Winna Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag hade en husbrand och tappade bort min enhet och allt. När jag mailade Winna-supporten för att hitta en lösning informerade de mig om att mitt konto nu var stängt och ingen anledning angavs. Detta var precis innan den månatliga bonusen skulle avslutas och jag tjänade den genom att sätta in och satsa. Jag ber Winna åtminstone ge mig tillgång till min månatliga bonus, de kan behålla kontot, jag kommer inte att spela där längre.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Kan du vänligen meddela mig om du hade något saldo med riktiga pengar på ditt konto?

Vilka specifika detaljer har casinot lämnat om stängningen av ditt konto?

Har du någon dokumentation på de bonusar du tjänade innan kontot stängdes?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej,

Jag har kontrollerat ditt konto igen och det är oklart varför en av våra supportmedarbetare inaktiverade kontot.

Den är nu aktiv igen och din månatliga bonus är fortfarande tillgänglig att hämta.

Jag lade till 2,45 USD på ditt konto igen, vilket var din utgångna veckovisa avgift som du inte kunde göra anspråk på på grund av det inaktiverade kontot.

Jag beklagar verkligen denna händelse och vi kommer att undersöka vad som orsakade den ursprungliga stängningen av kontot.

Tack så mycket.

Kära spelare,

Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Det verkar som att problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.