Spelaren från Massachusetts upplevde problem med Winna Casino, där de undanhöll en VIP-överföringsbelöning på 3 750 dollar som hade överenskommits vid överföringen av hans Platinum VIP-status. Trots att han hade nått den obligatoriska omsättningsmilstolpen på 500 000 dollar avvisade casinosupporten hans påståenden och misslyckades med att åtgärda det dokumenterade avtalet, vilket ledde till att han sökte en lösning och utfärdande av belöningen. Vi kontaktade spelaren för att samla in detaljerad information och dokumentation om avtalet och kommunikationen med casinot. Efter att ha granskat ärendet och fått bekräftelse från spelaren markerades klagomålet som löst.
Winna Casino - Spelarens VIP-belöning undanhålls.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 750 $
Winna Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ozaixd,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med Winna Casino angående din VIP-överföringsbelöning.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du ge oss några ytterligare detaljer genom att svara på följande frågor:
- Kan du bekräfta datumet då du överförde din Platinum VIP-status till Winna Casino (du nämnde att detta hände i mars 2025)?
- Kan du ge mer information om din kommunikation med supporten efter att du nådde milstolpen på 500 000 kr den 1 december 2025?
- Har Winna Casino någonsin lämnat någon annan kommunikation som beskriver eller bekräftar villkoren i ert VIP-överföringsavtal?
- Har du dokumentation eller skärmdumpar som visar de överenskomna överföringsmålen (500 000 för 3 750 dollar / 1 miljon för 7 500 dollar)?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att granska ärendet noggrant och arbeta mot en rättvis lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa den här frågan så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning1. Datum för överföring av VIP-status
Det korrekta datumet för min Platinum VIP-överföring till Winna Casino var 21 april 2025. Hänvisningen till mars i mitt klagomål ovan är ett stavfel.
2. Kommunikation efter att ha nått milstolpen för omsättning på 500 000 kr (1 december 2025)
Efter att ha uppnått milstolpen på 500 000 dollar den 1 december 2025 kontaktade jag Paul, Max och Bennett via både e-post och Telegram. Trots flera uppföljningar fick jag inget svar från någon av dem angående belöningen eller den dokumentation jag hade tillhandahållit.
3. Ytterligare kommunikation
När det gäller att bekräfta avtalet om överföringsbelöning har jag dokumentation från mina samtal med min VIP-värd Laura som tydligt fick mig att tro att belöningen på 3 750 dollar för insatsmålet på 500 000 dollar fortfarande var aktiv och giltig. Hon beskrev specifikt de tillgängliga alternativen för överföringsbelöning och hänvisade endast till två milstolpar – belöningen på 3 750 dollar för 500 000 dollar som satsats och belöningen på 7 500 dollar för att nå 1 miljon dollar som satsats. Det fanns ingen indikation vid någon tidpunkt på att jag inte var berättigad, och hon fortsatte att hantera mitt konto som om belöningen på 500 000 dollar var tilldelad och på plats.
Skärmbilderna återspeglar detta tydligt.
4. Dokumentation
Ja, jag har fullständig dokumentation och skärmdumpar av de överenskomna överföringsmålen, inklusive belöningen på 3 750 dollar för att uppnå den satsade milstolpen på 500 000 dollar.
Första inledande diskussionen med Laura efter VIP-överföringen angående Target Wager-bonusen
Nådde 500k omsättningsmilstolpe - 2025-12-01
Mer information finns i mitt foruminlägg:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ozaixd,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
Eftersom det här ärendet verkar handla om en överenskommelse mellan dig och VIP-chefen kan jag inte garantera att vi kommer att kunna lösa problemet helt. Men låt oss åtminstone försöka:
- Kan du skicka några skärmdumpar av din casinokontohistorik (relaterad till ditt VIP-program), kontoanteckningar eller andra relevanta dokument relaterade till överföringsavtalet? Du kan skicka alla relevanta dokument till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i tråden.
När jag mottagit dokumentationen kommer jag att gå vidare med att lösa problemet.
Tack än en gång för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade dokumenten till din e-postadress.
vänligen meddela mig om du har fått den
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Ozaixd.
- Jag är inte säker på om det kan ha varit ett tekniskt problem eller om e-postmeddelandet inte levererades korrekt, men jag har inte fått dokumentationen än. Kan ni vänligen skicka den igen?
Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Ozaixd,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Ozaixd,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
