Winna Casino - Spelarens pengar konfiskerades på grund av ett fel.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Winna Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Kan du dela spelhistoriken före händelsen med mig? Vänligen skicka den till natalia.b@casino.guru .
• Hur mycket satsade du vanligtvis?
• Hur länge spelade du Keno med autobets innan felet uppstod?
• Har du kontrollerat insatsinställningarna först efter att felet uppstod?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Du har en vinst på 35 121,94 dollar på Winna.

Våra spel är bevisligen rättvisa och kan enkelt kontrolleras i avsnittet "Bevisligen rättvist" i varje spel.

Jag vet inte riktigt hur jag ska hjälpa till här eftersom påståendena inte går att verifiera.

Detta hände innan jag ens gick med vinst, så oavsett om jag har gått upp eller ner sedan dess ändrar inte faktum. Webbplatsfel, mitt misstag – oavsett orsak – det är ni som drog ut på det här. Ni fick mig att vänta i 17 dagar på något som borde ha hanterats samma dag, även efter att jag omedelbart berättade för min värd och skickade skärmdumpar av det senaste spelet som bevis. Istället för att vara ärlig och säga "synd" direkt, lurade ni mig och lämnade mig i hopp om något som var ett "nej" från början. Det är ditt ansvar, inte mitt.

För verifiering

Kära spelare, vi förstår hur upprörande en sådan plötslig förlust kan vara. Vår plattform kan dock inte verifiera eller replikera individuella spelinställningar eller programvarufel på externa casinosystem. Eftersom insatserna placerades och slutfördes i realtid med ditt aktiva kontosaldo kan vi inte begära att casinot återbetalar förluster som uppstod under normalt spelande, även om du tror att det fanns ett internt fel.

Om du misstänker ett verkligt tekniskt fel är det bästa tillvägagångssättet att fortsätta att ta itu med ärendet direkt med casinots tekniska team och begära en detaljerad spellogg eller utredningsrapport. Tyvärr kan vi inte bifalla ett klagomål eller kräva ersättning utan oberoende, verifierbara bevis på ett systemfel.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.