Spelaren från Tyskland hade begärt att få stänga sitt konto på grund av spelberoende men fick inget svar från casinot, vilket resulterade i en förlust på 1 000 euro. Klagomålsteamet noterade att spelaren hade skickat sin begäran om självavstängning till en felaktig e-postadress och inte kunde tillhandahålla nödvändig information för vidare utredning. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av otillräcklig information för att gå vidare med en lösning.
WinMega Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 1 000 €
WinMega Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot svarade inte på min begäran om att stänga på grund av spelberoende, så jag förlorade ytterligare 1 000 € idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej justins99js,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Mega Win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du berätta när du begärde självuteslutningen?
- Nämnde du specifikt spelberoende i din begäran?
- Hur lång tid efter din begäran gjorde du en insättning igen?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod dag, tack för svaret.
Detta är ett missförstånd.
Detta är WINMEGA casino och INTE MEGAWIN.
Kan detta fortfarande ändras?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej justins99js,
Kasinot har nu ändrats.
Skulle det vara möjligt att svara på frågorna i det första inlägget?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninggod dag,
Tack för förändringen.
Jag begärde först stängning via e-post den 14 april med ämnet "Avsluta konto på grund av spelberoende." Den 17 april fick jag ett svar och blev hänvisad till en annan e-postadress. Mitt konto är fortfarande öppet idag och jag kan logga in.
Jag satte in igen den 17 april, precis som den 18 april, och förlorade totalt €1 550 på dessa två dagar. Jag skulle vilja ha en återbetalning.
Jag hoppas att detta svarar på dina frågor och att vi kan reda ut det här. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej justins99js,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra e-postförfrågan du har skickat till casinot till nikolas.b@casino.guru som bevis på din begäran om självavstängning?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick,
Jag skickade ett mejl. Kan du bekräfta om du har mottagit det?
Hur lång tid kan lösningen ta? Jag förlorade pengar som jag faktiskt inte har... Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära justins99js,
Efter att ha granskat casinots webbplats verkar det som att problemet kan bero på att din förfrågan skickades till fel e-postadress. Du nämnde att du använde support@winmega.com , men den korrekta adressen för begäranden om självavstängning – enligt casinots villkor – är customercare@winmega.co
Vänligen skicka din förfrågan till rätt adress och meddela oss resultatet senast i slutet av veckan så att vi kan hjälpa till ytterligare om det behövs.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Kontot har redan stängts. Jag kräver fortfarande återbetalning av de pengar som förlorats sedan begäran om stängning. Enligt min mening borde jag ha informerats omedelbart via e-post om att jag borde ha kontaktat den andra e-postadressen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära justins99js,
Kan du bekräfta om du kontaktade rätt e-postadress den här gången, eller hur du lyckades komma i kontakt med casinot?
Om din första förfrågan skickades till en obefintlig e-postadress, skulle casinot inte ha varit medvetet om din förfrågan och därför inte haft något sätt att svara på eller behandla den.
Ser fram emot ditt förtydligande.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag först skriven och sedan lite senare till Här är bevisen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära justins99js,
Kan du vänligen ange exakt när casinot stängde ditt konto?
Ange dessutom insättningsbeloppen och datumen då du gjorde dem.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tyvärr kan jag inte ge ytterligare information om detta, eftersom mitt konto är stängt och jag inte har tillgång till denna information. Casinot behöver antingen kommentera detta eller ge mig tillgång till mitt konto igen för att få denna information. Allt jag vet är att förlusterna ligger i fyrsiffrigt intervall (efter begäran om stängning).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära justins99js,
Jag är glad att höra att ditt konto nu har stängts.
Observera dock att vi inte kan hjälpa dig ytterligare med din begäran om avstängning, eftersom e-postmeddelandena skickades till fel adress flera gånger, och du inte har kunnat tillhandahålla viktiga detaljer såsom det exakta datumet för begäran eller ett korrekt adresserat avstängningsmejl.
Med tanke på dessa omständigheter rekommenderar jag starkt att du kontaktar kasinots licensmyndighet direkt för ytterligare hjälp och lösning.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Med vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag tycker att det är helt legitimt att begära återbetalning om casinot vägrar att stänga kontot på begäran via livechatt. Det skulle vara det enda snabba sättet att förhindra ytterligare insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära justins99js,
Tack för ditt meddelande.
Det är korrekt att ett kasino kan vara skyldigt att återbetala insättningar om vissa villkor är uppfyllda. Men som nämnts i mitt tidigare svar har vi inte fått de nödvändiga uppgifterna – såsom specifika datum och information – för att korrekt bedöma situationen.
Utan denna information kan vi tyvärr inte fortsätta med ytterligare utredning eller lösning. Därför avslutar vi nu ärendet.
Om du får tag på relevant information vid ett senare tillfälle är du välkommen att kontakta oss igen.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
