Spelaren från Italien har problem med att ta ut sina vinster på 3 300 euro efter att ha lämnat in diverse identitetsverifieringsdokument, inklusive en selfie av sitt körkort. Han blir nu ombedd att lämna in en notariebekräftad kopia av sitt körkort till en hög kostnad, samtidigt som det noteras att många notariekontor är stängda på grund av helgdagar.
WinOlot Casino - Spelarens uttag försenas av identitetsverifieringsförfrågningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 300 €
WinOlot Casino
Säkerhetsindex 4.9 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har problem med att det här casinot försöker ta ut mina vinster. Den 29 juli gjorde jag en insättning på 50 €, avböjde insättningsbonusen och nådde ett uttagbart saldo på 3 300 € tack vare denna vinst.
https://cdn.diamondaggregator.com/games/01PragmaticPlay/replayGame.html?d=MTg5NDAyMzM1MyZ2c3dheXNkb2dzJmh0dHBzOnx8YXBpLmRpYW1vbmRhZ2dyZWdhdG9yLmNvbXxhcGl8cHJhZ21hdGljcGxheXNydiZpdCZFVVI_
Efter att ha begärt uttaget ombads jag att verifiera min identitet. Jag visade omedelbart upp en selfie på mitt körkort, bevis på bosättning och bevis på äganderätt till Revolut-kontot som jag använde för att sätta in pengar och begära uttag. Efter dagar av tystnad bad de mig idag att tillhandahålla en notariebekräftad kopia av mitt körkort. Jag undrade om det var legitimt att debitera mig 300 till 500 euro för att få kopian av mitt dokument notariebekräftad, med tanke på att det är augusti och de allra flesta notariekontor har stängt för helgdagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Darz1991,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever svårigheterna med verifieringsprocessen.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Det är också vanligt att kasinon begär ytterligare dokumentation under denna process.
I vissa fall kan kasinon också begära notariebekräftade kopior av dokument som en del av den utökade verifieringen. Även om jag förstår att det kan vara obekvämt eller kostsamt att få tag på sådana dokument, är själva begäran inte nödvändigtvis ovanlig.
För att jag ska förstå din situation bättre, kan du vara snäll och svara på följande frågor?
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när skickade du in det senaste?
- Kan du bekräfta exakt vilket eller vilka dokument casinot för närvarande ber dig att få notariserat?
- Har casinot angett några specifika problem med de dokument du tidigare skickat in eller förklarat varför notariebekräftad dokumentation krävs?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Darz1991,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Darz1991,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
