Winhero Casino - Spelarens konto har stängts och uttag nekats.

Hej. För att kortfattat beskriva mina krav: mitt konto har nekats autentisering, tvångsavstängts och mina uttag har avslagits. De kräver överdrivet många KYC-dokument. Det är tydligt att de gör detta för att blockera och konfiskera mina pengar genom att vägra uttag, vilket är mycket illvilligt. Jag skulle vilja att ni vidtar åtgärder. Jag har bifogat innehållet i e-postmeddelandet jag fick.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära salisero,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.

• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka dokument ombads du att tillhandahålla under verifieringsprocessen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean