördröjd verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 680 €
Winota Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag skickar in detta klagomål eftersom mitt konto hos Winota har varit fryst i nästan en månad, och mina pengar på cirka 3 680 euro är oåtkomliga. Kontot stängdes omedelbart av när KYC-verifieringsprocessen startade, och sedan dess har jag inte fått några meningsfulla uppdateringar. Jag kan inte ta ut, spela eller sätta in pengar. Varje gång jag försöker satsa visas meddelandet:
"Kontot är avstängt. Kontakta kundsupport."
Jag kontaktade dem via livechatt och de sa att de skulle eskalera det till chefen men jag har inte hört något.
Jag har tillhandahållit alla dokument som casinot begärt, inklusive:
statligt ID
selfie med legitimation
bankkort
kontoutdrag som täcker den begärda perioden
transaktionshistorik som visar alla insättningar till Winota
De har inte begärt något ytterligare, så allt som krävs har skickats in.
KYC-avdelningen har aldrig svarat mig trots flera försök att kontakta dem direkt. Kundsupporten har bara gett mig generiska, upprepade meddelanden som:
"Ditt ärende är under granskning, vi kommer att meddela dig så snart som möjligt."
Detta har pågått i veckor utan konkret information eller tidsplan.
Dessutom leder den offentliga verifieringssidan på Winotas webbplats till ett 404-fel, vilket hindrar mig från att kontrollera status eller ladda upp något via den portalen. Jag har en skärmdump av detta. I kombination med avsaknaden av svar tyder detta på ett problem med deras interna verifieringsprocess.
Jag har inte brutit mot några regler, jag har bara ett konto under mitt namn, min e-postadress och mitt telefonnummer, och jag har följt alla instruktioner som casinot har gett mig. Trots detta har mitt konto frysts och mina pengar är helt oåtkomliga. Situationen orsakar betydande stress.
Jag har dock sett att sådana här fall har lösts med Casinoguru och Winota, och jag litar på dem. Så detta är inte ett aggressivt klagomål, men jag vill se till att allt är okej.
Jag ber Guru att undersöka denna fråga och säkerställa att casinot slutför KYC-verifieringen snarast och frigör mina pengar. Jag är beredd att tillhandahålla all relevant bevis, inklusive e-postmeddelanden, skärmdumpar, chattranskript och inskickade dokument.
Tack för att du granskade mitt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära blendibeqiri,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
- Har du samlat ihop dina pengar med hjälp av bonusen, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för att du uppmärksammar detta ärende.
Svar på frågorna:
Jag fokuserade på slots och live casino, och spelade lite av båda.
Den 24 oktober kom det första mejlet från Winota där de bad om min dokumentation, vilket är helt acceptabelt. Snabbspola fram en vecka, den 31 oktober 2025, frågade de dem, och jag gav dem naturligtvis allt jag kunde. Sedan tackade de och efter det, fram till idag, den 20 oktober 2025, har de inte gett några uppdateringar och KYC-mejlet ger inte heller något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära blendibeqiri,
tack för ditt svar.
- Har du samlat ihop dina pengar med hjälp av bonusen, tack?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej blendibeqiri,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej blendibeqiri,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
