Winna Casino - Spelarens insättningar begärs efter självavstängning.

Jag stängde av mig själv permanent från detta casino på grund av spelproblem. Jag kan inte kontrollera mitt spelande. Mitt konto öppnades igen (efter min begäran, det erkänner jag) och jag fortsatte spela vårdslöst (varför jag stängde av mig själv från första början var på grund av min extrema sårbarhet för spel) och förlorade 7506,04 USD under de senaste 3 dagarna.

Jag skulle vilja att dessa insättningar återbetalas eftersom jag anser att detta är ett brott mot deras löfte om ansvarsfullt spelande.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jerrycan808,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt den situation du har upplevt.

För att bättre förstå ditt ärende och kunna bedöma det på rätt sätt skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor:

• Kan du bekräfta exakt när du begärde den permanenta självavstängningen och hur den behandlades (t.ex. via e-post, livechatt)?
• Angav du uttryckligen att du har ett spelproblem när du begärde självavstängning?
• När du senare begärde att ditt konto skulle öppnas igen, vad exakt kommunicerade du till casinot?
• Utförde casinot några kontroller för ansvarsfullt spelande (t.ex. varningar, nedkylningsperioder, frågeformulär) innan de återaktiverade ditt konto?
• Hur lång tid efter din självavstängning öppnades ditt konto igen?
• Har du kontaktat casinot angående detta problem efter att förlusterna inträffade? Om ja, vad var deras svar?

Om du dessutom har relevant kommunikation med casinot (e-postmeddelanden, chattranskript, bekräftelse på självavstängning eller begäran om återöppning), får du gärna vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela