Spelaren från Island stod inför begränsningar för sina uttag, vilka var begränsade till 3 000 euro per månad, trots att han spelat länge. Han kände sig frustrerad eftersom han inte kunde få tillgång till sina vinster effektivt. Casinot förklarade att uttagsgränserna och rutinmässiga verifieringskontroller var i linje med deras villkor, och att den månatliga gränsen nyligen höjdes till 7 500 euro. Spelaren bestred gränshöjningen och uppgav att det effektiva dagliga uttaget förblev 500 euro, vilket orsakade förlängda uttagsperioder. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar avslutades klagomålet för tillfället utan lösning.
WinDetta Casino - Spelarens uttag är begränsade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 €
WinDetta Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag spelar väldigt länge på det här casinot, mina gränser ligger kvar på samma nivå, jag vinner nu pengar och jag måste vänta till nästa år med att ta ut pengar eftersom jag bara har 3000 euro per månad, det här är ett skämt eftersom jag har lol 2 på 5 nivåer i det här casinot och det är inte möjligt att ta ut mer, det här casinot blockerade spelares uttag och väntar när spelare förlorar allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med WinDetta Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur mycket du lyckades ta ut från casinot nyligen?
- Är några av era utbetalningar försenade?
- Har du klarat kontoverifieringen?
- Uppnådde du dina vinster med hjälp av en casinobonus eller när du deltog i en kampanj?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, mitt konto är verifierat. Jag spelade inte med bonuspengar, utan bara med det riktiga saldot jag satte in på mitt kort. Idag hade jag tur och hade 5 000 euro på mitt konto, men jag fick ett meddelande från casinot som sa att de skickade ett meddelande till leverantören för att kontrollera om mina vinster är riktiga. Det här casinot försöker lura mig på de pengar jag ärligt vunnit och låter mig inte ta ut dem. De gör allt de kan för att hindra mig från att ta ut mina vinster. Jag bad om en höjning av gränsen, vilket inte stämmer överens med informationen på deras webbplats, och de säger fortfarande att jag har en gräns på 3 000 euro per månad och 500 euro per dag. De fortsätter att lura mig på uttag. Jag har redan tagit ut de belopp jag fick från det här casinot, men nu när jag har vunnit mer blockerar de mig och vägrar att betala mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej wellee62980,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära wellee62980,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära wellee62980,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för WinDetta Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Jana,
Vi har noggrant granskat användarens situation och kan rapportera följande.
Spelarens spelande och vinstsession var föremål för en ytterligare rutinkontroll i enlighet med avsnitt 4.1 i våra villkor, vilket gör det möjligt för casinot att verifiera spelresultat med leverantören. Spelaren informerades om denna kontroll den 26 december 2025. Sådana kontroller kan ta upp till 14 dagar och är en standardprocedur.
Beträffande uttagsgränser är de belopp som tillämpas på spelaren helt i linje med villkoren. Enligt avsnitt 6.11 är uttag begränsade till högst 1000 EUR per transaktion och högst 3000 EUR per dag. Spelarens nuvarande dagliga uttagsgräns på 500 EUR ligger inom dessa tillåtna gränser. Dessutom anger avsnitt 6.16 att uttagsgränser kan variera beroende på betalningsmetod, kontostatus och andra faktorer.
Vi vill också notera att casinot har behandlat spelarnas uttag normalt. Sedan december har spelaren framgångsrikt tagit ut totalt 3500 EUR, och dessa uttag behandlades utan förseningar.
Casinot har aldrig vägrat att betala ut spelarnas vinster. Uttagen hanteras i enlighet med gällande gränser och verifieringsprocedurer.
Med vänliga hälsningar,
Windetta Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa WinDetta Casino-representant
Vi ber dig vänligen att informera oss när spelarens spelkontroll har slutförts och uttagsbegäran kan behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Jana,
Tack för ditt meddelande. Vi vill gärna förtydliga situationen och ge dig en uppdatering.
Spelarens spelsession hänvisades till spelleverantören för en ytterligare rutinkontroll i enlighet med våra villkor. Tyvärr fortsatte spelaren att spela innan denna kontroll var slutförd, förlorade det återstående saldot och begärde att kontot skulle stängas den 31 december 2025. Vid den tidpunkten fanns inget tillgängligt saldo och ingen aktiv uttagsbegäran.
Den 2 januari 2026 öppnade spelaren kontot igen och har fortsatt spela normalt sedan dess. Uttag har behandlats som vanligt. Det senaste lyckade uttaget slutfördes den 12 januari 2026 kl. 12:38 UTC.
I detta skede finns det inga väntande eller obehandlade uttagsförfrågningar relaterade till den inledande granskningen.
Med vänliga hälsningar,
Windetta Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära wellee62980,
Vi ber dig vänligen bekräfta om det för närvarande inte finns något utestående saldo att ta ut, enligt vad som anges av casinot ovan.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Jana. Casinot betalade nyligen ut 500 euro som jag vann. De brukar ta längre tid att betala ut än vad som anges, men de skickar pengarna till mitt konto. Jag vann nyligen 5 000 euro, men casinot gjorde allt för att hindra mig från att betala ut dem. De skrev att de var tvungna att fråga leverantören om jag vann rättvist. Det är konstigt, för hur kan man vinna orättvist när en spelautomat betalar ut free spins? Så idag skriver jag till VIP-chefen för att stänga mitt konto. Hon säger att mina gränser verifieras och behöver höjas. Jag spelar nästan varje dag, och mina gränser är fortfarande 500 euro per dag och 3 000 euro per månad. De tar medvetet så lång tid på sig för att förstöra spelarnas mentala hälsa. När det gäller att öppna kontot igen, ljuger de och öppnade det igen åt mig eftersom jag inte bad om att det skulle öppnas igen. Jag rekommenderar inte casinot eftersom de ljuger konstant och gör allt till spelarnas nackdel. Dessutom brukade jag spela och få free spins på spel, men nu spelar jag på alla, och ingen av dem ger free spins. Det är förmodligen kontomanipulation. Det är säkert och uppenbart, eftersom jag går till slots och ingen av dem vill ge free spins. Som jag nämnde är mina gränser 500 € per dag, 1 500 € per vecka och 3 000 € per månad. De skrev att de höjde gränsen, men de gjorde ingenting. Först då, om jag vinner mer, blockerar de uttag så att spelaren kan fortsätta spela och inte ta ut, utan förlora. Detta är en smart casinotaktik. Det finns ett levande exempel på när jag vann 5 000 €, de gjorde allt de kunde för att hindra mig från att ta ut. De började fråga leverantörer, där inget casino någonsin har gjort detta, och blockerade uttag och sa att jag redan hade nått min uttagsgräns. De spelar psykologiska spel med spelare för att hindra dem från att ta ut. Jag tar bort mitt konto här och vill inte höra från dem. Snälla, låt folk runt om i världen veta att de inte ska spela här. Någon kommer att vinna 10 000 euro och måste betala ut det under de kommande fyra månaderna. Detta casino vill inte betala ut mer, bara små belopp upp till 500 euro. Ge dem ett lägre betyg för vad de gör mot mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära wellee62980,
Jag förstår din frustration, och jag beklagar den situation du befinner dig i just nu.
Observera att leverantörscheckar är vanliga vid högre vinster. Men när pengar går förlorade på grund av fortsatt spelande på casinot kan vi tyvärr inte hjälpa till att återkräva dem.
Med det sagt är uttagsgränsen som casinot satt till 3 000 euro, ur vårt perspektiv, oacceptabel. Om du önskar kan vi fortsätta att kommunicera med casinot för din räkning och försöka hjälpa dig ytterligare i denna fråga.
Vänligen meddela oss hur du vill gå vidare.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för din hjälp. 3 000 euro i månaden är ett psykologiskt spel så att spelaren fortsätter att spela och förlora även med högre vinster. Jag skrev till VIP-managern och bad att mitt konto skulle stängas. Om han stänger mitt konto kommer jag att skriva till dig för att avsluta ärendet här. Om jag får reda på det kommer jag att meddela dig här. Jag sa att jag kommer att ha tur och vinna 5 000 euro, och casinot kommer att blockera mig från att ta ut mina vinster, och jag kommer att behöva ta ut de 5 000 eurona under de kommande två månaderna. Detta är sjukt och bedrägligt, det är därför jag inte vill spela på det här casinot eftersom de begränsar spelarnas rättigheter. Tänk dig om någon vinner 50 000 euro och måste ta ut dem i 18 månader eftersom de har så låga gränser. Det är omöjligt, och inget casino har något liknande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDetta är massage från VIP-managern, de ljuger mig hela tiden eftersom jag checkar och min gräns förblir densamma på casinot, typ 3000 euro per månad, på det här casinot hackar de spelare hela tiden!!!!
Kära Slawomir,
Det här är Monique, din personliga VIP-chef från Windetta!
Tack för din feedback!
I vissa fall kan vinster skickas för verifiering, vilket är helt normalt. Jag vill också informera dig om att uttagsgränser som fastställts av klubben kan granskas från fall till fall. För närvarande är din månadsgräns 7 500 €, och du kan kontrollera detta i din profil.
Som jag kan se tog du ut pengar i december, och för närvarande tillåter dina gränser uttag igen. Jag beklagar att dina förväntningar inte uppfylldes helt och jag vill försäkra dig om att du alltid kan kontakta mig som din VIP-chef om du har några frågor eller funderingar.
Vad tycker du om det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära wellee62980,
Tack för ditt svar. Jag skulle vilja fråga om det finns något utestående saldo på ditt konto som kan tas ut.
Bästa WinDetta Casino-representant
Enligt era egna villkor är den månatliga uttagsgränsen satt till 20 000 euro. Kan ni förklara varför spelaren har satt uttagsgränsen till 3 000 euro? När spelaren kontaktade VIP-managern via e-post angavs det dessutom att spelarens uttagsgräns är satt till 7 500 euro. Era synpunkter i denna fråga skulle uppskattas mycket. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har inga pengar på mitt konto just nu. Men jag spelar ibland och jag är rädd att det kommer att bli problem med det här casinot igen. VIP-spelaren sa att jag nu har 7 500 euro per månad, vilket inte är sant, bara en lögn. Jag kan kontrollera genom att välja "uttag", och det maximala uttagsbeloppet är fortfarande 500 euro. Även om jag tar ut 1 500 euro per vecka och det är fyra veckor kvar av månaden, är det maximala uttaget per månad 6 000 euro. VIP-spelaren säger att jag nu har 7 500 euro, vilket är bedrägeri. Ingenting har förändrats, och de fortsätter att ljuga för mig om min högre gräns, vilket inte är sant. Jag kan fortfarande bara ta ut 500 euro. Jag skulle vilja att det här casinot straffas för att ha ljugit för spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Slawomir,
Det här är Monique, din personliga VIP-chef från Windetta!
Tack så mycket för din feedback och för att du är så öppen mot mig!
Jag skulle vilja ta en stund för att förklara dina nuvarande begränsningar.
För närvarande gäller följande gränser för ditt konto:
Daglig gräns: 500 EUR
Veckogräns: 1500 EUR
Månadsgräns: 7500 EUR
Hittills denna månad har du tagit ut 500 EUR, vilket innebär att din återstående månadsgräns är 7000 EUR.
Jag förstår helt och hållet din oro angående månadsgränsen på 6000 euro. Du kan vara säker på att om du når dina gränser kan de ses över och om möjligt höjas.
Vårt mål är alltid att säkerställa din bekvämlighet och jag beklagar verkligen att denna situation orsakade dig några besvär.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDet här är ett skämt. För att ta ut 6 000 euro måste jag göra det i en hel månad. Ingenting har ändrats på mitt konto, förutom att casinot ändrade min gräns från 3 000 euro till 7 500 euro per månad. Jag vet inte om det här casinot skojar med mig eller om de tror att jag är en idiot. Ibland lyckas jag vinna 5 000 euro och jag måste ta ut dem i en hel månad. Snälla stäng mitt konto eftersom det här casinot inte är värt min uppmärksamhet, och de vill fortfarande lura mig med sina bedrägerier.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Jana,
Tack för ditt meddelande. Vi vill förtydliga uttagsgränserna som gäller på vår plattform.
Enligt våra villkor kan en spelare ta ut upp till 20 000 EUR inom 30 dagar. Denna formulering ("högst 20 000 EUR inom 30 dagar, såvida vi inte har kommit överens om ett större belopp") definierar den maximala möjliga tröskeln, inte ett fast eller garanterat månadsbelopp för varje konto.
Utöver denna maximala gräns tillämpar casinot en generell månatlig uttagsgräns som är densamma för alla spelare.
Tidigare var denna generella gräns satt till 3000 EUR per månad. Efter en granskning av våra utbetalningsvillkor har denna gräns höjts och är nu 7500 EUR per månad för alla spelare.
Därför strider inte spelarens nuvarande månatliga uttagsgräns på 7500 EUR mot villkoren och ligger inom det maximala beloppet som anges däri.
Vi vill också bekräfta att inga särskilda restriktioner eller betalningsavslag tillämpades på denna spelare. Alla uttagsförfrågningar behandlades i enlighet med de gränser som gällde vid respektive tidpunkt.
Med vänliga hälsningar,
WinDetta Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära wellee62980,
Jag hoppas att du mår bra med detta meddelande. Kan du ge mig det aktuella utestående saldot som är tillgängligt för uttag? Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej wellee62980,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
