Spelaren från Storbritannien skickade in en uttagsbegäran den 8 augusti och upplevde en försening, eftersom det hade gått 24 arbetsdagar innan pengarna mottagits. De hade slutfört alla KYC- och verifieringsprocesser utan att acceptera några bonusar och var missnöjda med supportteamets svar angående handläggningstider. Klagomålsteamet försökte medla med casinot, men casinot svarade inte, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Det noterades att casinot verkade utan giltig licens, vilket begränsade ytterligare åtgärder.
Winit Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 650
Belopp: £4 000
Winit Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Skickade in en uttagsbegäran den 8 augusti och fick besked om 7-21 arbetsdagar, nu har det gått 24 arbetsdagar och inget har kommit från dem.
Klarade alla KYC- och verifieringsförfaranden, accepterade inga bonusar etc. när jag satte in och kom ingenstans med deras support. Har fått höra att de behandlar en hög volym transaktioner och är extremt upptagna, men 24 arbetsdagar, kom igen!
Kan Casino Guro hjälpa till med detta?
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Winit Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare med samma betalningsmetod?
- Kan du bekräfta när du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående din uttagsstatus sedan din första begäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Natalia,
Ja, jag har tidigare avbrutit mitt konto från webbplatsen med samma metod och den här gången har jag inte hållit mig i närheten av den angivna tidsramen.
KYC godkändes när jag först öppnade kontot, för kanske 6 månader sedan.
Jag har inte fått någon ytterligare kommunikation förutom att de fått veta att deras ekonomiavdelning är extremt upptagen och att de ibland kan gå över 7–21 dagar, men även 7–21 dagar är extremt långa, vi är nu på arbetsdag 25.
Om du behöver något mer, säg bara till.
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Natalia,
Jag har mejlat över all korrespondens jag har haft med dem, allt via livechatt.
Om du behöver något annat, säg bara till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Winit Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Dcairns1875,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Winit Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Automatiskt översatt:
