Spelaren från Storbritannien hade väntat i 9 dagar på sitt uttag på 544 euro, vilket inleddes den 13 juli. Trots att hennes verifiering hade behandlats den 18 juli hade hon informerats om att ytterligare godkännandetid på 36 timmar behövdes, följt av potentiellt 2–5 arbetsdagar för att pengarna skulle överföras. Hon uttryckte missnöje med den långa uttagsprocessen. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för att få förtydliganden och hjälp men hade inte fått något svar. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och inte deltog i tvistlösningsprocessen, markerades klagomålet som "olöst". Spelaren råddes att ta hänsyn till casinorecensioner och betyg i framtiden för att undvika liknande problem.
Wino Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 72
Belopp: 544 €
Wino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har väntat i 9 dagar på mitt uttag hittills. Min första vinst var den 12:e och uttaget gjordes tidigt den 13 juli. Idag är det 21 juli och med verkan från och med den 18 juli tidigt på eftermiddagen brittisk tid har min verifiering behandlats. Detta trots ett flertal e-postmeddelanden med SAE-dokument där de frågade om de hade mottagit dem.
Idag fick jag veta att jag skulle behöva vänta ytterligare 36 timmar på att finansbolaget skulle godkänna mitt uttag på 544 euro. Det kan sedan ta ytterligare 2–5 arbetsdagar innan pengarna finns på mitt konto. Varför?
Det här är en chockerande och motbjudande tid för någon att få sitt uttag på sitt konto, med tanke på att pengarna de tar från kunden är omedelbara. Jag är inte nöjd med att behöva vänta 3 dagar på att mina pengar ska överföras och definitivt inte nöjd med 9 dagar med tanke på att pengarna kan ta ytterligare en vecka. Allt de förväntar sig är att man ska vänta allt från 12 dagar till 21?
Detta behöver utredas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Jag har schemalagt en uppföljning om fem dagar för att kontrollera statusen för ditt uttag. Vänligen meddela oss om ditt uttag behandlas innan dess.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har sedan dess gått in på mitt konto och nu kan jag inte komma åt det. Mina inloggningsuppgifter har mystiskt nog slutat fungera och nu finns det inget sätt att komma åt mina vinster på 540 euro, vilket motsvarar 467 pund.
Jag är verkligen inte nöjd med den här situationen alls eftersom de uppenbarligen har överskridit sina riktlinjer och tidsramar för verifiering och ekonomiskt godkännande av uttag.
Jag är väldigt arg
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningKonto stängt och vinster konfiskerade efter verifiering och godkänd insättning
Klagomål:
> Jag registrerade mig på Wino8.casino, satte in 58 €, slutförde en fullständig kontoverifiering och spelade enligt deras bonus- och omsättningsvillkor. Till slut begärde jag ett uttag av mina vinster.
Istället för att acceptera uttaget skickade casinot mig ett vagt meddelande där det stod att jag hade brutit mot deras villkor – men de vägrade att förklara vilket villkor jag hade brutit mot. De återbetalade endast min första insättning och konfiskerade resten av mitt saldo.
Jag har följt alla deras regler och skickat in alla verifieringsdokument. Kontot var i god status tills jag begärde utbetalningen. Detta beteende verkar vara en ursäkt för att undvika att betala ut vinster.
Jag ber Casino Gurus hjälp med antingen:
1. Att få en detaljerad förklaring och bevis för det påstådda intrånget,
2. Eller att få mina vinster återställda och utbetalda.
Tack på förhand för din hjälp med att lösa detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för era meddelanden.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej
Jag spelade slots.
Jag klarade även verifieringen, vilket jag fick besked om via e-post den 18 juli kl. 13:10.
Jag har skrivit en recension på Trustpilot och flera andra säger samma sak
Jag gick med först den 12 juli och vann den dagen, sedan begärde jag ett uttag
.tack
P*******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har skickat meddelandet till dig via e-post, som begärts. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej WhiteP,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Wino Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Automatiskt översatt:
