Winna Casino - Spelarens konto har stängts.

Mitt konto inaktiverades utan anledning eller utan någon avisering. Jag behöver att mitt konto återaktiveras.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära jaketherake172,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• När märkte du först att ditt konto var inaktiverat?
• Finns det för närvarande något saldo på ditt konto?
• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Hej, mitt konto inaktiverades utan förvarning i morse runt klockan 5. Jag hade ett stort saldo och väntande uttag på mitt konto innan det inaktiverades. Mina uttag behandlades aldrig. Jag spelade casinots originalspel, främst Coin Flip.

Livesupporten ger mig inget tydligt svar och säger att de inte kan återaktivera mitt konto från deras sida. De sa att jag skulle få ett e-postmeddelande, men jag har inte fått något än. Jag blev också ombedd att kontakta en VIP-värd men jag har ingen information om hur jag kan kontakta en.

Hej Petra, jag uppskattar att du undersöker mitt ärende. Jag kan bifoga skärmdumpar på mitt konto och jackpotvinsten på 2 000 000 dollar som jag vann innan mitt konto inaktiverades om det är nödvändigt eller om det hjälper mitt ärende på något sätt. Det har gått fyra dagar och jag har fortfarande inte fått någon uppdatering om statusen för mitt konto. Jag har försökt kontakta supporten vid flera tillfällen men de svarar inte när jag nämner att mitt konto har inaktiverats. Jag antar att jackpotten jag vann var så stor att mitt konto flaggades. Jag skulle vilja ha lite insikt i hur lång tid granskningsprocessen kommer att ta men jag har inte hört något. Tack igen för din tid och jag hoppas få höra från dig snart.

Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, jaketherake172.

För att vi bättre ska förstå din situation, kan du förtydliga följande:

• Har du tidigare upplevt några problem med ditt konto, eller var detta första gången det inträffade?
• Hade du slutfört verifieringsprocessen innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?
• Ackumulerades dina vinster med en aktiv bonus eller utan någon bonus?

Kan ni dessutom tillhandahålla ovannämnda skärmdumpar och annan kommunikation/dina obesvarade förfrågningar? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Ni kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i klagomålstråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Har du tidigare upplevt några problem med ditt konto, eller var detta första gången det inträffade?

• Jag har aldrig upplevt det här problemet förut och det var första gången det inträffade.

Hade du slutfört verifieringsprocessen innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?

• Ja, jag har slutfört verifieringsprocessen som Winna.com hade begärt.

Ackumulerades dina vinster med en aktiv bonus eller utan någon bonus?

• Nej, jag spelade med pengar som jag själv satte in. Jackpotten tjänades in med mina egna pengar.

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, jaketherake172.

Kan du tillhandahålla ytterligare bevis/kommunikation du hade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Supportteamet är inte till hjälp med att ge mig svar angående mitt konto. De svarar antingen inte eller så säger de att de inte kan hjälpa mig med mitt konto eftersom ett annat team hanterar ärendet. Det har gått veckor och jag har ännu inte fått ett e-postmeddelande eller något svar angående statusen för mitt konto. Jag har en skärmdump av ett av mina försök att kontakta supporten, men de svarade aldrig på min fråga.

Kära jaketherake172

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Romi . romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Bäste användare,

Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag vill bjuda in representanterna för Winna Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Kära Winna Casino,

Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Hej Casino Guru-teamet,

Vi bemöter denna fråga offentligt för full transparens.

Kontot i fråga har stängts av permanent på grund av ett allvarligt brott mot våra användarvillkor, närmare bestämt utnyttjande av ett tekniskt problem.

Ett kort tekniskt problem uppstod med en av våra servrar, vilket utnyttjades. När det drabbade spelet identifierades ogiltigförklarades det och kontot stängdes av.

Dessutom överförde användaren pengarna till valvet i ett uppenbart försök att dölja de exploaterande vinsterna, vilket ytterligare visade medvetenheten om att aktiviteten inte var legitimt spelande.

När problemet identifierades ogiltigförklarades det berörda spelet i enlighet med våra villkor och kontot stängdes av permanent.

Vi har en strikt nolltoleranspolicy mot utnyttjande av plattformsfel. Denna typ av beteende är inte förenligt med den integritet vi förväntar oss inom vår community, och avstängningen kommer att kvarstå permanent.

Med vänliga hälsningar,

Winna-teamet

Tack, Winna Casino, för informationen.

Vänligen skicka detaljerad information till min e-postadress ( romana.r@casino.guru ) så att vi kan utvärdera det.

Tack.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Hej Winna-teamet,

Tack för ditt offentliga gensvar.

Jag vill formellt bestrida att min aktivitet klassificeras som "exploatering". Jag var inte vid någon tidpunkt medveten om något tekniskt fel, och jag försökte inte heller avsiktligt manipulera eller utnyttja er plattform. Jag placerade vad i god tro med hjälp av den funktionalitet som var tillgänglig för mig vid den tidpunkten.

Angående överföring av pengar till valvet är detta en standardfunktion som tillhandahålls av er plattform och en som jag tidigare har använt för bankrullehantering och säkerhetsändamål. Att tolka användningen av en vanlig kontofunktion som bevis på felaktigheter är både spekulativt och ogrundat.

Om ett tekniskt problem uppstod på din server är det förståeligt nog olyckligt. Användare som interagerar normalt med plattformen bör dock inte antas ha teknisk kunskap om backend-fel, och de bör inte heller straffas utan tydliga och påvisbara bevis på avsiktligt missbruk.

Jag ber respektfullt om följande:

Specifika bevis som visar hur mina handlingar utgjorde avsiktligt utnyttjande.

En detaljerad förklaring av det tekniska problemet och hur det direkt påverkar mitt konto.

En oberoende granskning av avstängningsbeslutet.

Jag är helt villig att samarbeta i alla rättvisa utredningar. Jag värdesätter transparens och integritet lika mycket som ni påstår, och jag anser att denna fråga förtjänar en grundlig och opartisk omprövning.

Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jaketherake172

Hej Romana,

Observera att vi har skickat riskbedömningen.

Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

Wina-teamet

Tack, Winna Casino, för ditt mejl och din detaljerade förklaring av situationen.

Bäste användare,

Tyvärr måste jag i det här fallet avvisa ditt klagomål, eftersom casinot har gett oss tillräcklig information om varför de har fattat beslutet att stänga ditt konto.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du behöver hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Romi