Spelaren från Polen hade väntande uttag på 500, 1000 och 1002 USDT på casinot Winna, vilka hade förblivit obekräftade i över två veckor. Han stötte på problem med kundtjänsten, inklusive att bli frånkopplad från livechatten och få inga svar på sina e-postmeddelanden, samtidigt som han ombads att tillhandahålla ytterligare KYC-dokumentation trots att han hade ett aktivt konto. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för en lösning men fick inget samarbete. Klagomålet markerades som "olöst" och spelaren rekommenderades att kontakta New Brunswick Gaming Authority för ytterligare hjälp. Därefter hävdade casinot att spelarens konto hade stängts på grund av påstådda bedrägliga spelmönster, medan spelaren bestred dessa påståenden och uppgav att pengar hade kvarstått på kontot. Klagomålsteamet fortsatte att söka bevis från casinot men var slutligen tvungna att avvisa klagomålet på grund av otillräcklig insikt i ärendet.
Winna Casino - Spelarens uttag har försenats.
Annat
Belopp: 2 502 USD₮
Winna Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej
Jag skriver angående bookmakerns/casinot Winnas klandervärda beteende.
Jag gjorde tre insättningar i företaget, 255, 255 och 741 USDT, vilket ger totalt 1251 USDT. Jag spelade främst sportspel och handlade insättningen. Företaget betalade mig tre uttag, 500, 500 och 250 USDT, vilket ger totalt 1250 USDT. Vi kan därför säga att de gick med på att betala ut så mycket som jag satte in. Problemet är dock att jag har ytterligare tre väntande uttag i över två veckor...
Sedan den 8 juni 2025 har tre uttag varit pågående - 500, 500 och 1002 USDT.
Anklagelser mot företaget:
- den första och huvudsakliga anklagelsen är underlåtenheten att betala ut pengar, de hänger fortfarande som "obekräftade"
- den andra - Jag blev avbruten från livechatten, ingen konsult svarar, detta har pågått sedan det ögonblick jag vill ta ut pengar från mitt konto.
- de svarar inte heller på mejlet: eller till , vilket är e-postadressen för klagomål
Jag skrev min negativa recension på TrustPilot-portalen om deras beteende. Winna rapporterade till denna portal med en begäran om detaljer om klagomålet:
Du har skrivit en recension för Winna, och de har bett om mer information för att bättre förstå din upplevelse.
Självklart svarade jag. Jag fick ett svar via e-post från dem:
Hej Pawel,
först behöver vi följande KYC för att säkerställa att du inte skapar några andra konton:
Fram- och baksida av ditt ID
Ett självcertifierat foto (håll din legitimation bredvid ansiktet tillsammans med en handskriven lapp som visar dagens datum och ordet "Winna")
Adressbevis daterat inom de senaste 3 månaderna
Tack så mycket!
Återigen, svarade jag.
Den här gången inget svar. Tystnad sedan 12 juni.
Slutligen, mycket viktig information.
Mitt konto förblir aktivt. Jag kan logga in, jag kan använda casinot. Så praxisen här är väldigt uppenbar - de vill att jag ska avbryta uttagsförfrågningar och förlora pengar. Oetiskt beteende.
Snälla hjälp mig med det här fallet.
ÖversättningKära vertigoPL,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du spelat några kasinospel, eller kommer alla dina vinster från pågående uttagsförfrågningar från sportspel?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
När kommunicerade casinot med dig senast?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
ÖversättningHar du spelat några kasinospel, eller kommer alla dina vinster från pågående uttagsförfrågningar från sportspel?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
När kommunicerade casinot med dig senast?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Hej Veronika,
Vinsterna från pågående uttag kommer från sportspel. Jag spelade även BlackJack men jag har fler förluster så jag har inga vinster från kasinospel.
Jag kan inte bekräfta att jag har klarat KYC-verifieringen eftersom jag skickade alla nödvändiga dokument för 11 dagar sedan och hittills har jag inte hört något tillbaka från Winnas klagomålsavdelning.
Senast casinot kontaktade mig var för 11 dagar sedan och bad om KYC-verifiering – från e-postmeddelandet.
Jag använde inga bonusar.
ÖversättningFörlåt, en sak.
Tre pågående uttag är 500, 1000 och 1002 USDT, inte 500, 500 och 1002.
ÖversättningTack för era svar.
Har du skickat dina identitetshandlingar till casinot eller Trustpilot för verifiering? Har du blivit begärd att få dokument från Trustpilot eller direkt från casinot?
När kommunicerade du senast med casinot angående statusen för dina uttagsförfrågningar? Har de förklarat varför dina uttag är försenade?
ÖversättningSjälvklart skickade jag alla nödvändiga dokument SAMMA DAG. Trustpilot bad mig inte om dokument, casinot bad mig direkt om dokument via e-post.
Senast jag kontaktade casinot var i morse, via livechatten. Märkligt nog dök en konsult vid namn Alfredo upp, sa hej och svarade sedan aldrig igen. Skärmdump bifogad.
Och nej, de förklarade aldrig varför mina uttag försenades.
ÖversättningTack så mycket, vertigoPL, för att ni tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
ÖversättningKära vertigoPL,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Winna Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar New Brunswick Gaming Authority (https://www.gamingregulation.com/agencies/canada/new-brunswick/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Winna Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningVi har redan svarat i den andra tråden
ÖversättningKära vertigoPL,
vänligen ge lite mer tid för utredningen.
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Brunswick Gaming Authority (https://www2.gnb.ca/content/gnb/en/departments/finance/lotteries_and_gaming_corporation.html) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av vertigoPL. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningSom tidigare förklarats utförde användaren värdespel/syndikatspel, vilket flaggades av bedrägeriteamet hos vår sportsbook-leverantör och därför låstes hans konto. Detta bryter också mot våra användarvillkor som användaren accepterade vid registreringen.
Han kunde ta ut sitt första insättningsbelopp på cirka 1 500 dollar och inga pengar finns kvar på kontot.
Var vänlig och avsluta detta ärende. Tack.
ÖversättningMed värdespel menar du vinnande spel? Problemet med dig är att du använder vilken ursäkt som helst, alla villkor som helst, för att inte betala ut vinst till en klient som samarbetar fullt ut med dig.
Ja, jag kunde ta ut min insättning, som var 1250 dollar, inte 1500 dollar som du säger, och en sak till:
Inga pengar fastnade på kontot?
Det är en stor lögn.
På kontot du stängde finns fortfarande 2500 dollar kvar.
ÖversättningDetta är ingen "ursäkt" eller "lögn". Du blev flaggad av bedrägeriteamet och detta bryter mot våra användarvillkor och därför stängdes ditt konto.
ÖversättningBäste Winna Casino-representant,
Kan du skicka bevis på att spelaren har tillhandahållit bedrägeri till jana.k@casino.guru ?
ÖversättningVilken typ av bevis behöver du? Jag kan skicka dig spelhistoriken så kan du göra din egen bedrägerianalys.
ÖversättningVad är definitionen av en bedragare?
Så du analyserar det själv och fattar det beslut du vill?
Skicka ett historiskt vad till alla offentligt, kanske vi gör en omröstning här.
ÖversättningNej, som förklarats är det inte vårt beslut. Vår sportsbook-leverantör Betby, som är licensierad av Malta Gaming Authority, har ett professionellt bedrägeriteam. De kom fram till slutsatsen att dina spel visar bedrägliga mönster och att ditt konto borde låsas och att dina vinster gjordes på ett bedrägligt sätt.
Vi måste acceptera detta beslut och har därför stängt dina konton. Alla dina insättningar var naturligtvis uttagbara.
ÖversättningBäste Winna Casino-representant,
För att kunna gå vidare med detta klagomål ber vi dig att skicka bevis på spelarens bedrägeri till jana.k@casino.guru
ÖversättningÖversättningJag skickade all relevant information och spelhistoriken till e-postadressen.
Vänligen genomför din egen riskanalys med ditt team för sportbedrägerier.
ÖversättningKära vertigoPL,,
Som du kanske vet hanterar vårt forum endast klagomål om onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av ärende. Jag kan fortsätta kommunicera med kasinot å dina vägnar och försöka få mer information, men samtidigt är jag tvungen att avvisa ditt klagomål.
Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Min e-postadress är jan.k@casino.guru Tack så mycket för din förståelse.
