Winna Casino - Spelarens uttag har försenats.

Det har gått över en månad sedan jag kunde ta ut pengar från det här casinot. De första gångerna avbröt jag uttaget själv, men efter det senaste uttaget den 9 november bestämde jag mig för att inte fortsätta använda casinot förrän jag var säker på att jag kunde ta ut pengar.

Jag kontaktade min VIP-värd ett par gånger, som bad om ursäkt för förseningen. Sedan på måndagen sa jag att det hade gått över två veckor och att jag skulle vänta ett par dagar till innan jag lämnade in ett klagomål. De har inte svarat på det meddelandet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Benjyyy,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Winna Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Har du gjort några lyckade uttag tidigare?

11 tidigare lyckade uttag

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Nej - har aldrig frågat

Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Utan

Kära Benjyyy,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

E-post skickad

Kära Benjyyy,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lala ( jean.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej Benjyyy,

Jag heter Lala och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Kära Winna Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Lala

Hej Benjyyy,

Vi har undersökt ditt ärende internt och vi ber uppriktigt om ursäkt för missförståndet. Observera att alla pågående uttag nu har behandlats och att uttag framöver bör ske omedelbart.

Vi ber verkligen om ursäkt för misskommunikationen och bristen på uppdateringar under denna tid.

Med vänliga hälsningar,

Winna-teamet

Jag kan bekräfta att mitt uttag har behandlats och att jag även kontaktades separat med en ursäkt och kompensation, så det här har slutat på ett tillfredsställande sätt. Tack så mycket för din hjälp.

Kära Benjyyy,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Kära Winna Casino,

Tack för ditt samarbete. Jag är glad att det här klagomålet löstes omedelbart.

Med vänliga hälsningar,

Lala