Spelaren från Nederländerna anklagade Winorio.com för att inte ha svarat på hans begäran om tillfällig kontoblockering för spelskydd, trots att de hade förlorat en betydande summa pengar. Han försökte lämna in ett klagomål eftersom casinot inte lyckades skydda kunderna från spelproblem. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren men tvingades slutligen avvisa klagomålet på grund av bristande svar från honom, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Winorio Casino - Spelarens klagomål mot Winorio.com för kontoskyddsfel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 000 €
Winorio Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag vill göra ett klagomål mot Winorio.com
Jag vann en bra summa pengar (+/- 50 000) och jag ville skydda mig från att förlora den. Jag bad flera gånger på Winorio.com att tillfälligt blockera mig eftersom jag behövde en paus/spelskydd. (supportmail + livechattagent) De reagerar inte och om de reagerar stöder de mig att spela direkt eller blockera mitt konto..
Jag har nu förlorat alla pengar och har inga mer pengar att leva från. Jag vill göra ett klagomål mot Winorio.com eftersom de inte skyddade kunderna för spelproblem. De svarade inte på mejl och livechattagenten kan/vill inte blockera mitt konto åt mig. Han sa åt mig att skicka ett mejl till att blockera mitt konto men de svarar inte på det..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa FlyingDutchman83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag är väldigt ledsen att höra om situationen och den ekonomiska förlusten du har gått igenom.
Efter att ha granskat ditt meddelande måste jag tyvärr informera dig om att vi inte kommer att kunna hjälpa dig med ditt klagomål i dess nuvarande form. Även om du nämnde att du begärde tillfällig blockering av ditt konto, sa du inte tydligt att du upplevde spelberoende eller relaterade problem i dessa förfrågningar. Detta är ett avgörande element för att vi ska kunna gå vidare med ärenden som rör ansvarsfullt spelande.
Observera dessutom att vi som en allmän policy inte hanterar individuella klagomål specifikt relaterade till verktyg för ansvarsfullt spelande, såsom time-outs, förlustgränser eller ångerperioder. Dessa verktyg är utformade som stödjande funktioner och ersätter inte formella begäranden om självuteslutning som tydligt nämner spelproblem.
Om du känner att du kan lämna en tydlig begäran om självuteslutning som nämner dina hasardspelsproblem, kommer vi gärna att granska ärendet igen.
Annars kan jag bara rekommendera hur man begär självuteslutning på rätt sätt i framtiden. Informera oss när du begär självuteslutning och vidarebefordra begäran till min e-postadress.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt skälet till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det lättare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Automatiskt översatt:
