Winna Casino - Spelarens insättningar begärs efter självavstängning.

Jag stängde av mig själv permanent från detta casino på grund av spelproblem. Jag kan inte kontrollera mitt spelande. Mitt konto öppnades igen (efter min begäran, det erkänner jag) och jag fortsatte spela vårdslöst (varför jag stängde av mig själv från första början var på grund av min extrema sårbarhet för spel) och förlorade 7506,04 USD under de senaste 3 dagarna.

Jag skulle vilja att dessa insättningar återbetalas eftersom jag anser att detta är ett brott mot deras löfte om ansvarsfullt spelande.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jerrycan808,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt den situation du har upplevt.

För att bättre förstå ditt ärende och kunna bedöma det på rätt sätt skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor:

• Kan du bekräfta exakt när du begärde den permanenta självavstängningen och hur den behandlades (t.ex. via e-post, livechatt)?
• Angav du uttryckligen att du har ett spelproblem när du begärde självavstängning?
• När du senare begärde att ditt konto skulle öppnas igen, vad exakt kommunicerade du till casinot?
• Utförde casinot några kontroller för ansvarsfullt spelande (t.ex. varningar, nedkylningsperioder, frågeformulär) innan de återaktiverade ditt konto?
• Hur lång tid efter din självavstängning öppnades ditt konto igen?
• Har du kontaktat casinot angående detta problem efter att förlusterna inträffade? Om ja, vad var deras svar?

Om du dessutom har relevant kommunikation med casinot (e-postmeddelanden, chattranskript, bekräftelse på självavstängning eller begäran om återöppning), får du gärna vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronella,

trevligt att träffa dig.

1. begärt den 10 januari. Via deras flik för ansvarsfullt spelande. Jag initierade 24-timmars avkylningsperiod och när den var över valde jag permanent avstängning. Därifrån beviljades inga inloggningsförsök, meddelandet "kontot har inte aktiverats". Jag minns inte om det fanns ett alternativ att välja orsaken till permanent avstängning, men jag valde definitivt det framför något av de kortsiktiga alternativen.
2. Jag fick reklammaterial via e-post (bifogat) som informerade om att min kvartalsbonus var tillgänglig från och med den 17 mars. Som spelberoende utlöste detta min begäran om att öppna mitt konto igen. Jag informerade via chatten om att jag skulle vara ansvarig, men det fanns ingen säkerhetsåtgärd på plats för att skydda mig från detta. De begärde mina två senaste insättningar och fortsatte med att återaktivera mitt konto.
3. Det fanns inga varningar, frågeformulär eller avkylningstider för att skydda mig och jag satte in pengar omedelbart.
4. Mitt konto stängdes av permanent den 10 januari och öppnades igen den 19 mars. Enligt ett annat klagomål från Winna på casinoguru (bifogat) verkar det som att Winna har en 3 månaders betänketid innan man överväger att spela igen. Detta var mindre än 3 månader.
5. Jag kontaktade casinot och de meddelade att det inte fanns något sätt att återbetala mina insättningar.

Jag bifogar reklammaterial, casinogurus i en annan tråd som nämner en 3 månaders obligatorisk avkylningsperiod och mina insättningar efter den 17 mars.

Jag är en förlorande spelare på Winna och förlorade en otrolig summa pengar på Trust Dice mellan 10 januari och 17 mars. Jag anser att Winnas ansvar är att övervaka om jag har problemspelbeteenden innan jag öppnar mitt konto igen.

tack så mycket!

Hej, bara ett snabbt tillägg. Kan vi snälla se till att jag blir permanent borttagen från allt reklammaterial? Även efter att deras supportteam själva stängde mitt konto permanent igen (för 2 dagar sedan) fortsätter jag att få dessa e-postmeddelanden.

Jag tror inte att det är spelarens ansvar att avsluta prenumerationen på dessa e-postmeddelanden, utan snarare att casinot aktivt tar bort riskutsatta spelare från sitt reklaminnehåll.

Förlåt för spammen, men jag missade mina insättningar på paybis.com, alla den 27/28 mars.

Hej Jerrycan808,

Tack så mycket för ditt svar och för att du gav oss alla ytterligare detaljer.

Jag vill klargöra en viktig punkt innan vi går vidare med utredningen.

Kan du bekräfta om du har några bevis på att du uttryckligen nämnde ett spelproblem när du begärde din permanenta självavstängning i januari? Detta kan till exempel vara ett e-postmeddelande, en chattranskription eller någon annan bekräftelse där orsaken till självavstängningen tydligt anges.

Denna detalj är mycket viktig för oss, eftersom ansvarsnivån från casinots sida kan variera beroende på om de tydligt informerades om ett spelproblem eller om självavstängningen begärdes utan att ange orsaken.

Om du har några sådana bevis, vänligen ladda upp dem här eller skicka dem direkt till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska det noggrant.

Tack.

Hej där,

Nej, jag har inte detta uttryckliga bevis eftersom jag plötsligt inte kan se min chatthistorik på Winnas webbsida. Jag kunde se min chatthistorik igår men kan inte det nu.

Min process var att välja en betänketid på 24 timmar. Jag fick sedan välja mellan 1/3/6 månaders avstängning eller PERMANENT avstängning och valde permanent.

Jag är en problemspelare och casinot har definitivt tillgång till data som stöder det.

Jag frågar, varför ett "engångsundantag" för återgång till spel? Om jag permanent stängde av mig själv igen och följde samma steg för att återvända, skulle jag då plötsligt inte agera i enlighet med deras policy för ansvarsfullt spelande?

Jag har exempel på appar som Telegram som hjälper till att visa att mina problem var tydliga. Se nedan.

Winna säger tydligt i en annan tråd här att de har en 90 dagars betänketid för alla spelare som vill återvända till spelet.

Varför fanns det inga skyddsåtgärder som hindrade mig från att återvända (ångerperiod, frågeformulär)? Skadan som min återgång till spel har orsakat är oåterkallelig och livsförändrande på ett mycket negativt sätt.

Ursäkta att jag måste ge upp, jag förlorade tiotusentals USD på den här sidan. Hur kan en spelare som förlorar så mycket, vanligtvis inom de första 8 timmarna efter insättning, inte ha några ytterligare frågor/due diligence innan han/hon låter mig omedelbart sätta in igen?

Hej Jerrycan808,

Tack så mycket för ditt utförliga svar och för att du delar med dig av all information som du hittills har lämnat.

Jag har också granskat kasinots senaste uttalande från 2026-04-08, där de nämner att "det var först i ett senare skede som du kommunicerade att du upplevde spelrelaterade svårigheter."

För att bättre förstå tidslinjen och bedöma situationen korrekt, kan ni förtydliga följande:

• Vet du exakt vilken kommunikation casinot syftar på med detta uttalande?
• Minns du när och hur du informerade dem om ditt spelproblem (t.ex. via livechatt, e-post eller någon annan kanal)?

Tack.

Hej Petronella,

Läs gärna den här tråden om ett nyligen genomfört fall som involverar Winnna Casino.

https://casino.guru/complaints/winna-casino-player-s-account-remains-accessible-despite

1. Winna-representanten nämner att användare stänger av sig själva genom avsnittet "Winna bryr sig". Detta var mitt verktyg för att stänga av mig själv. 24 timmars betänketid följt av PERMANENT självavstängning. Casinot har registrerat min PERMANENTA självavstängning.
2. Detta var inte en kontostängning utan snarare en självavstängning. Jag kombinerade inte min permanenta självavstängning med ett meddelande till deras chatt eller ett e-postmeddelande angående mitt spelproblem eftersom jag inte ansåg att det var nödvändigt eftersom Winna hävdar att detta är en giltig metod för självavstängning här https://help.winna.com/en/articles/10436161-self-exclusion-on-winna
3. Jag bifogar det här fotot igen eftersom det förtydligar Winnas policy för ansvarsfullt spelande, som bekräftar, och jag parafraserar, "3 månaders betänketid innan omvärdering av återgång till spel". Mitt konto öppnades igen på MINDRE än 90 dagar.

Se gärna detta svar från Igor i en annan tråd genom Winna:

https://casino.guru/complaints/winna-casino-player-s-account-is-closed-due-to-self-exclusion

Kasinot nämner TVÅ gånger en 3 månaders omvärdering för återgång till spel.

För att upprepa, jag kontaktade inte via chatt/mejl eftersom Winna erbjuder ett verktyg för att stänga av sig själv utan att behöva kommunicera med någon personal. Jag inledde en nedkylningsperiod och stängde sedan av mig själv permanent. Mitt konto öppnades igen efter permanent stängning på kortare tid än vad som krävdes för omvärdering baserat på flera kommentarer från Winna-agenter på casinoguru.

I kombination med det reklammaterial som jag fick i mars, trots att jag redan var permanent självutesluten, tvivlar jag inte på att Winna borde återbetala mina insättningar efter den 17 mars.

Petronella,

Jag skulle säga att det vore obestridligt att permanent självavstängning bör tas på allvar och inte upphävas, särskilt på mindre än 90 dagar och utan ett frågeformulär för återgång till spel/en verklig utvärdering av en spelares sinnesstämning.

Jag följde Winnas löfte om ansvarsfullt spelande och använde deras "Winna Cares"-funktion.

Att behöva kombinera det med att meddela casinot specifika skäl för självuteslutning ger bara casinot en potentiell "uteslutning" när situationer som dessa uppstår.

permanent självuteslutning bör inte upphävas under några omständigheter.

dessutom, särskilt för en ständigt FÖRLORANDE spelare som har visat tendenser att förlora allt de sätter in (och mycket sällan ta ut) inom timmar eller minuter.

Ursäkta återigen att jag skickar flera meddelanden, men jag tycker att den här skärmdumpen är viktig.

När du väljer permanent självuteslutning, vänligen se vad som står nedan:

"Observera att vi inte kommer att återkalla din avstängning. När du har bekräftat avstängningen kommer du inte att ha åtkomst till ditt konto."

Hej Jerrycan808,

Tack för dina utförliga svar och för att du hittills har tillhandahållit all information.

Jag skulle vilja framföra en sista begäran om stödjande bevis angående ditt ärende.

Det är mycket viktigt att förtydliga att en begäran om självavstängning, i sig själv, inte automatiskt betyder att spelaren uttryckligen har informerat casinot om ett spelproblem. Vissa casinon erbjuder verktyg för självavstängning som kan användas av olika skäl, utan att användaren klassificeras som problemspelare.

För att vi ska kunna bedöma casinots ansvarsnivå vad gäller ansvarsfullt spelande behöver vi tydliga bevis på att du uttryckligen informerat casinot om ditt spelproblem. Detta kan vara i form av:

• ett e-postmeddelande,
• en transkription av livechatten,
• eller annan kommunikation där detta tydligt angavs.

Om självavstängningsverktyget inte fungerade som förväntat är det dessutom viktigt att notera att casinot erbjuder alternativa metoder för att begära självavstängning, såsom:

• kontakta supporten via e-post ( support@winna.com ), eller
• att nå ut via livechatt.

I det här skedet behöver vi se bevis på att du använt dessa kanaler och uttryckligen kommunicerat ditt spelproblem till casinot.

Därför vill jag vänligen be dig en sista gång att kontrollera om du kan tillhandahålla några sådana stödjande bevis. Utan detta kommer det att vara mycket svårt för oss att gå vidare med ärendet.

Tack på förhand för er förståelse och ert samarbete.

Hej,

Tyvärr kan jag inte hitta bevis på att jag informerade casinot om mitt spelproblem.

Jag har dock bevis på att mitt konto har blivit permanent självavstängt (se bifogad)

Mitt klagomål liknar det från en annan användare på samma casino:

https://casino.guru/complaints/winna-casino-player-s-account-is-closed-due-to-self-exclusion

(självuteslutning följt av användarens begäran att återuppta spelet)

Winnas verktyg för självuteslutning fungerade och mitt konto inaktiverades.

Mitt klagomål handlar om hur casinot hanterade min "omvärdering".

I ovanstående situation nämner casinot uttryckligen en ångerperiod på 3 månader. Detta tillämpades inte i mitt fall trots att mitt konto hade inaktiverats.

Jag ber er att bjuda in casinot att svara och fråga dem:

Varför tillämpades ett "engångsundantag" (se bilden ovan från Gmail-utbytet) för att kringgå min permanenta självavstängning och varför gjordes ingen omvärdering av återgången till spelet?

be om bekräftelse på deras "policy för ansvarsfullt spelande" som uttryckligen anger (från en Winna-anställd angående det "liknande" klagomålet ovan) en 90-dagars betänketid innan man omvärderar möjligheten att spela igen.

Vidare, när man undersöker liknande fall, finns det en allmän uppfattning att skillnaden i att följa upp klagomål är när man skiljer sig mellan "kontostängningar" kontra självavstängning (se bifogat exempel).

inte uttryckligen ha bevis för att ha informerat kasinot om ett uttryckligt spelproblem.

Om möjligt, vänligen gå vidare med min förfrågan så snart som möjligt. De två senaste svaren jag gav krävde 8 respektive 10 dagar för casinoguru att svara.

Jag vet att ert team gör ett fantastiskt arbete och vi, som gemenskap, är mycket tacksamma.

tack för din hjälp

Kära Jerrycan808,

Tack för dina utförliga meddelanden och för all information du har delat under det här klagomålet.

Jag förstår helt och hållet ditt perspektiv och de farhågor du har framfört gällande åtgärder för ansvarsfullt spelande. Jag vill dock förtydliga en viktig punkt gällande hur vi bedömer fall som ditt.

Varje klagomål vi hanterar granskas individuellt, och även om liknande fall kan ge viss kontext, baseras våra slutsatser alltid strikt på de specifika fakta och bevis som finns tillgängliga i ditt ärende.

I detta skede har vi fortfarande inga bevis som bekräftar att du uttryckligen informerade casinot om ditt spelproblem när du begärde den permanenta självavstängningen. Det enda påståendet som i viss mån hänvisar till detta kommer från casinots meddelande daterat 08.04.2026, där de nämner att "det var först i ett senare skede som du meddelade att du upplevde spelrelaterade svårigheter ." Detta bekräftar dock inte att casinot var tydligt informerat om din situation när självavstängningen begärdes.

Det är också viktigt att förklara att en begäran om permanent självavstängning inte nödvändigtvis betyder att spelaren har deklarerat ett spelproblem. Spelare kan välja detta alternativ av olika personliga skäl, och om inte spelproblemet uttryckligen kommuniceras kan casinots skyldigheter skilja sig åt.

Vi förstår att ditt konto senare öppnades igen på din begäran och att du därefter drabbades av förluster. Baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig kan vi dock inte fastställa att casinot brutit mot sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande på ett sätt som skulle motivera en återbetalning av dina insättningar.

Av denna anledning är jag rädd att vi måste avsluta detta klagomål som avslaget för tillfället.

Med det sagt är du alltid välkommen att kontakta oss igen och begära en återupptagning av ärendet om du kan tillhandahålla bevis som visar att du tydligt informerade casinot om ditt spelproblem när du begärde den permanenta självavstängningen.

Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru