Spelaren från Tyskland hade försökt att stänga av sig själv från casinot den 17 oktober 2025 på grund av spelberoende, men hans konto förblev aktivt, vilket gjorde det möjligt för honom att sätta in 190 euro. Han hade dokumentation som stödde sitt påstående via e-post. Klagomålsteamet bekräftade att spelarens konto hade stängts men hade svårt att få casinot att samarbeta för en eventuell återbetalning. Följaktligen markerades klagomålet som olöst och spelaren rekommenderades att kontakta Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
WinMega Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 68
Belopp: 190 €
WinMega Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag försökte få mig avstängd från casinot den 17 oktober 2025 på grund av spelberoende. Tyvärr har jag kunnat sätta in 190 euro sedan dess. De har inte blockerat mitt konto. Jag har e-postadresserna.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära HateCasino,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med WinMega Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på [email protected] .
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
De ville ha verifiering för att blockera kontot på grund av spelberoende. Men varför skulle de behöva kontoutdrag etc. för en blockering på grund av beroende?
Jag fick inget svar på mitt e-postmeddelande där jag begärde att de helt enkelt skulle blockera mig utan verifiering. Jag skickade detta e-postmeddelande den 27 oktober 2025.
Sista insättning den 1 november 2025: 180 € och 10 € den 27 oktober 2025.
Ingenting har hänt sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära HateCasino,
tack för ditt svar och mejl.
- Förstår jag rätt att detta var din enda begäran om självavstängning som skickades till casinosupporten?
- Är ditt konto för närvarande blockerat, tack?
- Kan du ange det exakta datumet för stängningen av ditt konto?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Nej, mitt konto är fortfarande öppet. Jag skickade dig hela transaktionshistoriken via e-post.
De skrev bara en gång och begärde verifiering. Jag skickade två mejl med en begäran om självavstängning. Som sagt, det ignoreras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära HateCasino,
tack för ditt svar och mejl.
För att säkerställa effektiviteten av din självavstängning, var medveten om att KYC-verifiering (Know Your Customer) ofta krävs. Denna process förbättrar skyddet för sårbara spelare och underlättar identifiering om ett återfall inträffar, vilket är en möjlighet i alla fall av självavstängning. Att tillhandahålla bankkontoinformation är också en standarddel av självavstängningsprocessen och kan vara fördelaktigt om du senare begär en återbetalning. Därför rekommenderar vi starkt att du följer casinots instruktioner och slutför den begärda KYC-verifieringen.
Kan du dessutom bekräfta om ditt spelarkonto för närvarande är tillgängligt och om det finns några begränsningar?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kontot är fortfarande tillgängligt. Det måste väl fortfarande vara möjligt att blockera kontot för att skydda spelaren. Den här proceduren är helt ny för mig och jag förstår den inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära HateCasino
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej HateCasino,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Angående din KYC-relaterade fråga - det är möjligt att casinot vill verifiera att du verkligen är kontoinnehavaren och att du begär att ditt eget konto stängs. I sådana känsliga fall förväntar vi oss dock att casinot åtminstone tillfälligt blockerar kontot tills problemet är löst. Om casinots krav faller inom kategorin standardförfrågningar (kontoutdrag, räkning, ID-kort) vill jag dock råda dig att följa detta och även skicka ett nytt e-postmeddelande där du uttryckligen anger dina spelproblem och din önskan att stänga kontot.
Jag ska nu försöka kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Martin
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag pratade med chattsupporten igen och skickade ett nytt mejl. Tydligen informerade chattsupporten avdelningen. Jag har också vidarebefordrat mejlet till dig, inklusive deadline den 16 december. Jag skulle uppskatta en veckas förlängning om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära HateCasino,
Tack för ditt mejl, jag ser att ditt konto har stängts. Med det sagt har jag försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Tyvärr, utan deras samarbete, finns det inte mycket som kan uppnås angående en eventuell återbetalning. Jag kommer nu att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot orsakad av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Kasinot är licensierat av både Anjouan Gaming och Curacao Gaming Authority.
Först vill jag råda dig att kontakta Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skicka in ett klagomål via deras officiella e-postadress på [email protected]
Även om denna myndighet uppger att de inte kan medla i klagomål mellan spelare och operatörer, är det fortfarande värt ett försök, eftersom ett större antal klagomål kan få dem att vidta regleringsåtgärder eller öka tillsynen av den inblandade operatören.
Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom om denna information saknas kan klagomålet anses ogiltigt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Angående Anjouan Gaming tar denna myndighet vanligtvis emot klagomål via en officiell validator som visas på licensierade casinons webbplatser. Med det sagt döljer just detta casino sin validator och det är kanske inte möjligt att skicka in ett klagomål där.
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att skicka e-post till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
