Spelaren från Nederländerna hade svårt att ta ut vinster från Winorio efter att ha slutfört flera KYC-verifieringssteg. Hans konto inaktiverades och trots upprepade e-postmeddelanden fick han automatiska svar utan tydlig information eller tidsram gällande sin situation. Spelarens vinster hade erhållits genom att spela slots med bonusmedel, och casinot begärde verifiering via videosamtal men ignorerade sedan ytterligare kommunikation. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat lösningen och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Winorio Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 200 €
Winorio Casino
Säkerhetsindex 2.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, sedan jag vann på Winorio för ungefär 3 veckor sedan har jag varit tvungen att göra flera steg med KYC-selfies/hålla papper/dokument etc. Allt verifierades. 3 dagar senare inget svar, ingenting. Jag försöker logga in, kontot är inaktiverat. Jag fortsätter att mejla casinot och får samma svar varje vecka. "Vi väntar på ledningen för ytterligare instruktioner." Om jag ber om någon form av tidsram eller indikation på vad de vill ha från mig för mitt konto blir jag ignorerad. Om jag frågar varför mitt konto är inaktiverat blir jag ignorerad. Jag är inte säker på vad jag ska göra just nu och det här är ganska mycket pengar för mig. Jag blir väldigt frustrerad och svaren jag får i mejlet känns mer autogenererade än mänskliga svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Bertje,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du förlorat åtkomsten till ditt konto direkt efter att du skickade in dokumenten för KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, mina vinster tjänades in genom att spela slots. Jag tror att det var "hundhuset" och 888, jag är inte säker längre. Nej, jag var tvungen att göra typ 3 olika KYC-förfrågningar, efter det tog det typ en vecka och sedan stängdes mitt konto helt plötsligt. Vinsten tjänades in med bonuspengar. Jag bröt inte mot några villkor som jag bad om, och de sa att så inte var fallet. De sa att jag skulle vänta i 3 veckor på administrationen. Förra veckan fick jag ett mejl där det stod att de behövde göra videosamtalsverifiering. Det var en konstig förfrågan, men jag sa ja. Vilket DE OCKSÅ IGNORERAR IGEN. Jag mailade dem förra veckan i fredags och har fått 3 uppföljningar hittills som de ignorerar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Bertje, tack för ditt svar. Kan du skicka de dokument du lämnade till casinot för verifiering? Du kan skicka dokumenten till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej bertje,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej bertje,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej bertje,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
