Spelaren från Polen hade ett väntande uttag på 2600 € från Winnita Casino som hade väntat på behandling i över en månad. Trots att han var fullständigt verifierad och tidigare lyckade uttag, mötte han upprepade förseningar och otillfredsställande svar från supporten gällande verifiering och behandlingstider. Klagomålsteamet ingrep, och efter kommunikation med casinot inleddes uttagsprocessen, vilket resulterade i att spelaren fick sina pengar i flera transaktioner. Klagomålet markerades som löst efter att alla betalningsförfrågningar hade slutförts.
Winnita Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 600 €
Winnita Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag kontaktar er eftersom jag har väntat på en utbetalning på 2600€ från Winnita Casino. Uttagsförfrågningarna har gjorts mellan 07.07.2025 och 20.07.2025 och alla har fortfarande varit väntande i mer än en månad. Mitt konto är fullt verifierat i KYC och jag har redan gjort framgångsrika uttag från detta casino för ett tag sedan. Förra gången de frågade mig om delade transaktioner till 100€ per förfrågan fick jag några uttag, men inte alla. Även i det här fallet har jag, enligt deras krav, delat 26 förfrågningar per 100€ vardera. Enligt deras regler bör dessa uttag behandlas inom maximalt 14 dagar sedan den senaste uttagsbegäran. Nu, trots delat på 100€ per förfrågan, har jag 2600€ väntande i mer än en månad eftersom den senaste uttagsbegäran är från 20.07.2025. När jag frågar i chatten om mina uttag förklarar supportteamet det hela tiden på samma sätt, att jag måste vänta på verifiering och att de inte kan ge råd om hur lång tid det kan ta, vilket är väldigt frustrerande och oacceptabelt att vänta dubbelt så lång tid utan någon förklaring om exakt datum eller deadline. Snälla hjälp mig att få mina uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du bekräfta om du nyligen har skickat in några nya dokument eller om casinot begärde någon ytterligare verifiering efter dina senaste uttagsförfrågningar?
Har supportteamet gett någon indikation på att dina uttag granskas på ett visst sätt, eller ger de dig bara allmänna svar om verifieringsförseningar?
Kan du specificera vilken typ av spel eller vilka delar av webbplatsen du använde innan du påbörjade dessa uttag (t.ex. kasinospel eller sportspel)?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
Tack för ditt snabba svar och stöd.
Nej, jag har inte skickat in några nya dokument och har inte fått någon ytterligare verifieringsförfrågan efter mina senaste uttagsförfrågningar.
Deras supportteam i chatten nämnde att mitt konto är under verifiering och de kan inte ge dig råd om hur lång tid denna granskning kan ta, men jag har hört det sedan ungefär 3 veckor. I din inkorg delar jag dina e-postmeddelanden med kommunikation med Winnitas supportteam som jag fick i det här fallet efter mitt klagomål via e-post.
Jag använde Winnita Casino för casinospel som slots, roulette och sportspel.
På mitt konto för att samla dessa vinster använde jag bara mitt riktiga saldo, utan några bonuspengar.
Vid ytterligare frågor, vänligen meddela mig.
Hälsningar,
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare, har du fått några uppdateringar från casinot angående verifieringsprocessen?
Har det skett några förändringar i dina uttag, och förklarade casinot någonsin varför du var tvungen att skicka in så många små uttagsförfrågningar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Dominika,
Tyvärr fortfarande ingenting, inte mottagit några uttag och inga uppdateringar från Winnita-sajten 🙁
Nej, de förklarade inte varför jag nu skulle begära uttag med mindre belopp. För första halvåret sedan accepterade de förfrågningar på 450 € per förfrågning, men senare någon gång i juni när dessa på 450 € fastnade bad de om att dela upp till 100 € per förfrågning och några få slutfördes fram till juli, men senare har alla förfrågningar fastnat fram till nu. Kan ni snälla hjälpa mig att påskynda behandlingen?
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära kilku123,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Winnita Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Den här specifika användaren har stött på tekniska problem, och jag försöker lösa problemet så snabbt som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste representant för Winnita Casino,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Idag har jag skickat begäran till ekonomiavdelningen igen och jag förväntar mig svar inom de närmaste dagarna (onsdag eller torsdag).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Uttagsprocessen har påbörjats och idag har 100 € redan tagits ut. Den slutliga betalningen är planerad till den 16 september. Därefter beslutade dock säkerhetsavdelningen att blockera kontot enligt regel 10.7. Vi förbehåller oss rätten att neka spelare åtkomst efter eget gottfinnande. För närvarande är saldot 2 501 € och uttagsbegäranden har skickats in på 2 500 €. Kontot kommer att blockeras efter att den slutliga betalningen har behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste representant för Winnita Casino,
Tack för informationen.
Kära kilku123,
Vänligen håll oss uppdaterade när du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Jana,
Okej, jag tar emot några uttag. För närvarande har jag mottagit 4x100€ från 2600€.
Vänligen håll ärendet öppet tills
Det kommer att vara fullt betalt. Jag kommer att meddela dig om hur det går.
Hälsningar,
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära kilku123,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss informerade när du får mer pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej kilku123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVisst, betalningarna är fortfarande under realisering. Jag meddelar dig när allt är klart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära kilku123,
Tack för uppdateringen. Håll oss gärna uppdaterade när du får mer pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej kilku123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Jana,
Ursäkta förseningarna. Jag kan bekräfta att alla betalningsförfrågningar har slutförts.
Tack för ditt stöd!
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära kilku123,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
