Spelaren från Finland hade problem med att ta ut pengar från casinot men gav inga specifika detaljer om problemet. Han rapporterade att hans uttag på 800 euro avvisades efter att hans konto stängts, med hänvisning till ett regelbrott som inte offentliggjordes. Trots att casinot hade klarat KYC-verifieringen svarade de inte på hans försök att lösa problemet. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot flera gånger men fick inget samarbete, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst".
Wino Casino - Spelaren har problem med uttag.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 189
Belopp: 800 €
Wino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
Har du kontaktat kundsupporten för att fråga om orsakerna till att ditt uttag avvisades?
Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Vilken betalningsmetod valde du för ditt uttag? Använde du samma betalningsmetod för att sätta in pengar på detta casino?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag klarade KYC-kontrollen fullständigt, inklusive dokumentet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Nu har de avvisat tillbakadragandet och hänvisat till ett regelbrott, vilket de inte avslöjade eftersom det inte förekommit något brott.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag gjorde en vanlig insättning utan bonusar till Win.Casino och vann 800e. Inga villkor har brutits. Efter det bad de om KYC-dokument som har skickats och godkänts fullt ut. Efter mitt uttag tog det 7 dagar, varefter de skickade ett e-postmeddelande om att uttaget hade avvisats, varefter jag försökte kontakta kundtjänst men jag märkte att mitt konto hade stängts helt. Därefter skickade jag ett e-postmeddelande till Win.Casino kundtjänst. Jag fick ett meddelande om att mitt konto har stängts på grund av brott mot villkoren, utan att förklara vilken regel som har brutits mot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades och dina vinster konfiskerades? Min e-postadress är [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för dina mejl. Kan du specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bara vanliga slotspel som Pragmatic och PlayandGo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Jaketsi83,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Wino Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Wino Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Jaketsi83,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
