Spelaren från Island hade problem med blockerade tokens på casinot, vilka påstods vara tillgängliga endast för aktiva spelare. Trots att han gjorde betydande insättningar och spelade kontinuerligt fick han oklara svar från ledningen om vad som utgjorde "aktivt" spel. Han uttryckte frustration över att bli uppmuntrad att sätta in mer utan tydliga riktlinjer och ville ta ut sina pengar samtidigt som han övervägde att stänga sitt konto. Vi kunde inte lösa klagomålet på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar om ytterligare information och dokumentation. Följaktligen stängdes klagomålet för tillfället, med möjlighet för spelaren att öppna det igen om han valde att återuppta kommunikationen.
WinDetta Casino - Spelarens tokens är blockerade och kontotillgångar är begränsade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 250 €
WinDetta Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har spelat på det här casinot i några månader. Jag är fortfarande aktiv, jag har många insättningar, och de tokens jag samlar in för att spela blev plötsligt blockerade och begränsade. När jag frågar om mina tokens, när jag kan använda dem, får jag ett meddelande från managern, som jag har inkluderat på bilderna. Det står att jag ständigt måste sätta in och spela på casinot för att de ska vara tillgängliga, eftersom de bara är för aktiva spelare. Så jag frågar casinot hur aktiv jag måste vara. Jag frågade hur mycket jag ska sätta in och hur länge jag ska spela, men jag har inte fått något specifikt svar. Det enda managern säger till mig är att sätta in och spela konsekvent. Detta uppmuntrar spelare att sätta in så mycket pengar som möjligt och att spela. Detta är ett brott. Jag sa till dem att jag ville ta ut mina pengar och stänga mitt konto, men i e-postmeddelanden fortsätter de att skicka mig från managern till casinots huvudsakliga e-postadress, och ingen vet när jag kommer att få mina tokens. Jag hittade samma problem på AskGamblers: de ville inte betala ut en token, men när någon satte in 500 euro, betalade de ut den. Jag satte in 1 400 euro inom två dagar. Jag spelade kontinuerligt i två dagar, och mina tokens är permanent blockerade. Jag ber casinogurus att städa upp det här casinot och stänga ner det, eftersom de uppenbart rånar spelare och blockerar alla tillgängliga casinomedel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära wellee62980,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse.
Först vill jag förtydliga att det är enkelt att stänga ett konto och har minimal påverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har inga ytterligare skyldigheter gentemot spelaren.
Angående ditt ärende, kan du vänligen lämna följande information:
- Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Vänligen vidarebefordra de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot.
- Kan du vidarebefordra casinots specifika villkor gällande användning av tokens?
- Har du fått någon bekräftelse eller bekräftelse angående din begäran om att ta ut dina pengar?
Du kan skicka de begärda dokumenten till min e-postadress: petra.h@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skickar information till dig via e-post eftersom jag har många foton och bevis i mina filer och det vore bra om du kunde se det själv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, wellee62980.
- Kan ni vänligen förtydliga om dessa tokens är en del av lojalitets- eller VIP-programmet, eller bara regelbundna belöningar för alla spelare?
- Kan du också ange din begäran om att stänga kontot, eftersom jag för närvarande bara kan granska casinots svar?
- Kan du dessutom dela med dig av annan kommunikation du haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i den här tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej wellee62980,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
