Spelaren från Quebec fick sitt konto stängt efter att ha uppnått Gold VIP-status och upplevde en rad uttagsproblem, med cirka 700 USDT som skuld till dem på grund av avvisade uttag och ett konfiskerat saldo. Efter att de kontaktade supporten fick de ett meddelande om att kontot hade stängts av ledningen utan ytterligare förklaring och att de hade blivit avstängda från chatten. Spelaren hade huvudsakligen ägnat sig åt sportspel och hade inte genomgått någon KYC-verifiering innan han förlorade åtkomsten till sitt konto. Kasinot angav inga specifika skäl för att blockera kontot och svarade inte på spelarens frågor. Vi granskade ärendet men kunde inte rättvist bedöma kasinots beslut på grund av begränsad insikt i sportspelrelaterade restriktioner, vilket ledde till att klagomålet avslutades utan lösning.
Winna Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Annat
Belopp: 700 USD₮
Winna Casino
Säkerhetsindex 9.3 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej där,
Jag registrerade mig på Winna för flera månader sedan, spelade mycket där och nådde så småningom Guld VIP-status. Jag hade nästan 10 000 dollar förlorat när mitt konto stängdes.
Samma dag som allt hände, förra fredagen, släppte de både månads- och veckobonusarna tillsammans. Jag hade inget saldo på mitt konto och fick ut cirka 380 USDT. Jag placerade några spel tills jag kom upp i cirka 875 USDT och begärde sedan ett uttag.
Alla mina uttag hade alltid varit omedelbara tidigare, men den här gången sa de att jag var tvungen att vänta. Efter 1–2 timmar, när jag såg att det fortfarande inte hade behandlats, avbröt jag det och gjorde ett mindre uttag på 300 USDT, vilket behandlades.
Sedan gjorde jag ytterligare ett uttag på 300 USDT och fortsatte att lägga några spel. Det andra uttaget på 300 USDT avslogs, men den här gången återfördes inte pengarna till mitt saldo. Jag gjorde ytterligare ett uttagsbegäran på 100 USDT, och samma sak hände: avslogs, och pengarna återbetalades aldrig till mig.
Vid den tidpunkten hade jag fortfarande 300 USDT på mitt saldo, och de drog även det. Totalt, mellan de avvisade uttagen och det konfiskerade saldot, är de skyldiga mig cirka 700 USDT, faktiskt några dollar mer än så.
Här kan du se uttagssektionen:
https://i.imgur.com/Be9CBdh.jpeg
Det kändes väldigt konstigt, så jag kontaktade deras support och de sa att deras team skulle granska detta "tekniska fel". Naturligtvis var det inget tekniskt fel.
Från och med det ögonblicket stängde de av mig från chatten. Mina meddelanden verkade fortfarande som levererade från min sida, men andra användare kunde inte se dem. I grund och botten tystade de mig så att jag inte kunde berätta för folk vad som hände. https://i.imgur.com/ZnQJ8Yy.jpeg (vänster min chatt inloggad, höger winna.com riktig chatt i inkognitoläge). Deras tidigare snabba support blev plötsligt oresponsiv och långsam, och det tog evigheter att svara. Vid den tidpunkten visste jag vart detta var på väg.
Detta är meddelandet de skickade till mig dagen efter:
https://i.imgur.com/C9LYZl1.jpeg
> "Hej! Jag ber så mycket om ursäkt för förseningen. Jag fick precis en uppdatering från vårt team. Observera att ditt konto har stängts och att pengarna har dragits tillbaka enligt ledningens beslut och kan inte öppnas igen. Detta är deras slutgiltiga beslut."
Ingen ytterligare förklaring. Bara "haha, vi tog dina pengar, knulla dig."
Alla mina spel den dagen var på likvida, eller nästan likvida, marknader. Inget konstigt hände, och vinsterna var helt legitima. Om ni inte vill ha mig på ert casino är det helt okej. Betala bara mina pengar, stäng mitt konto och säg adjö. Men inte på det här sättet.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära cronosone,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Vilka specifika skäl angav casinot för att blockera ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
ÖversättningFrämst sportspel.
Ingen KYC efterfrågades.
ingen ytterligare förklaring, de svarar inte på mina mejl till complaints@winna.com inte heller chatta.
ÖversättningKära cronosone,
Vänligen förstå att om du placerade spel på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som lett till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss just nu.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Petra
