Spelaren från Italien begärde att få stänga sitt konto på Winnita Casino på grund av spelrelaterade problem och bekräftade stängningen med supporten, men hennes konto är fortfarande öppet. Hon satte in 2000 euro två dagar efter sin begäran och förlorade beloppet, och frågade om hon kunde begära återbetalning av de satsade pengarna.
Winnita Casino - Spelarens konto förblir öppet efter begäran om stängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 1h 14m 9s
Winnita Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod morgon, jag skickade en begäran till Winnita Casino om att stänga mitt konto på grund av spelrelaterade problem. Jag kontaktade dem sedan via livechatt och informerade dem om att jag hade skickat ett e-postmeddelande och ville stänga mitt spelkonto. Operatören bad mig trycka på en knapp för att bekräfta mitt beslut, vilket jag gjorde.
Igår (alltså 2 dagar efter denna begäran) satte jag in 2000 euro och förlorade dem.
Mitt konto är fortfarande öppet. Kan jag begära återbetalning för belopp som satsats efter begäran?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Viareggio78,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.
Tack för att du tillhandahållit detaljerna i ditt ärende, inklusive e-postmeddelandet där du tydligt begärde att ditt konto skulle stängas på grund av spelrelaterade problem. Baserat på vad du delade är detta en viktig punkt, och jag skulle vilja samla in några ytterligare detaljer för att bättre förstå situationen:
- Fick du någon bekräftelse från casinot som bekräftade din begäran efter att du skickat det här e-postmeddelandet?
- Under livechatten, när du ombads bekräfta ditt beslut genom att trycka på en knapp, angav casinot tydligt att ditt konto skulle stängas omedelbart efteråt?
- Kan du ange exakt vilket/vilka datum du gjorde insättningarna på totalt 2000 euro efter din begäran om självavstängning?
Om du har ytterligare kommunikation (e-postmeddelanden, chattranskript eller skärmdumpar) får du gärna dela dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod morgon, efter att jag skickat mejlet kontaktade jag chatten eftersom jag inte hade fått något svar och ville ha bekräftelse på att proceduren var korrekt. Jag bekräftade mitt beslut i chatten. Operatören bad mig trycka på knappen för att stänga kontot, vilket bekräftade att proceduren var korrekt, och det gjorde jag. Alla betalningar gjordes den 1 april.
Jag står till ert förfogande
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningGod kväll, mitt konto är fortfarande öppet och jag sätter fortfarande in pengar! Hjälp, jag förlorade ytterligare 1 000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej Viareggio78,
Först och främst ber jag uppriktigt om ursäkt för det sena svaret. Vi hanterar för närvarande ett stort antal klagomål, så vissa förseningar är tyvärr oundvikliga.
Tack så mycket för att du tillhandahöll de ytterligare skärmdumparna och informationen.
Jag vill bekräfta att vi har tydliga bevis på att du skickade in en begäran om självavstängning via e-post den 31 mars 2026, där du uttryckligen nämnde spelrelaterade problem och din oförmåga att kontrollera ditt spelande. Detta är en viktig punkt som har noterats.
Baserat på skärmdumpen av din kommunikation med livechatten (som delades tidigare) har vi dock inga bevis som tyder på att spelproblem nämndes under den interaktionen. I den konversationen verkar begäran ha hanterats som en vanlig begäran om kontostängning, utan hänvisning till självavstängning eller spelrelaterade problem.
- För att bättre förstå tidslinjen, kan du bekräfta exakt när du kontaktade livechatten?
Samtidigt rekommenderar jag starkt att du kontaktar casinot igen så snart som möjligt och tydligt informerar dem om ditt spelproblem:
- antingen via livechatt, där du uttryckligen anger att du begär självavstängning på grund av förlust av kontroll, eller
- genom att skicka ett annat e-postmeddelande, tydligt nämna spelrelaterade problem och begära omedelbar självavstängning
Detta är mycket viktigt, eftersom det skapar tydliga och direkta bevis på att casinot har informerats och är skyldigt att agera i enlighet därmed.
Tack.
Automatiskt översatt:
