Spelaren från Spanien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelarens konto hade verifierats fullständigt, men casinot avbröt hans uttagsbegäran och konfiskerade 470 euro, påstådd för manipulation av bonusen utan att tillhandahålla specifika bevis eller förvarning. Casinot slutade svara på hans förfrågningar. Vi kunde inte hjälpa till ytterligare eftersom klagomålet gällde tvister om sportspel, vilket låg utanför vår expertis, och spelaren hänvisades till specialiserade webbplatser för support.
WinOlot Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 470 €
WinOlot Casino
Säkerhetsindex 4.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag vann 470 euro med en sportbonus som bookmakern själv gav mig. Efter att ha lagt spelen begärde jag ett uttag, men de avbröt uttaget och tog bort mina pengar, med hänvisning till påstådda villkor som varken var tydliga eller förklarade i förväg.
Sedan dess har jag skickat flera mejl där jag begärt en konkret förklaring och detaljer om vilken regel jag brutit mot, men de svarar inte längre på mina meddelanden. Jag anser att de agerar kränkande och använder påhittade eller godtyckligt tillämpade villkor för att undvika att betala ut mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Borja.1!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, men jag vill förtydliga att mitt ärende inte handlar om en betalningsförsening eller en väntande verifieringsprocess.
Mitt konto är helt verifierat (KYC-godkänt) och det finns inga uttag pågående. Problemet är att när jag begärde ett uttag avbröt casinot begäran och tog bort mitt saldo helt, vilket konfiskerade 470 euro.
Kasinot påstår att det har skett "bonusmanipulation", men först efter att bonusomsättningen har slutförts, och utan att bidra till:
Specifika satsningar
Datum eller tider
Objektiva tester
Detaljerade beräkningar
De tillämpade helt enkelt generiska villkor retroaktivt, utan föregående varning, och tog ut alla pengar från mitt konto. Dessutom svarar de inte längre på mina mejl.
Därför är det inte fråga om att "vänta i 14 dagar", utan snarare om att vinster konfiskeras efter att bonusvillkoren har uppfyllts, vilket jag anser vara orättvist och kränkande. Jag begär att klagomålet fortsätter och att casinot ombeds att lämna en konkret och dokumenterad motivering för sitt beslut.
Tack för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Borja.1!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag har inte fått någon återbetalning eller något svar från casinot, trots att jag har skrivit till dem vid ett flertal tillfällen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack, Borja.1, för ditt svar. Tyvärr, eftersom du har förtydligat att problemet enbart gäller sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig i den här frågan. Vi ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kunnat lösa ditt ärende. Du är dock välkommen att kontakta oss om du stöter på problem med andra kasinon i framtiden. Eftersom vi för närvarande inte har en avdelning som är specifikt dedikerad till tvister gällande sportspel och saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana fall, kan vi tyvärr inte gå vidare med ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Även om vi inte har expertisen eller resurserna för att hantera den här typen av klagomål direkt, vill jag se till att du har rätt stöd för att gå vidare.
Här är några specialiserade webbplatser som kan hjälpa dig:
- https://www.safebettingsites.com/complaints/
- https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
- https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
- https://www.askgamblers.com/submit-complaint
Jag hoppas att dessa resurser hjälper dig att lösa problemet effektivt. Tack för att du förstår begränsningarna i vår support på detta område.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Automatiskt översatt:
