Spelaren från Nederländerna hade problem med sitt casinokonto gällande dubbletter av konton. Efter att ha bekräftat med casinot att hon kunde fortsätta sätta in, spela och ta ut pengar, satte hon in 300 euro och påbörjade ett uttag. Men efter fyra dagar informerade casinot henne om att de inte kunde behandla hennes uttag på grund av förekomsten av ett dubbletterat konto, trots hennes tidigare kommunikation om problemet. Klagomålsteamet underlättade en lösning, vilket ledde till att spelaren bekräftade att problemet hade lösts, även om specifika detaljer om lösningen inte avslöjades.
Winhero Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontodubbletter.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 450 €
Winhero Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag spelade på det här casinot och hade kanske totalt 100 euro insatta tror jag. Sedan upptäckte jag att jag redan hade ett konto men med en annan e-postadress. Jag känner till reglerna och tänkte att okej, jag skulle sluta och förlora mina pengar. Mitt eget misstag. För att vara säker kontaktade jag dem via chatten och nämnde detta själv, och de sa bara att efter att ha verifierat detta konto kan man spela på det. Jag frågade tydligt efter att jag nämnt att jag hade två konton och det första är på en e-postadress jag inte längre använder. "Kan jag fortfarande sätta in, spela och ta ut pengar?"
Och de sa JA! Efter det satte jag in kanske 300 euro och fick äntligen ett litet uttag. Sedan, efter fyra dagar och fortsätter att kontakta dem, blir pengarna fortfarande inte godkända och de sa att det kommer att gå bra. Och gissa vad, på den fjärde dagen frågade jag om uttaget och de sa att vi inte kan betala eftersom ni har ett dubblettkonto. Jag tänkte, va, det här är uppenbarligen vad jag nämnde.
Ursäkta, men det här är löjligt, du kan inte säga nej, det är inga problem. När du väl verifierat att det kommer att vara okej och sedan stänger det och säger nej, det är inte möjligt längre.
Och det konstiga är att jag för 6 månader sedan bad dem att stänga mitt gamla konto. (Se bifogad fil)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med Winhero Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange varför du begärde att få ditt första konto avslutat? När exakt kontaktade du supporten för att begära en kontostängning?
- Var ditt första konto verifierat? Har du hämtat ut några bonusar på det kontot?
- Ange när du skapade ditt andra konto. Använde du samma personuppgifter? Endast e-postadressen var annorlunda?
- Har du hämtat ut några bonusar på ditt andra konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning- Den 17 april
- Jag använde bonusen men gjorde inga uttag eller vinster. Det roliga är att jag försöker logga in på mitt gamla konto och det är FORTFARANDE öppet. 6/7 månader efter att jag begärde stängning. Jag tror inte att det har verifierats. Jag har inte skickat någon legitimation eller något än.
- Konstigt nog nämnde jag själv att jag hade två konton men jag fyllde inte i några uppgifter, bara en annan e-postadress, så om jag inte hade nämnt något skulle de inte ens veta det.
- Jag använde bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, vänligen ange anledningen till att du bestämde dig för att stänga ditt gamla konto och öppna ett nytt istället. Varför har du inte öppnat det första igen istället för att skapa ett nytt?
Vänligen dela hela kommunikationen (chattranskriptioner, e-postmeddelanden) mellan dig och casinot, där de tillät dig att skapa ett nytt konto. Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGrejen är den att jag glömde att jag ens hade ett konto + att jag försökte stänga det i april.
(tänk på att det är 6 månader senare och fortfarande inte stängt)
Hur som helst, jag hittade det här casinot på listan över nya casinon och sedan skapade jag ett konto, men jag använder e-postadressen precis som jag använder för det här kontot, det gamla kontot, inte så mycket längre. Jag använde allt på samma sätt, mitt namn och allting.
Efter ett tag insåg jag att jag redan hade ett konto här, så jag kontaktade dem själv.
Så när jag verifierade det här kontot kunde jag spela vidare på det. Sedan lät de mig spela och spela och sätta in och spela, och i samma ögonblick som jag gör ett uttag säger de att det här kontot är blockerat eftersom du redan har ett konto. Det låter inte logiskt! Jag sa det till dem, men varför blockerade ni mig inte direkt när jag sa att jag hade ett dubbelt konto? De svarade med "vi visste inte vilket konto".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningEnligt min mening har jag rätt, men två saker är konstiga. Jag sa till dem att jag ville använda det här kontot, så de var tvungna att blockera eller ta bort det kontot, som jag nämnde för 6 månader sedan. De blockerade HELT KLART kontot där pengarna fanns. Förresten, de sa att vi kunde erbjuda 25 euro tillbaka på det gamla kontot? Självklart accepterade jag inte det eftersom jag inte är dum.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej GinoS,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hej GinoS,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
