Spelaren från Portugal hade slutfört verifieringsprocessen för sitt konto efter flera veckor men ställdes sedan inför obestämda förseningar på sina uttagsförfrågningar som gjordes den 7 maj. Hon blev förvirrad av kasinots antydningar om att hennes konto var under analys efter att hon hade fått verifieringen. Klagomålsteamet försökte få klargöranden och bevis från kasinot men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av kasinots brist på svar. Spelaren rekommenderades att kontakta relevant spelmyndighet för att vidta ytterligare åtgärder.
Winhugo Casino - Spelarens uttag försenas efter kontoverifiering.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 662
Belopp: 1 288 €
Winhugo Casino
Säkerhetsindex 5.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon, jag registrerade mig på detta casino och begärde uttag.
Efter en lång verifieringsperiod som tog några veckor, sa de i början av maj att kontot var verifierat.
Under tiden blev jag kontaktad i chatten på ett konstigt sätt och antydde att mitt konto var under analys. Dagarna gick utan att någon verifiering begärdes. Jag förstår inte hur de, efter verifiering, kan komma med den här typen av antydningar och försena uttag utan någon uppenbar anledning.
Jag spelade sportspel och slots på det här casinot.
Uttag gjorda den 7 maj.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta om kontobegränsningen inträffade efter att du placerade sportspel?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättningtack för svaret.
Verifieringen av kontot har slutförts och för närvarande säger de att uttagen är försenade eftersom kontot fortfarande är under analys.
Verifieringsdokumenten var de vanliga utan att några ytterligare dokument begärdes.
Blockeringen sker vid uttag och inte efter någon typ av spel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har casinot angett några skäl till varför ditt konto är under analys, eller om det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
Kan du dessutom vidarebefordra alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?
Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon, tack för din hjälp.
Jag har skickat dig flera samtal som jag har haft med supporten.
Som ni ser har det alltid funnits en komplicerad tendens att lösa situationen. Jag informerar er om att de idag just har avbrutit alla uttag och tagit 640 € från mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du även vidarebefordra de dokument du har skickat in för KYC-verifieringen?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättningskicka dokumenten som skickats för verifiering
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Mary412,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Winhugo Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Winhugo Casino,
Kan ni förtydliga detta fall? Vänligen bifoga även bevis om det behövs.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Mary412,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Automatiskt översatt:
