Spelaren från Tyskland hävdade att han förlorat 2500 euro på casinot utan att vinna något och ansåg att detta var bedrägligt beteende. Han begärde återbetalning av 50 % av sina insättningar. Klagomålsteamet granskade hans ärende men avslutade slutligen klagomålet på grund av bristande svar från spelaren efter flera förfrågningar. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han ville fortsätta kommunikationen.
WinOlot Casino - Spelarens pengar går förlorade utan vinster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 500 €
WinOlot Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag har 2500€ i detta casino
Förlorade vilket spel som helst, vann absolut ingenting, inte ens en gång.
Detta är absolut bedrägeri.
Jag begär en återbetalning av 50 % av mina insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Dakki38,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag vill dock informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig på veronika.f@casino.guru om det finns något annat jag kan göra för dig angående ditt klagomål.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej alla,
Ja, det du säger är sant: ibland vinner du, ibland inte. Jag håller med.
Men jag har spelat på många nätcasinon, och man vinner alltid lite.
Men jag har inte sett eller upplevt något liknande.
Jag bad också kasinot att blockera mitt konto eftersom jag är spelberoende. Ingenting har hänt på evigheter. Och igår förlorade jag ytterligare 620 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningOm inga av dina insatser resulterade i en vinst, skicka mig din fullständiga spelhistorik så att vi kan granska spelloggarna i detalj.
När det gäller självuteslutningen, kan du också vidarebefordra de begäranden om stängning av kontot du skickade till kasinot till mig tillsammans med eventuella svar du fått från dem? Du kan skicka allt till min e-postadress på veronika.f@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag skickade dem allt via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för dina mejl.
Kan du bekräfta att du begärde att ditt konto skulle stängas permanent den 9 april på grund av spelberoende, och att kasinot blockerade det 2 dagar senare, men bara tillfälligt i en månad istället för permanent?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej alla,
Ja, jag bekräftar detta. Jag har skickat alla dokument till dig via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Dakky38, för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Dakky38 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Jag var tvungen att ändra mitt ursprungliga inlägg här, eftersom jag först behöver lite information från dig innan jag kontaktar casinot. Jag ber om ursäkt för förvirringen.
Utifrån de bevis du har lämnat kan jag se att du har fått en bekräftelse från casinot om självavstängning i 30 dagar. Kan du vänligen meddela mig om det är casinots svar på din begäran om permanent självavstängning som skickades den 25 mars?
Har du också fått någon bekräftelse på att casinot har mottagit ditt meddelande från 25th, i form av åtminstone ett automatiskt svar med biljett-ID-numret eller att det har mottagits och vidarebefordrats till relevant team?
Sist men inte minst, har ni skickat fler förfrågningar om självavstängning än den i mars?
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Dakky38,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
