Spelaren från Cypern stötte på problem med Windetta, då hans uttag på 3 000 euro annullerades och han tvingades göra mindre uttag på 500 euro, varav han bara fick ett. Han trodde att denna taktik var avsedd att försena honom och resultera i att han förlorade sina vinster, vilket fick honom att begära kontostängning på grund av beroende. Klagomålsteamet granskade situationen och informerade honom om att de inte kunde ingripa i förluster som uppstod efter att uttaget annullerats och pengarna återförts till hans spelkonto. Dessutom uppgav de att casinot hade rätt att stänga konton, särskilt med tanke på beroendeanmälan, och därför inte kunde underlätta kontoåteraktivering eller återbetala hans annullerade pengar. Klagomålet avslogs slutligen.
WinDetta Casino - Spelarnas uttag annullerades och förlorades därefter.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 3 000 €
WinDetta Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningÄmne: Klagomål mot Windetta – Avbrutna uttag och spelarbedrägeri
Ärade män,
Jag hade runt 4 000 euro på mitt konto och begärde ett uttag på 3 000 euro, vilket var inom casinots gränser (20–1 000 euro x 3/dag). Casinot avbröt dock mitt uttag och tvingade mig att göra mindre uttag på 500 euro. Även när jag följde deras instruktioner och begärde tre uttag på 500 euro fick jag bara 500 euro.
Den här taktiken verkar vara avsiktlig, för att försena mig och tvinga mig att spela pengarna igen. Detta orsakade mig allvarlig stress och ledde till att jag förlorade mina vinster. På grund av pressen begärde jag till och med att kontot skulle stängas på grund av beroende.
Jag har bevis (skärmdumpar) för allt ovanstående. Senaste uttaget som visas på skärmdumpen var 800 euro. Sedan gjorde jag uttaget 1000 euro och sedan avbröt de mitt uttag. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen förtydliga vad det nuvarande saldot med riktiga pengar är på ditt konto?
Har casinot stängt ditt konto på grund av spelberoende, som du begärde?
Kan du vänligen vidarebefordra mig begäran om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBegäran om kontoåteraktivering och kompensation
Kära Veronica,
Tack för ditt svar.
Jag vill förtydliga följande:
1. Mitt nuvarande kontosaldo är noll eftersom casinot avbröt ett legitimt uttag jag begärde och överförde pengarna tillbaka till spelkontot istället för att kreditera dem till ett riktigt konto. Jag noterar att jag tidigare har gjort uttag utan problem. Denna utveckling verkar avsiktlig eller medveten eftersom den har orsakat mig förseningar och press, vilket resulterat i att jag förlorat de pengar jag har rätt till.
2. Min anmälan om kontostängning på grund av "beroende" gjordes i ett utbrott av ilska, när casinot frågade efter en anledning till stängningsbegäran, och den överensstämmer inte med verkligheten. Jag har inga problem med beroende och vill fortsätta använda mitt konto normalt.
Baserat på ovanstående frågar jag dig:
Full återbetalning av medel som annullerats eller överförts felaktigt.
Återaktiverar mitt konto så att jag kan använda det normalt.
Granska er process för att undvika liknande problem i framtiden och se till att kunderna inte drabbas av onödiga förseningar eller förluster.
Jag har alla officiella casino-e-postmeddelanden som dokumenterar annulleringen av uttag och jag kan vidarebefordra dem för att underlätta processen.
Jag väntar på din omedelbara lösning, så att mitt konto kan återställas till det normala och de skador jag lidit kan repareras.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
[namn dolt av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för din utförliga uppföljning. Vi har noggrant granskat informationen du lämnat angående dina uttag och ditt konto.
Vi förstår att det är frustrerande när ett casino avbryter uttagsförfrågningar och återför pengar till spelkontot. Men när pengar återförs och spelaren väljer att fortsätta spela, ligger risken att förlora saldot hos spelaren. Casino.Guru kan inte driva in ett klagomål å en spelares vägnar för pengar som förlorats under spelets gång. I sådana fall är rätt åtgärd att kontakta casinots kundsupport eller skicka in ett klagomål till oss innan spelet fortsätter. När förluster uppstår genom spelande finns det ingen möjlighet till ingripande eller återkrav.
Angående kontostängningen, eftersom casinot stängde ditt konto efter att ditt saldo nådde noll, kan vi inte begära att casinot öppnar det igen. Casinon har rätt att välja vilka kunder de accepterar och kan stänga konton när som helst. Detta är ett beslut vi inte påverkar. Dessutom, med tanke på att du nämnde kontostängning på grund av "beroende", skulle det anses vara uttryckligen oansvarigt av casinot att öppna kontot igen.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Automatiskt översatt:
