Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren uttryckte frustration över casinots brist på svar gällande både uttaget och kontostängningen på grund av deras spelberoende. Trots upprepade försök att kontakta casinot kunde klagomålsteamet inte få något svar och markerade klagomålet som "olöst". Teamet föreslog att man skulle kontakta Anjouan Gaming Licensing Authority för ytterligare hjälp.
WinMega Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 328
Belopp: 1 800 €
WinMega Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag hade begärt en utbetalning flera gånger och sagt att behandlingen och utbetalningen skulle ske så snabbt som möjligt eftersom det är brådskande och jag har skrivit e-postmeddelanden och blev även lovad i livechatten att detta har satts in och att ni kommer att kontaktas omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej andreastueker!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag har flera gånger bett om att utbetalningen ska påskyndas och att mitt konto ska raderas eftersom jag upprepade gånger har sagt att jag är spelberoende.
Angående borttagningen av kontot, så hänvisades jag till en e-postadress och när jag bad chatten att omedelbart radera kontot, nekades detta återigen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära andreastueker, först vill jag förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontoavstängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Kan du vänligen meddela mig den nuvarande statusen för din uttagsbegäran?
Tack så mycket på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag har nu mailat dig något jag har.
Jag skrev uttryckligen att jag är spelberoende, så casinot måste väl förstå det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod afton
Jag förstår inte varför casinot inte svarar på mina förfrågningar. Jag vill omedelbart och oåterkalleligt radera och blockera mitt konto på grund av mitt spelberoende!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBäste andreastueker, kan du bekräfta om ditt konto redan har stängts till följd av din begäran?
Kan du bekräfta om du gjorde några ytterligare insättningar utöver de från och med den 5 maj?
Har du försökt kontakta casinot via dessa två e-postadresser också: customerassist@winmega.co och support@winmega.co ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKontot har inte blockerats eller raderats
Jag skrev till dem igen igår och inget kom
Jag fick e-postadressen från livechatten Den 6 maj 2025 satte jag in ytterligare 600 euro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Jag förstår inte varför det här casinot inte svarar på mina e-postmeddelanden. När kommer ni att skriva till casinot så att de kan svara?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, andreastueker, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej andreastueker,
Mitt namn är Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära WinMega Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod kväll,
Det är problemet; de svarar inte, de svarar inte på förfrågningar eller e-postmeddelanden. Jag förlorade nästan 2 400 euro. De har nu raderat kontot.
varför svarar du inte???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority och skickar in ett klagomål via valideringsverktyget på casinosidan. De har ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i dessa situationer. Klagomål kan endast lämnas in via ett formulär på licensvalideringssidan, och det bör noteras att endast klagomål som skickas in på engelska kommer att granskas. Klagomål som lämnas in på andra språk kommer inte att beaktas.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att maila mig på michal.v@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Automatiskt översatt:
