Spelaren från Irland hade begärt kontostängning och självavstängning, och noterade att de först begärde det den 13 december 2025, men casinot hade inte genomfört stängningen utan bara bett dem logga ut. Spelaren förlorade 350 euro efter stängningsbegäran, casinot vägrade en återbetalning och krävde att 350 euro skulle återbetalas tillsammans med permanent kontostängning. Klagomålet löstes efter att spelaren markerat det som löst, men ingen återbetalning eller permanent självavstängning verkställdes på grund av brist på bevis som styrkte att spelaren uttryckligen hade begärt självavstängning med hänvisning till spelberoende via officiella kanaler. Spelaren uppmanades att tillhandahålla giltig dokumentation för sådana begäranden för att stödja sitt påstående.
WinDice Casino - Spelarens konto har inte stängts efter en begäran om självavstängning.
Ärende avslutat
Belopp: ??
WinDice Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGod morgon, jag har ett allvarligt problem med Windice Casino. Detta är absolut sanning och inget falskt. Jag registrerade mig först på Windice den 13 december 2025, jag hade ett tidigare konto som stängdes på grund av spelrelaterade problem. Jag angav först mitt spelproblem den 13 december och angav att jag hade allvarliga spelproblem och begärde att mitt konto skulle blockeras och stängas. Casinots svar var att jag bara skulle logga ut och aldrig spela igen, vilket jag finner helt motbjudande och oacceptabelt och har skadat mig ekonomiskt. Jag har förlorat 350 € sedan min begäran om kontostängning, och casinot nekar uppenbart alla återbetalningar till mig och låter mig själv bli ekonomiskt skadad. Jag vill att mina 350 € ska återbetalas och att mitt konto ska stängas permanent. Casinot utnyttjar en spelberoende som försöker söka hjälp.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära AshamedJaguar194,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningDe är otäcka, de påstår till och med att de inte har ett alternativ för självuteslutning vilket är löjligt.
ÖversättningÖversättningÖversättningoch jag kan också skriva in det, de raderade nyligen mitt konto några dagar efter den 15/16:e när jag sist satte in pengar och förlorade 350 €.
Så mitt konto är stängt
men inte när jag bad om det
Jag tog skärmdumpar från min insättningshistorik innan de stängde kontot,
har alla relevanta bevis från livechattsupporten som visar att de inte ens har ett alternativ för självavstängning, som säger åt mig att logga ut, berättar när jag begärde kontostängning på grund av spelproblem, vilket var den 14:e, och all relevant insättningshistorik (In tron Trx) den 15/16:e.
men intakt, för skadestånd för försummelse av självuteslutning ändrar jag faktiskt mitt ursprungliga beslut och begär en FULL återbetalning av insättningar för uppkomna skador och ersättning eftersom detta är en fullständig bedömning av självuteslutning. Kasinon måste ha ett alternativ för självuteslutning och ansvarsfullt spelande för problemspelare, kanske de lär sig efter denna incident för framtiden.
Jag gör anspråk på mina fulla insättningar nu, jag vet inte exakt vad det är. Det är mer än 350 euro, så mycket kan jag säga.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningVarför får jag inget svar på mitt klagomål???
ÖversättningJag satte in 2600 TRX under min registrering, och det är vad jag vill ha tillbaka till min Solana-plånboksadress ovan, eftersom det är ett tydligt brott mot ansvarsfullt spelande, och de säger att de inte ens har ett alternativ för att stänga av sig själva!
ÖversättningOch 2600 TRX är vad jag vill ha tillbaka, inte de 350 jag ursprungligen begärde.
2600 TRX är för kompensation för alla mina insättningar,
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningSkämtar du om ytterligare 7 dagar?
ÖversättningJag ber om ursäkt för det sena svaret. Tack för ert tålamod medan jag inte var på kontoret.
Tyvärr nämns inte spelberoende eller spelrelaterade skador som orsak till din begäran om kontostängning i de skärmdumpar du hittills har tillhandahållit. Dessutom hanteras begäranden om självavstängning vanligtvis via e-post, eftersom chattagenter kanske inte har fullständig åtkomst till spelarnas konton.
Har du begärt att kontot stängs via e-post också? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra meddelandet du skickade till casinot på veronika.f@casino.guru .
ÖversättningHej. Jag har ännu mer allvarliga bevis på mitt spelberoende. Jag skickade meddelanden till livesupporten den 13:e många gånger och en agent som ringde Ony kontaktade mig och bad mig lägga till honom på Telegram. Jag har skärmdumpar som berättar om mitt spelberoende och den här användaren är moderator för Windice.io.
ÖversättningÖversättningTyvärr ger skärmdumparna av dina Telegram-konversationer inte bevis på att personen du kommunicerade med är en officiell representant för WinDice Casino. Se till att du alltid använder officiella kommunikationskanaler när du interagerar med casinosupporten, eller tillhandahålla giltiga bevis på att supportagenten du kommunicerade med verkligen var auktoriserad av casinot.
Dessutom har vi inte mottagit några bevis som visar att du nämnde spelberoende i din kommunikation med WinDice. Om du inte kan tillhandahålla dokumentation på begäran om självavstängning som uttryckligen hänvisar till spelberoende, måste vi tyvärr avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej AshamedJaguar194,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
