Winorio Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej, sedan jag vann på Winorio för ungefär 3 veckor sedan har jag varit tvungen att göra flera steg med KYC-selfies/hålla papper/dokument etc. Allt verifierades. 3 dagar senare inget svar, ingenting. Jag försöker logga in, kontot är inaktiverat. Jag fortsätter att mejla casinot och får samma svar varje vecka. "Vi väntar på ledningen för ytterligare instruktioner." Om jag ber om någon form av tidsram eller indikation på vad de vill ha från mig för mitt konto blir jag ignorerad. Om jag frågar varför mitt konto är inaktiverat blir jag ignorerad. Jag är inte säker på vad jag ska göra just nu och det här är ganska mycket pengar för mig. Jag blir väldigt frustrerad och svaren jag får i mejlet känns mer autogenererade än mänskliga svar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Bertje,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har du förlorat åtkomsten till ditt konto direkt efter att du skickade in dokumenten för KYC-verifieringen?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila