Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet skickades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att de hade slutfört KYC-verifieringen och markerat att deras uttagsbegäran låg inom casinots angivna behandlingstid. Efter detta förtydligande markerades klagomålet som löst av spelaren.
WinDetta Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 12 500 €
WinDetta Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, jag har försökt ta ut pengar sedan i tisdags. Jag märkte att det avvisades. På onsdagen frågade jag varför det avvisades, och jag fick veta att anledningen var att mitt IBAN-nummer hade ändrats. Och jag har inte satt in något med de nya bankuppgifterna än. Jag skickade ett mejl och bad dem att samarbeta för att hitta en lösning. Tyvärr avvisas mina uttagsförfrågningar och mina mejl ignoreras.
Jag förklarade också för casinot att mitt gamla bankkonto hade stängts och att jag nu har ett nytt. Jag gjorde senast insättningar med ett Visa-kort. Uttag accepteras inte.
Vad kan jag göra? Jag beskrev mitt problem via e-post på onsdag och torsdag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för din feedback. Jag vill tillägga att jag redan har slutfört hela KYC-verifieringen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDen 18 september begärde jag ett uttag på 1 000 euro. Från och med idag (22 september) har pengarna ännu inte satts in på mitt konto, trots att KYC-verifieringen redan är klar.
Jag skulle också vilja ta ut ytterligare 10 000 €. Enligt Windettas villkor (avsnitt 6.6) behandlas uttag inom tre (3) bankdagar. Längre handläggningstider är endast tillåtna i undantagsfall (ytterligare granskningar eller helgdagar).
En generell väntetid på upp till 14 dagar är därför inte i enlighet med villkoren, särskilt eftersom min identitet har verifierats. Jag ber att denna punkt beaktas i mitt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningMin uttagsbegäran avvisades utan förklaring, och jag har väntat så länge att jag aldrig kommer att sätta in pengar på det här casinot igen!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningEnligt tekniska uppgifter avvisades uttaget med detta ID. För mer information, vänligen kontakta vår ekonomiavdelning på kyc@windetta.com .
Detta skrevs till mig. Jag skickade ett mejl den 18 september, men jag har inte fått något svar än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
